上司失语下属尴尬

　　- 本刊记者 严睿

　　一个职业人在不同的场合、不同的情景、不同的状态下，自己应该扮演什么样的角色，或者说以什么角色为主，这是很重要的。

　　案例故事

　　“我想象不出同样的事情发生在别人身上会怎么样，但这对我来说确实是一种很大的伤害。”29岁的乔娜原本是北京某集团公司的一名颇引人注目的高级经理，说她“引人注目”是因为在公司的四位高级经理中她是唯一的女性，并且也是最年轻的一位。不过两个月前的一件事使她决定放弃现在的让旁人羡慕的高收入，离开了公司。

　　“两个月前的那次公司半年例会是在市郊的一处农庄里开的，执行总经理汤广俊主持会议，他还特地召回了很多驻外地的员工。”乔娜对于那次例会的场景记忆犹新，“那天，我们的总经理、我的顶头上司汤广俊也罕见地喝了不少酒。我一贯是不大喜欢这样的场景，但有的时候还必须面对。汤总端着一大杯啤酒，笑着冲我说'你也不知道给领导敬杯酒，枉我这么器重你了'，我笑了笑，顺着他的话回了一堆承蒙领导关照的客套话，然后敬了他一杯。停顿了一下，他突然象是换了一种眼神，冷不丁的反问了一句'你知道我为什么会把你提成高级经理吗？'，还没等我想出如何作答，他便说'因为你长得很象我一个高中女同学，真的，太象了！所以一开始我就对你有好感'说完嘴角一挑笑起来。”

　　其实，平时同事之间开开类似的玩笑也不是没有过的事情，可在这样的环境下，这句疑似玩笑格外具有吸引力。立刻，有的人露出吃惊的表情，有的人一哄而笑，有的人则互相嘀咕着什么。“我当时楞在那，半天没说出话来，感觉自己的脸一会红一会白，从来没有这么尴尬过。”

　　乔娜是三年多前加入公司的，因为年龄比较小又加上是女性，所以似乎一直与高级经理的位置绝缘，直到汤广俊进入公司担任总经理后。实际上，汤广俊还是很欣赏乔娜的工作能力，并且也为了稳住老员工，所以上任总经理没多久的汤广俊就提拔她为公司的高级经理。

　　例会第二天，就有好友同事半开玩笑似的打电话过来盘问乔娜对汤总是否有好感什么的，弄得乔娜更加尴尬。更糟糕的是自打那之后公司里的一些人对乔娜的态度发生了很大改变，有人传言说乔美女搭了汤总经理的“车”，才爬上高级经理的位置。

　　乔娜知道，那些并不熟悉她、了解她以及嫉妒她的人不足为虑，谣言总会烟消云散的。这个时候唯一让乔娜感觉到有些困难的是她该怎么保持自己与上司汤广俊之间的工作关系。“我不知道他是不是因为觉得自己酒后失言，所以尽量避嫌。那段时间他几乎跟我不说话，即便是安排工作也只是寥寥几句就过去了。后来，他对我的态度不断降温，甚至一些本应我来完成的事情，他却让别人去做了，我也试图从工作的角度和他沟通，然而得到的只是几句敷衍的解释。”事情渐渐归于沉寂，但却有很多的东西都已经改变了，只因为一句话。

　　乔娜有些茫然，难道流言就这么容易取代自己的努力，难道只有回避才能解决问题。几天之后，乔娜向总经理汤广俊递上了辞职书，对方淡淡的笑，沉默了一会后挥手签了字，依然没有什么话语。

　　案例点评

　　本案例的主角乔娜对于岗位工作之外的一些关系或者因素不够敏感，尤其是在公司的环境中，自己的上司和同级经理都是男性的情况下，如何处理好异性上下级关系，异性同级关系等方面都是必须去注意的。

　　应变能力不足

　　无论这个男上司是酒后失言还是跟她开了个玩笑，但是案例主角乔娜的反应却表现得不知所措，愣在那半天没说出话来，这说明她临场应变能力不足。实际上，这个时候她完全可以用一些有技巧的言语顺着上司的这句话接下来。比如，“这样的玩笑可不能乱开啊！”，从而化解这样的场面。但是乔娜的沉默和尴尬反倒容易让旁观的人产生误解。

　　应变能力的不足，这可能不是一两天就能锻炼出来的。但她作为一个高级经理，之前如果能对自己工作的一些相关属性有充分的认识，她就应该会考虑到出现类似的场景时如何去应对。而案例中有这样一句话：乔娜一贯是不大喜欢这样的场景，但有的时候还必须面对。这说明她过去的工作也可能是很被动的。

　　即使事前、事中，当事人都没有很好的应变，事后也完全可以弥补一下。但当事件继续甚至是扩大产生影响的时候，无论是乔娜还是她的上司都没有及时地与对方好好沟通一下，双方的表现多少有些不自然，从某种程度上这更让流言得以滋长。

　　其实这个时候乔娜可以找一个以工作为重心的切入点去跟上司谈，比如她可以问问上司是否真正对自己的工作认可，是否有地方做得还不够令人满意。然后，她再告诉上司这个问题使自己产生了一些困惑。而案例中，乔娜与上司的关系有一个渐变的过程，当上司开始疏远她的时候，她依然应变不足，没有及时与上司沟通或者主动申请换岗位，最终导致双方越来越冷淡，降到“冰点”的时候她自然得离开。

　　除了与上司的沟通外，重要的还是如何通过工作业绩来证明自己无愧于这个职位，而不是因为某种关系而得到这个职位的。这个时候，乔娜应该表现的更加自信一些，既然自己工作能力很强又何必太在意别人的“眼神”呢。

　　经理人要时刻把握好自己的角色

　　在案例中，当事人上司的反应和做法也很不到位。如果一开始的时候当他说出那样的话使场面有些尴尬的时候，他能再说一句“开个玩笑了，能有你这样的下属是我的荣幸！”，及时圆了这个场，既保护了女下属也可以维护自己作为上司和团队领导的形象。即便当时他没有这么做，也完全可以在一个轻松的氛围里，做一个解释，并半命令似的要求其他下属不要拿这事再开玩笑了。

　　其实，这里面还有一个更深层次的问题。一个职业人在不同的场合、不同的情景、不同的状态下，自己应该扮演什么样的角色，或者说以什么角色为主，这是很重要的。比如工作状态下你的行为举止、言谈口吻应该是一个职业化、专业化的形象；休息闲聊的时候，你可以以自然人、社会人的角色为主。如果把握、拿捏不好角色的切换，就很可能给自己的职业发展带来很大的影响，尤其是对于中高层管理者。

　　案例中，虽然大家是在吃饭喝酒，但谈论更多的还是工作，还是一种工作状态，那么这个玩笑在这个时候出自一个团队的领导人物之口是很不妥当的事情。在下属或同事面前谈论私生活应当是要避免的，否则会破坏你在下属心里作为工作人、作为领导者的形象。

　　实际上，乔娜也有类似的问题，在一个比平时宽松和舒缓很多的环境下，大家很放松的谈论工作的时候，她却显得很紧张，似乎还处于一种正常的工作状态，这没有控制好。在不同的情景下转换自己所扮演的各种角色的主次关系，从某种意义上正是问题产生的一个重要原因。