向老板说不的艺术

　　本刊记者 程海涛

　　作为老板，可能他不屑于员工所谓的解释或理由，但他肯定会对事件的利害关系感兴趣，所以对上司说“不”时，不能仅站在自己的立场和角度上，而要更关心公司的利益。

　　喜剧大师卓别林曾说：学会说“不”吧！那你的生活将会美好得多。但在职场中，一个简单的“不”字，会难倒很多人。

　　JACK是一家IT公司的骨干，他认为员工不可以对老板说“不”，“这样的话，老板一定会觉得你是个很没用的人。我的顶头上司是个很有想法的人，当他的下属当然也要有点想法啦，至少在我看来，不要一开口就对老板说‘不’”。

　　自从某外企文秘因不满老板斥责，回E-mail激烈反驳并转发众同事，最终被炒的“邮件门”事件爆发之后，员工都暗自揣摩如果自己与上司老板意见相左怎么办？寻个策略说“不”还是其它？

　　本期圆桌讨论邀请到英国BP(中国)投资有限公司HR经理刘大维、深圳清华源生物医药科技有限公司HR经理张媛媛、北京贞元电气有限公司HR总监刘乐、某股份制银行江苏省分行人力资源部黄宝明等四位职场人士，以他们各自的经历来讲述向老板说“不”的艺术。

　　站在企业利益上看问题

　　某股份制银行江苏省分行人力资源部 黄宝明

　　我们应该清楚，上司作为管理者，每天要应对和处理很多的事务，他们用来学习的时间都是百忙中抽出来的，所以从一定程度上来说，上司的在某个方面的专业精通程度是不如下属的。另一方面，对于下属来说，虽然执行是天职，但在面对领导有不符合国家法律规定或者行业规则决策的时候，我们还是要敢于说出自己的观念，敢于说“不”，要把法律的规定或者行业的规则耐心地委婉地讲给上司听，让他知道自己的决策是不妥当的，他自然也就会取消自己所做的决策了。

　　我也曾经遇到到这样的事情。当时我们有一部分员工是2005年11月30日合同到期，当时我提出要及时和他们续签劳动合同，可是当我请示我们做业务出身的总经理的时候，他说快到年底了，业务这么忙，年终考核也没开始，就暂时不要续签吧，以免造成员工的不稳定。我一听也有道理，就没再坚持。

　　一晃到了今年1月底，业务忙的也差不多了，考核也结束了，我再次提出要续签合同。但总经理提出要对两个考核基本称职的员工“缓签”合同，语气很坚决，不容解释。我当时一愣，刚想说“不行”，可想到总经理的脾气，知道正面反驳他肯定是没有用的，于是婉转地说：“我明白您的意思，您缓签的目的在于警告他们要好好努力，这是很有用的办法，可是在《劳动法》中并没有“缓签”这个词，何况他们已经有2个月的事实劳动关系了，要不这样吧，我们和他们签一个三个月的短期劳动合同，这样同样可以起到效果的，您看合适吗？”总经理睁着眼睛看着我，我继续说：“如果在接下来的一个月的时间内，他们的表现如果仍旧不能让您满意，那我们就可以合同到期，顺理成章地辞退他们。这样既符合《劳动法》的规定，员工也没有什么可抱怨的。”

　　看着总经理低头思考的样子，我知道我赢了，我没有说一个“不”字，就改变了他的决定。

　　对上司动之以情，晓之以理，再固执的上司也会感化，考虑我们的建议的。当然，我们在提出建议的同时立场一定要对，那就是要站在公司的立场上去看问题。前段时间我们进行保险基数申报，总经理问我有没有好的办法少申报基数，减少公司的人力成本支出，我当然不能说不行，只好给他解释说：“我理解您的想法，可是如果我们那样做了，被劳动监察大队检查到，我们不但要补缴所有的保险，还很可能要被罚款呢，再说我们如实申报，对员工也是个很大的激励呀，这对公司的发展，稳定人心是有帮助的。总经理听后便打消了这个念头，再也没提起过。

