雅诗兰黛顶级品牌的中国故事

　　本刊记者 刘源远

　　你能想像吗？标价1.4万元人民币一瓶的“LAMER海蓝之谜”500毫升装面霜，在中国市场首次限量发售60瓶的情况下，却居然在2天内就被国人订购一空！要知道，即便在美国，LAMER都是好莱坞明星及商界名流“专属”的奢侈品品牌。

　　如今LAMER的“主人”——雅诗兰黛集团，希望在中国继续创造他们的品牌奇迹。

　　2005年，是雅诗兰黛进入中国市场的第12年，也正是在今年，雅诗兰黛集团的三大举措引起了国内媒体的广泛关注：2005年5月，雅诗兰黛亚太区总部从新加坡迁到上海；2005年11月，雅诗兰黛集团同时将旗下的六大品牌引入中国；2005年11月，雅诗兰黛集团在上海成立了在中国的第一个研发中心。

　　这无一不表明，雅诗兰黛对中国市场充满了信心和野心。那么，雅诗兰黛为何对中国市场情有独钟？又将如何拓展中国市场？带着这样的问题，本刊专访了雅诗兰黛集团国际市场总裁彭善文。

　　位于上海浦东张江高新科技园区的雅诗兰黛研发中心，是一栋散发着典雅静谧气息的独栋商务

别墅，内外一致洁白雅致的色调，凸显主人的品味与匠心。采访由此开始。

　　做中国市场的挑战何在？

　　《中外管理》：看得出来，雅诗兰黛对中国市场非常重视。请问雅诗兰黛是否对中国市场的特质进行了深入调查，结论如何？

　　彭善文：中国化妆品市场是一个新兴的市场，与欧美及日本等市场相比，具有四个方面优势：

　　第一，消费能力的潜力巨大。很多消费者处于从消费大众品牌向高档品牌过渡阶段，虽然目前消费能力没有日本及欧美市场高，但令人高兴的是消费能力不断上升和扩大的趋势。这里的消费者对新产品、新品牌非常感兴趣，喜欢尝试新鲜事物，喜欢学习新的化妆美容知识，这是新兴市场展现出来的活力。

　　第二，渠道的快速发展。新兴市场另一个优势，就是新的高档的百货公司正在不断出现，这对我们来说是一个机会，高档百货公司是最适合我们发展业务的渠道。

　　第三，迅速上升的增长率。成熟市场的增长率不会太快，因为基数较大，产品渗透率已经比较高。但是在中国，每天都会有新的消费者来尝试和购买我们的产品，中国市场是我们增速第一的市场。

　　第四，广阔的市场空间。中国是个大国，我们的产品将来不仅仅在一线城市，在二三线城市，也将具有广阔的发展空间。这将是我们的一项新尝试。

　　《中外管理》：中国市场虽然大，但与欧美及日本等市场有所不同，雅诗兰黛目前在中国市场上遇到的困难或挑战是什么？

　　彭善文：在我的职业生涯中，没有见过一个市场的发展，像现在中国市场这么迅速的。大到宏观经济，小到化妆品行业，再到我们在中国的公司，发展速度都是非常非常快的。因此，怎么在发展这么迅速的时期把我们的团队建设好，怎么样找到和留住人才，是一个很大的挑战。

　　同时，不仅仅是时间紧迫，我们公司的员工遍布中国各个城市的百货店，要花很多精力和金钱去进行培训，怎么样培训和留住他们，也是一个严峻的挑战。

　　因此，我们目前在集中资源建设团队。比如：我们引进M•A•C魅可和Bobbi Brown芭比波朗等新品牌前6～12个月就选好了品牌总监，我们认为好的品牌总监对品牌发展是非常重要的。

　　如何区隔六大“高端”品牌？

　　《中外管理》：从1993年一直到2004年这11年间，雅诗兰黛引入中国的仅仅只有雅诗兰黛和倩碧两个品牌而已。为什么现在忽然大手笔地同时将旗下6个品牌引入中国？如何将这几个品牌区隔开来？

　　彭善文：我们选择品牌进入中国是很慎重的，主要根据品牌特性，能够形成一个很好的品牌分布才引进。品牌特性包括两方面：第一是定价，所有的品牌都分布在不同的级别上面。有些是高档品牌里面的入门品牌，比如：倩碧和魅可属于高档品牌里面初级的入门品牌，价位相对低一些；雅诗兰黛和芭比波朗属于高档化妆品牌里面中高档的级别；海蓝之谜则属于顶级奢华品牌。第二是品牌风格。魅可是时尚和潮流的先锋；雅诗兰黛是一个经典的高端品牌；倩碧注重于护肤，有很多皮科医生参与研究配方；芭比波朗帮助女性朋友成为自己的彩妆师；魅可强调更多的自我风格；海蓝之谜则是强调奢华和享受。

　　这是整个集团在品牌定位和品牌策略方面的核心理念。雅诗兰黛集团的品牌分布，针对不同市场的消费群体有自己品牌的特色，避免自己品牌之间的竞争，同时也可以适应不同消费者的需求。

