企业领导者的可信度

　　标语：杨壮专栏

　　在研究国内外卓越组织的领袖行为时发现，领军人物之所以能够对企业、员工、客户和社会利益群体施加积极影响，关键原因就是他们享有很高的可信度(Trust /credibility)。

　　可信度是指领导者品质、经验、视野、风格等综合能力的内在品质。可信度高的领导在企业内部能比较顺利地推行公司的方针大计，更主动地建立一种公正的、有效的决策体系和激励机制，更加善于培育一种积极向上的企业文化，更能与员工沟通和交流，更加容易发挥、激励、感染、逗留公司的骨干人才。

　　那么，什么是提高领导者可信度最重要的因素呢？

　　领导者的诚信：首要因素是领导者本人是否具备正直诚信的品质。美国

领导力专家库泽斯和波斯纳在1987年、1995年和2002年三个不同的阶段对7500名美国民众进行的“最吸引人的领导品质”追踪调查发现，从1987年到2002年的15个年头里，待人真诚(Honest)始终是领导者提高可信度第一要素。待人真诚含义很广，包括真挚、坦诚、诚实、讲真话。在西点，从军官到士官生，言必称西点荣誉法则(honor code)：“军校学员不说谎、不欺骗、不偷窃，也不容忍有此恶行的人。”在西点四年教育中，诚信、正直、讲真话，讲实话，是每个学员必须遵守的原则和品格，是领导者取得追随者信任的最关键因素。西点的诚信和诚实教育使得近3000多名西点毕业生在工作多年之后于美国企业和政府中担任高管工作，尽管他们不是来自商学院或法学院。成功的领导必须得到追随者的信任才能发挥出其影响力。而信任则来自员工对领导者诚实的品格和工作能力的信心。值得发人深省的是，待人真诚要素的排位在过去的15年中几乎没有发生变化，位于领导者吸引下属最突出的领导品质。

　　领导者的能力：领导者的能力是增加领导者可信度的第二大要素。库泽斯和波斯纳领导者调研结果的第二和第三因素实际上都与领导者的能力有关。有预见性(visionary)和称职胜任 (competence)，反映出领导者在处理复杂局面时所表现出的视野、判断力、决策力和工作能力。北大国际MBA在2004年对300多名中国企业高管做的一次调查也表明，企业领导最重要的素质是其“高瞻远瞩的战略眼光”。在

中国经济政治发生巨变的今天，战略性的决策能力是增加领导者可信度的重要因素。一个有视野、有知识、有能力的领导总会得到下属的热情支持和真诚信任。正如古希腊哲学家苏格拉底2000多年前所言：“无论在什么情况下，人们总是最愿意服从那些他们认为是最棒的人。所以，当人得病的时候，他们最容易服从医生，在轮船上则服从领航员，而在农场里则服从农场主，这些人都是他们各自领域里最有技能的人。一个最清楚知道应该做什么的人，往往最容易获得其他人的服从。”

　　领导者的社会资本：社会资本 (social capital) 是组织发展不可缺少的社会资源。社会资本是指人们为了实现组织(政府、企业、学校)利益最大化目标，在组织内部互相信任、互相依赖、相互合作的一种协作、沟通和互动能力。美籍学者福山(Fukuyama) 在1995年出版的《信任》 一书中指出：人力资本可以通过教育培训得到发展，而社会资本的形成往往受到民族文化、政治变化、历史遗产、风俗习惯、宗教传统和区域文化因素的影响。一名领军人物如果能够在企业发展中自觉遵守法律法规，建立规范化的职业道德准则，坚持团队协作精神，任人唯贤，吸引人才，那么他必然会在追随者中大大提高自己的可信度，因为他能打破传统企业以血缘、地域、生活背景、国籍、肤色、政治观点等作为企业发展的社会基础，在中国和世界范围内招聘、培育、发展、激励最具有现代化知识、品格、文化和技能的国际化专业人才。