　　说“不”也要婉转

　　深圳清华源生物医药科技有限公司HR总监 张媛媛

　　我的朋友保罗在深圳某IT企业任部门总经理，由于他的技术能力强，业务精，老板很是器重他。当时另一部门的总经理刚刚离职，考虑到保罗的业务能力，老板便找到他，希望他能同时担任两个部门的总经理。面对这一情况，保罗很为难，因为他知道虽然自己的技术过硬，但作为管理者还缺乏一定的管理能力，何况同时兼管两个部门，由此他决定找个合适的机会将自己的想法与老板进行沟通。

　　两天后午饭休息时间，保罗敲开了老板房间的门。一番寒暄过后，保罗对公司安排他同时出任两个部门的经理一事，与老板交换了想法：“我的强项是技术，但另一部门更突出经理管理方面的才能，这和我的技术不相匹配。要我管理一个部门，我可以把这个部门各方面做精做细，但要同时管理两个部门就分身乏术了。”

　　接下来保罗又从公司利益的角度详细阐述了跨部门兼管的利弊，并为老板推荐了一位更合适的人选，老板对保罗的建议表示了认可。

　　其实无论企业中层管理者还是普通员工，都可以向上司说“不”，但说“不”要注意方式，把握好火候。作为老板，可能他不屑于员工所谓的解释或理由，但他肯定会对事件的利害关系感兴趣，所以对上司说“不”时，不能仅站在自己的立场和角度上，作为高管或老板，他厌烦于听员工诉苦或是讲一些理由，而更关心公司的利益，所以说“不”的艺术在于分析事件可能会给公司或他人带来的利弊。

　　2003年，我们公司旗下的分公司成立有外派办事处，由于业务调整，需要将办事处撤并。撤并后的办事处人员安置是个大问题，公司高管决定将原办事处的人员全部遣散，于是派分公司的经理与办事处员工谈话。当时我对此事不是很清楚，直到两天的办事处的经理来向我辞行，我才明白事件的原委。因为这位经理当时是我招聘进来的，业务能力很出色，所以我觉得虽然办事处撤并了，但一些骨干员工仍可以调回分公司或总部工作，而且当时公司一些岗位正缺人手。于是我去找公司副总裁，阐述了自己的观点，得到他的认可后将那个经理调入到总公司工作。

　　在公司内部、上下级之间经常会发生说“不”的例子，如果是偶尔发生侵占员工利益的行为，作为员工应该学会忍让，但如果是经常性行为，必须要维护自己的利益，勇于向上司说“不”。去年有段时间我们公司经常开会，开会时间很晚，每次会议结束时都已经过了下班时间，而且经常这样，因为赶不上公司的通勤车，每次我只好打车回家。后来我就向老板反应，建议能不能在下班时结束会议或提前开会时间，否则回家会很不安全。后来老板听从了我的建议。

　　所以我有以下几点关于如何向上司说“不”的建议：

　　一、说“不”也需要婉转。不能直接说“不”，要阐述问题的根本及可能带来的后果的严重性，比如员工加班，那么就涉及到员工的安全和健康问题，作为企业来讲，员工的安全是很严重的事情。

　　二、敢于说“不”。当发生这样的问题时，要想到一个对双方有利的解决办法，并在适当时机表现出来。

　　三、说“不”的理由要充分，一定要有理有据。

　　迂回战术

　　北京贞元电气有限公司HR总监 刘乐

　　在讨论这个选题前我先讲个案例。

　　张林在刚进入某公司负责广告宣传工作不久后，将一个经多次修改后的新产品广告文案提交给经理，经理看了看只有20多岁的张林，又粗略地看了看广告文案的内容后，表情有些轻蔑地说：“做广告就要做出创意来，这个广告太直接了，简直像街头叫卖，我认为要将它做得艺术一点、含蓄一点好些，你拿回去重新做过一个文案给我吧。”这时的张林并没有直接反驳经理的指责，也没有用“虽然……但是……”这一模式，而是问他：“经理，可以请教一下一个新产品刚刚上市时广告的目的是什么吗？”

　　经理回答说：“让消费者尽快了解新产品。”

