很少有员工不在背后嘀咕老板的，人有千面，老板也是人，有的能力有限，有的会决策错误，有的刚愎自用，面对这样的老板，你是否有勇气提出反对意见？

　　与此同时，和老板的众多其他下属一样，HR从事的工作同样不为多数老板熟知，但是却又关系重大，而且，在很多情况下，HR们要想使自己的工作卓有成效，就必须学会向上管理，也就是“管理”自己的老板。

　　关于管理，我们有知识管理，客户管理，那你是否想过管理老板？你有这样的勇气吗？你又将如何来管理呢？

　　主持人

　　金明辉

　　《管理@ 人》 编辑部主任

　　现场嘉宾

　　石青华 北京有 阁餐饮管理有限公司 人事行政部经理

　　徐 威 凯尔集团 办公室主任

　　鲍明刚 中国人力资源开发网 副总裁

　　Jessica 德国某医药有限公司 行政主管

　　杨海樱 北京普一合力技术咨询有限公司 人力资源总监

　　障碍有限，沟通无限

　　主持人 我这里有一个人力资源管理角色的图(图一)，在四个管理的维度上，针对人员和过程，关于日常工作和未来战略进行划分，侧重点是各有不同的。此外，美国一个大学教授给HR的定位，是可信任的积极实践者、文化管理者、人才管理者、战略设计者、业务联盟战术实践家，和这个图极为相似。

　　我们作为HR，很重要的就是要得到老板的支持，同时，人力资源管理者也有经理人的角色，作为经理人，我们要管理的也是五个维度，第一是自我管理包括情绪、时间等。第二个是管理我们的上级，就今天谈到的话题。第三是向下管理，管理下属。第四是横向管理，管理我们的平级部门。第五是对外管理，就是管理外交关系。作为经理人，我们的绩效最依赖上司，管理上司是作为下属的责任和成为卓有成效经理人的关键。

　　先不说管理，我们换一个角度，可以用影响这个词。就是我们影响老板改变以更好地工作。那么，作为HR，我们又怎样影响我们的老板呢？具体而言，还是从如何定位跟老板的关系开始吧。

　　杨海樱 不管是什么样的老板，不管公司处在什么阶段，HR跟老板永远是一个伙伴关系，首先大家是平等的，而前提是老板对HR能够了解，这时，HR有一个责任，就是让老板通过你的工作了解HR在企业当中作起的作用。

　　石青华 我觉得跟老板是伙伴关系，但要站在他的立场上，思考怎么把事情做好，比如人力成本的控制，要换位思考一下。

　　鲍明刚 HR和老板之间，一个是工作的关系，你是总经理，我是HR总监，是两个岗位的关系，这是西方的观点，把工作和个人分得很清楚，工作就是工作，个人就是个人。HR和老板还有一个关系，是人和人的关系，尤其在中国，往往无法把个人和工作的关系分开，这是文化导致的。所以，我们要考虑文化。

　　东方的文化中，好多企业家选人都是把人品放在第一位，首先是要有德，然后才是有才。这一点具体到HR和老板关系的定位，首先是要建立信任，包括上级对你的工作能力、人品的信任，以及我们对上级的信任。所以，我觉得是争取相互之间的信任，跟西方相比，对人的信任我们是要求更高一些。

　　主持人 鲍总讲得非常好，在中国确实有这样的国情。简单归纳各位所言，定位和老板的关系需要考虑很多因素，前提包括相互信任理解，最终是在平等的基础上建立友好的伙伴关系。其实，这也是沟通以消除障碍的过程。仅就工作而言，我们向老板表达自己意见时，障碍又是什么？是否要表达我们真实的意见？

　　杨海樱 从工作角度来说，主要障碍在于人力资源部门是花钱部门，很多时候需要花钱，当然会给公司带来一些麻烦和困难。是否表达真实的意见，我是希望能够。只是在表达估计会遇到障碍的意见时，尤其要注意表达方式，应基于对老板的了解，选择适当的方式，避免引起冲突。

　　比如要做一些什么事情要用钱，你要申请费用，老板问说“要花这么多钱，能有什么效果啊？”你就要把做这个事情会带来什么收益，这个收益对公司意味着什么，先把好的一面说清楚，突出一下，然后“但是”一转，不好的影响也要说明，毕竟还是要实事求是。最后讲明不做会有什么影响，让老板自己权衡。

　　石青华 我觉得最大的问题还是资金运转方面的，遇到老板不支持，一定要把利弊说清楚，把自己职责范围内的工作做到。当然，这个时段不行可以跟进，也许过一段时间，事情发展到某个阶段实行起来会更好一些。

　　Jessica 我们遇到的问题，是在对人的安排上跟领导会有些不同看法，也涉及到钱。如加人或是减人，他认为的工作量和我们实际了解到工作量不一致，可能会给出一个欠妥的方案，这样，我们需要把实际情况告诉他，让他再斟酌。

　　如果他坚持，我会根据我自己掌握的情况，告诉他做这个方案将会导致的结果，并推荐给他一个方式，他自己应该会有一个判断。

　　鲍明刚 不应该只把沟通的障碍放在老板这边，既然是沟通，问题方可能是老板也可能是自己。从老板来说，很多老板都是优缺点非常明显的共同体，有非常强的优势，作为HR，则可能恰好比较欠缺。但同样的优势有时可能变成劣势，比如老板很自信，因此，当你们观点不一致的时候，就会导致说服他要比说服一个自己的下级或平级难很多。因为他已经有很多成功的经验，他对自己很自信，觉得自己的判断是对的，这就导致双方沟通存在问题。

　　自己的意见肯定要真实表达，关键是表达的艺术和技巧。HR有两个东西比较关键。

　　第一个就是HR自己的能力，要能更好地理解老板。老板是从整个公司的角度出发，看的也不仅仅是现在，还有以后。从我们自己角度来化解这个障碍，就要跟他缩小这个视角偏差，这也是自我挑战。

　　第二是根据老板的风格选择合适的影响技巧。不同的老板风格是不一样的，有的可能需要充分表现出你的尊重，有的是要充分表现出你可信赖，也有的需要你直接明确你的观点，还有的需要你比较坚持甚至是强势一点。针对不同的老板，我们相应选择一些沟通技巧。

　　徐 威 首先，人与人之间沟通肯定是有障碍的。其次，作为一个公司的管理部门，HR部门更多是花钱的部门，和业务部门相比，老板看待的心态是不同的。比如营销部门找老板谈事情，老板很高兴，为什么？因为他们更多是给他带来收入，但不管是行政还是HR部门，更多是谈花钱，事情还没有展开，老板看到你就已经头疼，从心理上本身就有障碍。

　　消除障碍，更多是要摆正心态。作为HR，首先，是你是否站在老板和企业的角度，更确切一点说，就是考虑问题的立场是不是和企业、老板一致。另外是HR和老板的风格，两者适合的话，沟通障碍就少，或者有障碍也更容易弥合，概括说也是一种缘分。所以，可能同样一句话，不同的时间地点说，结果可能恰好完全相反。