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作者 陆军
深圳市民邹涛以公开信的形式发起了“不买房行动”，引起全国关注。不到6个小时，该公开信被点击了1717次，并以“网络速度”被转帖至各大网站。一个“不想做‘房奴’，三年别买房”的网页也迅速制作出来，数以万计网友跟帖支持，并表示对高房价的极端愤慨。这被认为是“昔日楼市的弱势群体正在试图走向联合”。
“如同在刀尖舔血。”一个房地产商对媒体表达自己目前的感受。
总有一些公司，或因所处行业，或因行事风格而引起相当激烈的负面评价，甚至招来敌对情绪，这种敌对情绪可能产生的反应并不是消费者默默“用脚投票”那么简单。一种情绪总要有所宣泄，宣泄的突出方式，便是口口相传给更广泛人群。
不要小视这种非理性情感的偏执外露。情绪可以记忆，当下一个类似的情绪出现，这种记忆便被重新唤起，从而得以强化。
本期新营销关注成为“公敌”的公司如何化解公众的不满情绪。专家认为，上升到因为公司而迁怒产品，消费者开始对事不对人的时候，就是敌对情绪发作的时候了。我们试图从企业自身的微观角度，来给“公司如何做人”的方程式求解。
而当动用非自由经济的力量来化解公众的敌对情绪时，就不只是一个公司的商业方程式了。房地产商囤积房源、惜售的消息与此同时纷纷传出，即便是暂时的高额利润会得到满足，但在这个风口浪尖上，整个行业的这种举动似乎在寻求“集体自杀”。
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