朴素原理结硕果

　　席酉民

　　说管理深奥真是复杂莫测，人们永远无法清晰地确定成功或失败的所有影响因素及其间的逻辑关系；说管理简单也很现实朴素，每天的生活中就充满了管理哲理和感受。

　　一位行长将管理比作家庭主妇做饭。面对柴、米、面、油、盐、菜等各种资源，怎样才能让家庭成员长期喜欢自己做的饭菜？这就是一个如何用手中资源烹饪出非常诱人餐食的管理实践问题。再诱人的食物经常吃也会失去新意或感到厌倦，而要使家人常吃常新，健康美食，主妇必须不断改变各种资源的组合关系，使餐食常变常新。管理也是一样，管理者面对一定的资源条件，要做出新意和创造性来，就需要有像主妇持家、做饭那样常做常新的能耐，使顾客、员工、合作伙伴、股东、社会都喜欢他/她，忠诚于他/她，这样的管理才有竞争力，才彰显管理者的水准。这位行长对管理的朴素理解体现出一种资源基础上的整合和创新能力，是管理的最基本原理；也体现出面对市场和客户不断创新的基本原则；还体现出了永远面对市场、面对客户的最基本定位。

　　这位行长成功领导了一次提升业务的管理实践。该行在2005年试图突破百亿大关时，认为百亿仅仅是一个指标，更重要的是实现银行的持续发展和真正实力，所以不能为百亿而百亿，而是把突破百亿和管理提升紧密结合起来，提出了“上台阶、过百亿”。也就是说过百亿要管理上上台阶。为此，全行动员，通过多种有趣、生动的活动让全体员工参与到银行发展提升的管理创造过程中。从业务员到管理人员，每个人都在思考：我在管理上如何创新？在业务上如何提升？能为百亿目标做出什么贡献？通过这些活动，每个人都围绕企业目标为自己设立了目标，这样就使得百亿指标与每个人的奋斗、企业的管理制度紧密结合起来，不仅实现了管理上台阶，还调动了每个员工的积极性，实现了“大家动脑，大家参与，大家来做”的集体活动，而不是许多企业经常出现的“领导着急、群众观望”的常态。那么员工凭什么要参与这样的活动？该行策划了有趣的激励活动，例如，“让百亿伴随你的生活”。他们将创百亿与每个员工的人生奋斗结合起来，不管你以后是否还在该行工作，都会使这次参与成为你人生美好的记忆，成为人生奋斗过程的一段经历。为此开展了评选“百亿功臣”的活动，设立金牌、银牌、铜牌，让每一个人今后都能够想起和看到在这个“创百亿上台阶”活动中自己所做出的贡献。案例中好处是：第一有明确的发展目标；二是把目标和管理上台阶结合起来；三是让每个人参与其中并享受其中的乐趣和被肯定的成功感。事实上该行通过这些朴素的活动，达到了全员动员，每个人都有目标和动力这样一种境界。

　　10周年行庆时，该行通过“生日献礼、行庆献礼、圆梦浦发”的活动，让员工通过网络等方式提出各种各样的梦想，然后把梦想分成各种类别。另外，员工结合自己的工作和银行的发展把自己的贡献做成礼包，然后对这些礼包进行评选，获得前10名的人可以实现其一个理想或者一个梦想。通过这种“献礼圆梦”的过程，使得工作既有乐趣，又富有成效和凝聚力。有一位员工因工作非常繁忙，没时间给孩子买小提琴，于是给孩子买小提琴成为他的一个梦想。尽管这不是什么大的梦想，但却成为这个员工日常生活中最关注最感兴趣的事情。他在行庆献礼时获得了优秀，我们不难想象在圆梦现场，当他看到梦寐以求的小提琴时的心理感受。还有一位，由于父母去世使得他感受到亲情的重要，于是梦想能去美国探亲看望在美国学习的侄子。获得了优秀献礼的他，不仅被正式通报全行认可了自己的贡献，而且如愿圆了自己探亲的梦想，激动万分。另外一位员工怀孕了，但由于双方的父母不能来伺候月子，她自己非常地焦虑：生孩子的时候怎么办？怎么来坐月子？行庆献礼她取得优秀后，得到的礼品是，坐月子期间由银行聘请有专业技能的月嫂进行护理！这三件事虽没什么了不起，但却是员工最关切的事情，圆梦活动不仅让员工发挥聪明才智为银行多做贡献，同时使自己最关注的事情得到圆满的兑现，还感受到了亲情以及家庭和行里的关注。这种把工作和员工的乐趣、贡献、最紧迫问题的解决结合起来，可以说是一种非常明智的管理创新。

　　从以上简单的比喻和策划可以看出，管理原理实际上是非常朴素和间接的，如果你能够针对实际问题进行思考和创造，关注你管理的对象，关注发展的目标，使得组织和个人目标能够巧妙地融为一体，就会结出意想不到的硕果来。