　　“那么，请问怎样才能让消费者通过广告迅速地了解到新产品的更多的信息呢？”经理一时不知怎样回答才好。张林连忙说：

　　“经理，我认为广告的灵魂在于创新，这是无可厚非的，可我们也要根据实际的情况加以变通，我们的这个产品目前在市面上还没有类似的，消费者对它一无所知，现在我们的广告目的是要让消费者迅速地了解到新产品的特性，我认为用直接的广告表现手法最好，而如果用艺术性的表现手法则恐怕很多人都看不明白广告中的内容。其实我们的这个产品就是个很奇特的新产品，本身就是个很好的卖点，很有吸引力，因此我认为用直接的广告表现手法最好，当然，这仅是我个人不成熟的观点，说得不对的地方还请经理指正，而如果您最终认为用艺术性的表现手法好的话我会拿回去再做一遍的。”

　　经理听后非常高兴，对张林大加赞赏，从此再也不敢轻视他了，而且不久后，张林还由他一手提拔成为副经理。

　　其实这个案例讲的就是说“不”的艺术，总的来说，员工说“不”的方式有很多，比如为避免与老板直接接触可以通过邮件、短信，也可以通过HR去和领导沟通，但前提是要秉持“理直气和”原则，不伤对方自尊，又能婉转拒绝。

　　另外要学会“先肯定，再否定，后安抚”的“迂回策略”来跟领导说“不”。 1998年，我所在公司老板提出“十一”期间组织员工度假休息，并将活动的组织工作交给了我们人力资源部门。虽说我们部门人手挺多，但节前，大家手头上处理客户的案子一个接一个，根本就没有人来具体落实这件事情，经理看我是个新手，便把这项工作交给了我，要我次日拿出具体方案。

　　“还是去温泉度假村吧。”下午开会时，老板一语定乾坤。听到老板这样说，本来挺热烈的气氛一下子又冷了下来。他说的这个度假村我们已经去过好多次了，如果再去那个地方，不仅达不到放松休息的目的，搞不好还会引起一部分员工的怨言。而我又是这个活动具体的操作者，搞不好，这笔账还会算到我头上，我可不想背这个“黑锅”，但这些话我怎么和老板说呢。

　　我把老板的建议一一记在本子上。开完会，我用了整整一个晚上做出另一套出游方案，并在第二天一早送到老板的桌上。下午，老板果然改变了自己的决定，同意了我的方案。这次出游，大家玩得很开心，老板也满意。更重要的是，我这样做既在大会上保全了老板的面子，又履行了作为活动组织者的职责，这个“弯”绕得还是值得的。

　　要敢于说“不”

　　英国BP(中国)投资有限公司HR经理 刘大维

　　从企业利益角度看，在职场中都存在着一条或明或暗的界线，说“不”前要先搞清楚谁是参与者谁是决策者，如果属于是老板范围内的，下属就不便说“不”；从员工自身利益的角度来看，如果是偶尔的侵犯利益或是工作范围外的小事，忍忍也就算了；如果是经常性、习惯性的，员工应该开诚布公地去讲，勇于说“不”。

　　其实好的员工都敢于说不，好的老板也喜欢这样的管理者。另外好的企业总有一批这样敢于说“不”的员工，在遇到企业前进发展等问题时，提出自己的见解和意见。衡量一个企业是否优秀的标准，就是看其是否有一批敢于说“不”的管理者。

　　原来我所在的诺基亚任HR经理时也遇到过这样的事件。当时公司销售部需要经常做一些产品测评，有的客户觉得我们公司测评做的比较好，就想借鉴和学习。于是销售部经验将客房的意见反馈给HR总监，总监就同意将客户来公司学习产品测试。

　　但测评涉及到很多公司的机密，比如一些关键性数据，所以产品的测评过程是不能透露给客户的。于是我就站出来反对总监的这种作法，我提出要总监请示老板后再作决定。总监采纳了我的建议，后来老板也同意我的做法，不能将测评过程向客户展示。

　　但我的经历是个案，因为我具备通讯电子产品的专业知识，作为管理者未必懂，所以作为下属在说“不”时首先一定要考虑清楚是否对整个事件有一个清楚的认识。

　　其次，要从说“不”的出发点考虑，必须清楚地知道说“不”不是为了出风头和表现自我，而是为了企业的利益着想。

　　第三，作为管理人员，要掌握好说“不”的火候，比如老板已经承诺要给员工涨10%的工资，作为HR经理就不能反对，因为事先老板已经对员工有了承诺。

　　第四，说“不”不是最终目的，而是达到目的的一种手段，其实说“不”是为了强调沟通的过程。

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