|
“质量是维护顾客忠诚的最好保证”。企业管理者们都认识到产品或服务质量是企业占领市场最有力的战略武器。从上个世纪70年代末引进全面质量管理到推进质量责任制，从推行ISO9000标准到追逐六西格玛，企业与政府在质量管理上都做了不懈的努力，也取得了一些成绩。但质量问题依然是很多企业的阿克琉斯之踵。
出现质量问题的原因有很多，但首要的还是态度——管理者的态度。态度决定精度。
当三星的产品在美国沦为地摊上的大路货后，总裁李健熙下令把所有有质量问题的产品拉到操场上，付之一炬。自1993年开始，三星转变管理理念，从单纯追求数量增长转变为以质量为导向的管理模式，进行了事业结构、人才培养、产品设计和生产、流程控制等各个方面的变革，得以平安度过1998年亚洲金融危机。作为领导者，正是李健熙对产品质量的苛求成就了今天的三星。在国内，海尔集团董事长张瑞敏为提高冰箱质量，也当众砸过自己的劣质产品。海尔品牌的塑造，与张瑞敏对质量的执着密不可分。可以说，管理者对质量的态度就是衡量质量的尺度。
南京明城墙被公认为现今保存最完整、质量最坚固的城墙之一。 它历经600多年风雨，依旧坚不可摧的秘密就在于修建过程中体现了卓越的质量管理哲学。从组织系统再造，到推行质量责任制，再到最高领导者朱元璋追求精益的态度，都为这个伟大的产品提供了质量保障。
美国著名质量管理专家朱兰博士曾说：“20世纪是追求生产效率的世纪，21世纪将是追求质量的世纪。”今天，这句话不再只是一个预言，质量已成为企业的生命线，“没有质量，等于死亡”。如何保证并不断提高产品的和服务的质量，在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地，是所有企业面临的问题。
| 