　　这个策略在集团全球营销策略中都是行之有效的。比如：在一些国家，雅诗兰黛集团设立的独立的品牌专卖店里，会同时有集团旗下多个品牌，包括：护肤、彩妆、香水等，每一个品牌因为不同的特色，定位价格的不同，都销售得非常好。

　　尽管雅诗兰黛集团也有基于定价的品牌区隔，但它的全部品牌仍坚守在高端化妆品领域，品牌主要靠鲜明的品牌特性区隔，我们只做高端化妆品品牌。

　　品牌总监都忙些什么？

　　《中外管理》：你刚才提到品牌总监发挥了重要作用，是幕后的英雄。雅诗兰黛的品牌总监通常负责哪些工作？

　　彭善文：雅诗兰黛的品牌总监有两个职责：一是建立一个有执行能力的团队，一是把品牌精神贯彻并在本地市场进行拓展、执行。具体说，是负责该品牌四方面的业务：公关、市场、教育和销售。

　　每一个品牌总监对这个品牌负有全权的责任。他们是每一个品牌在当地的CEO，他们是决定品牌形象、品牌定位、品牌精神的关键人物，所以集团给他们很大的权力。同时，为了使我们品牌在全球的形象统一，每一个地区的品牌总监都会和纽约总部的品牌负责人沟通，互相给与支持和帮助。我们在每一个地区的品牌和全球的该品牌的品牌形象、品牌精神必须统一起来，从每一个方面把这个品牌的精神和形象反映出来，传达给消费者，使她们真正喜欢这个品牌，继而购买这个品牌的产品。

　　雅诗兰黛有一项沿用多年并获得成功的品牌总监“网状管理结构”。具体内容是：各地区的品牌总监要向两个地方汇报工作，首先他们直接汇报给当地的总经理，还有一条副线是纽约总部的该品牌负责人。这样一个横线和竖线相交错的网状结构，保证了品牌既有国际统一性，又有在本地市场的执行能力和满足本地市场的需求。这是网状管理结构的最大优势。

　　如何选择渠道？

　　《中外管理》：雅诗兰黛新引进中国的六个品牌将在什么渠道销售？雅诗兰黛选择渠道的标准和原则是什么？

　　彭善文：我们在中国主要渠道是高档百货公司，我们现在也在尝试一些新的渠道。

　　雅诗兰黛选择渠道的最重要标准是：能否通过这个渠道，和公司的目标消费者取得沟通。为什么我们把在全球高档百货公司设立专柜作为我们的主要模式？因为高档百货公司有着和我们一样的定位，会营造一个良好的氛围，里面的美容顾问和销售人员经过培训后具有良好的素质，跟我们整体的品牌形象也是相吻合的。高档百货店的目标客户和我们是一致的。

　　除了高档百货公司，目前雅诗兰黛在中国开始尝试与专业化妆品连锁店合作。但合作对象的选择也很慎重，选择的标准是友好的氛围，更加亲切、友好和轻松的购物环境，能触及到我们的目标消费群，互相信任。此外，还要看对方是否重视销售人员的素质培训等。独立的专营店也正在考虑，但目前还不能透露具体计划。

　　至于宣传推广活动的规划，总体来说，是通过以下几个方面去进行市场营销的：柜台的展示、销售人员的推广、广告、公关活动、市场促销。但是根据不同品牌的品牌形象和定位，市场销售策略是不同的。

　　比如：雅诗兰黛品牌会多放一些资源在广告上面，因为它已经有一定知名度，它需要更多地吸引新的消费者。但像魅可这样一个特立独行的品牌，喜欢它的人，并不一定是喜欢看广告的人，如果看到柜台形象好，销售人员与众不同就有可能被吸引。因此往往通过赞助一些活动，如：莱卡风尚大典、上海时装周，通过给明星化妆，让圈内人士和消费者对它的特别形象有很好的了解。

　　(雅诗兰黛(中国)公共事务及企业传讯经理王星蓉对本文亦有贡献)

    ※ (相关资料)

    雅诗兰黛：美丽的传奇

　　雅诗兰黛是全球淑女名媛推崇备至的顶级奢华化妆品品牌，她的创始人雅诗兰黛女士是一位集美貌与商业智慧于一身的传奇女性。在美国《时代》周刊评选的20世纪20位最具影响力的商业天才中，雅诗兰黛为唯一的女性。

　　今天，雅诗兰黛集团傲居世界化妆品行业领先地位，产品销售遍及全世界130多个国家和地区。与此同时，雅诗兰黛集团名列《财富》全美500强；《福布斯》全球顶级

奢侈品牌排行榜第17名(化妆品类第2名)，位列夏奈尔之后，兰蔻、资生堂之前。

　　雅诗兰黛品牌于1993年进入中国市场。2002年7月正式在中国成立全资子公司怡佳美容用品(上海)有限公司。

　　2005财政年度，雅诗兰黛集团的全球销售额达63.4亿美元，并创下连续57年年销售额增长的佳绩。