管理的共通之处

　　前几天我们学院邀请了本地一家驰名公司考斯科(Cotsco)创始人兼CEO吉姆·悉尼格(Jim Sinegal)前来演讲。考斯科这家货仓公司于1983年在西雅图成立，如今已在全世界8个国家开有50家商店，拥有员工近12万人，年销售额高达520亿美元。虽然它的规模比沃尔玛要小，但是其经营服务的质量、商品的价格和质量、顾客满意度和回头率、以及员工的满意度却都比沃尔玛要好出许多，几乎每年都上最佳雇主的光荣榜。

　　我自己就是考斯科的会员，一直钦佩该公司的管理哲学，尤其是吉姆的个人管理风格：平易近人，优待员工。他的讲演让我获益匪浅，尤其是有关管理人员职责的一段话，更是透彻。他说，考斯科虽然有超过10万的员工，但是总共的HR专职人员才30个而已。他接着说，这并不是说HR不重要，恰恰相反，正因为人的管理是所有管理的关键，所以他要求所有岗位的管理人员都必须学会对人的管理，而不是将人的管理工作推给HR。同时，也正是因为考斯科的管理人员把人的管理作为一门最重要的学问，整个公司才能一直兴旺发达，员工才不愿意离开公司。然后他就说出了自己的管理诀窍(也是我在电视上听到过的他的名言)，那就是：“如果你招到好的人才，给他们一份好工作，一份好薪水，和一份不断发展的事业，那么好事自然就会发生”(If you hire good people, give them good jobs, good wages, and a good career, good things will happen)。

　　原来管理员工所有的奥妙用如此朴素的语言就可以全部概括了！本期杂志对高管轮岗实践的多层次多角度的深入全面探讨，其实也是从一个侧面讨论了管理的共性与特性的关系。无论是人力资源总监还是营销总监，无论是技术总监还是运营总监，除了一部分与专业领域有关的知识之外，其实其他部分的工作就是人的管理工作，就是保持沟通顺畅，化解冲突，建设团队；就是让员工感觉到工作的意义，感觉到自己的贡献对公司的价值，感觉到自己的不断进步；就是营造一种积极的工作氛围，把每个员工身上最优秀的品质发掘出来，让他们乐意主动地开发创新，为公司创造价值。

　　因此，轮岗的本质是让管理人员熟悉不同的业务范围，学习与不同个性特质的员工相处，而成为在各种环境下都能拥有出色管理绩效的高管，不断成长。在这个意义上，高管的轮岗实践于公司于个人都应该有益。但是，如何将轮岗的益处发挥到最大，又保持公司各部门之间运作的连续有效性，保持员工与主管之间良好而持久的关系，彼此配合协作，还需要一个漫长的探索过程。

　　但是，如果我们一直都牢记管理的共通之处，那么不管在何种管理岗位上，就应该都能够有效胜任。说到底，知人、善任、激励人就是管理成功所需要的全部技能。

　　本刊执行总编 陈晓萍

　　2006年4月于美国西雅图