寻找值得热爱的员工

　　刘德良

　　什么样的员工是好员工，不同的人有不同的见解。一些专家在职业生涯指导书籍中对此有大量的分析和建议，很多企业家也站在企业管理的角度有着各种各样的诠释。员工注定是企业中的渺小的一分子，也许是数百人，也许是数千人、数万人、乃至几十万人中的一员，与其所在的企业规模相比，无足轻重、微不足道、毫不起眼。企业中的大多数人可能一生默默无闻，永远只能站在企业家耀人夺目的光环背后，永远只能在小家庭和有限朋友圈中享受尊严。

　　其实，每个人都能享受到更多的乐趣，获得更多的尊严，创造更多的个人价值，赢来更多社会的认可。而这一切，只需要两个字：热爱。

　　每个人都从小学、中学、大学中的课本上接触到了世界上无数伟人不平凡的成功故事，但每个人也都知道伟人也是由平凡的人脱盈而出的，这就是平凡的人做不平凡的事。其实世界上本来是没有什么平凡和不平凡的分别，所有的人、所有的事都是平凡的，而所有的人、所有的事也都是不平凡的。从平凡到不平凡的道路很短，从平凡到不平凡的道路也很长。

　　懂得热爱，很短；不懂得热爱，很长。

　　想起有本中写到一位美国的邮差弗雷德。每天重复做着同样的工作，一生中可以可能做了数万次、数十万次投递邮件的事情。这种工作无疑是社会最低档的，弗雷德也无疑是美国无数劳工大众的不起眼的一员。而我们今天之所以能够知道有这么一位邮差，就源于他对简单而重复的事情的热爱。这是这份热爱，使得弗雷德能够考虑到居民可能短期出差而存在的信件保管、信件遇到下雨天气等等问题，还会发自内心的向居民问候，与居民交流。这份热爱使得弗雷德成为了管理学家书中优质服务、主动增加服务价值、充分满足客户需求的代表，被众多国家的众多企业管理者和员工学习。而这一切，其实只是弗雷德花费了一点心思和时间的结果。

　　还有一位日本的女部长。刚毕业时在一家五星级酒店的卫生间里从事清洁工作，因为心理反感而没能好好工作。一位老员工来给她示范如何做卫生。老员工最后从抽水马桶中舀出一杯水一饮而下，使得她知道了工作的真谛。从此她对每一份工作都有了热爱，而这种热爱最后使她成为了政府中的一位部长。

　　这样的人和故事很多，难以一一数尽。我的身边有，你的身边也有。

　　很多人都认为自己非常优秀，而成功的人则太少。一些人只看到自己工作换来的工资收入，却看不到这背后的知识和经验的积累、信任和尊敬的积蓄，看不到未来可能的提升和长期的发展。一些人能够很清楚地计算出自己每一个工作量的价格，每天斤斤计较于自己的劳动数量，却算不清自己的一生价值如何。

　　对于他们而言，工作只是工作，是一种机械重复劳动，不用注入什么感情。即使有情绪，也是烦躁，更是抱怨。

　　于是，工作就只能是工作，只能是简单的数字计算，多少工作量，多少工资额。

　　在工作中注入热爱，工作就不再是简单而重复的工作，而是一种快乐享受的过程。就象弗雷德一样，把每次投递、每次和居民的交流、每次为居民做些特别的小事看做是快乐的、享受的。

　　那么热爱是什么，热爱是怎样作用在每个人身上的呢？

　　热爱就是用心做事，使每一个小细节都能够注入认真、注入感情，在每一天工作积极思考和寻找提高效率和增加效果的方式，使得工作好象每天都有新的变化，每天都有新鲜感。

　　热爱就是用热诚对待工作中的每一个人，无论同事、上司还是客户企业的一员，用善心和反向思维对待他们，了解他们的希望并满足。

　　热爱就是把简单重复的事情加上一些个人的思想和情感，使得工作成为了一种良好的沟通和宣传工具，使得工作成为个人能力和品质的代言物。

　　懂得热爱，学会热爱，你就能象弗雷德一样善心、耐心等对待每一位居民，认真做好每一次投递，将每一封邮件准确、快速、安全送到主人手中。

　　如同弗雷德一生一直给予平凡的事情注入点不平凡的基因一样，如果你能够这样，你也会成为平凡中的不平凡。

　　不平凡，永远都在寻找着懂得热爱的人。

　　(稿件来源：中国管理传播网)