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会场聚集了许多来自各行各业的中级以上主管，他们多数是由老板指派来上课的学员。有趣的是，课程进行到三分之一时，好几位学员竟然发出了共同的心声，他们说:“最该来上课的应该是老板。”
当这样的语词出现后，现场约有三秒钟尴尬的沉默，接着就是会心领悟之后的爆笑和掌声。
不会吧，出钱要让员工成长的老板，反而是员工心目中沟通困难的原点，这是怎么一回事呢？
老板挂了他的电话
赵元，一位年轻有为的男士，三十出头即已掌管通讯器材公司的生产部门。看他一表人才，走路有架势，理当是老板倚重的得力助手，没想到当他走向前来发问时，眉头深锁、情绪低落，他说:“我被老板挂电话了。”
原来昨天临下班前，老板一通电话直接冲向赵元，而且劈头就骂:“我不是交代清楚了吗？朱董公司的货要提前作业，你为什么没做好，你这样让我怎么向对方交代，我做老板二十多年，还没碰过像你这样没概念的人……”接着，喀嚓一声，电话就莫名其妙地被挂掉了。赵元表示整个过程里，老板没有留让他插嘴的余地，更没有让他解释的机会，事实上，挂完电话后，赵元还搞不清楚双方究竟是出了什么差错。
直到坐在赵元斜对面座位的小陈铁青了脸靠过来，事情才逐步还原真相。事情倒推回去，就是前天下午当赵元接待国外客户时，老板打电话进来，他紧急交代小陈转告赵元，要在一天半之内完全配合朱董，把货完成。这件事因为小陈也忙，见到赵元忘了提醒，直到老板那通骂人的电话进来，小陈才惊觉闯祸了。而挨骂的赵元在一头雾水之后，情绪可以说是跌到了谷底。
“做老板的人，怎么可以不听员工讲话呢？而且，这也不是第一次了。”赵元的心里头有着不可言喻的愤怒。
不按牌理出牌的老板
看到赵元气成如此模样，旁边好几位学员纷纷为他打抱不平，甚至有人呛声:“为什么不辞职呢？”
“辞职当然也是一种表达抗议，或是拒绝污辱的快速处置，然而我的建议是——在这件事中观察和成长更重要。我们不妨先评估自己碰到什么类型的老板？彼此可以共同成长的空间有多大？再来看，生这个闷气值不值得？是否需要回头重新沟通？”我提供大家一个冷静省思的机会。
老板有各种型态，有的是“藏镜人”式老板，挂名而不办事，一年难得见一次面，有时在同台电梯内，说不定还不认识。这种老板没有什么沟通的问题，因为他本人有名无实，管不着员工的表现。一般而言，若说到多数人碰到的老板，通常能做到“建立公司分层负责的机制，尊重主管领导的风格”，绝少类似赵元所碰到的老板模式。
“空降部队”的老板
“从哪里可以看出来，你的老板不按牌理出牌吗？”为了清理赵元满身乌烟瘴气的情绪，我尝试让他“跳空情境”，学习不要一般见识，而是更超然、更提升地处理冲突。赵元想了想，逐一提供了如下的观察:
交办事情忘了应先向总经理传达,再由总经理正式向生产部门宣布。
若有紧急个案应邀请业务部、营销部、生产部、品管部的主管，由总经理主持简短会议，研拟特例的作业程序，而不是要生产线说停就停，说换就换。
老板直接用电话找赵元，赵元若不在座位上，应至少告知小陈或其它同事,请赵元尽速回电,双方直接对话,而不是借路沟通,造成传达上的失误。
老板身边其实是有位秘书，可以由秘书协调事务处理，而不是事必躬亲，想到就打电话，乱了公司的伦理机制。
当赵元逐渐看清楚状况时，他神情镇定许多，他提及这位老板其实是一位“空降部队”，是外行人领导内行。原来老板是炒房地产的暴发户，当房地产的好光景到尾声时，正好听说赵元公司的财务出现周转危机，于是经由中间人的牵线说服，在短短两个月内引进资金，进占股东会，然后快速成为公司的大老板。本来的老板退出股东会，单纯成了总经理。然而，不知是有意还是无意，老板似乎处处排挤总经理，有些事不透过总经理处理，却又让总经理时时刻刻提心吊胆地处理善后。“我们总经理很可怜，自从被架空后，他常躲在办公室里，见到我们就是唉声叹气。我们见到他，也是心有余而力不足，只能大家在各自岗位把关，尽量不出差错。”
给老板一次机会
讲到这里，我把讨论重点拉回先前的建议。我再次依序请教赵元。
你碰到什么类型的老板？他回答:“不按牌理出牌的老板。”
双方可以成长的空间有多大？赵元这时竟举出右手，然后用大拇指和食指比出两公分的距离。“哇！这么少？”已经有学员忍不住地惊呼而出。“开玩笑的啦！”赵元终于露出了轻松的笑容，他撑开两手，坦开了无限宽阔的胸襟。
生这个闷气值得吗？赵元说:“当然不值得，不过，任谁被挂电话都会不好受，好歹也让我调整一下。”“没错！有理清、有觉察、有成长，很快就可以远离闷气。”我为他打气。
需要回头重新沟通吗？这是相当关键的时刻，全场学员屏息关注，只见赵元举出食指，他说:“我想给自己一次机会，去把话讲清楚，我不喜欢被误会的感觉。”“也算是给老板成长的一次机会吧！”我建议赵元做逆向思考。这一说，赵元笑开了脸，欣喜地说:“好哇！给老板一次机会吧！”
“听话”的老板最可爱
“其实，我们公司的老板就很不错……”服务于报关行的晓雪突然引出了一个新的话题。由于有了参与，有了比较，学员之间开始对自己老板的行事风格和人格特质议论纷纷。这时，我顺水推舟干脆让学员在小组讨论中，以“…的老板最…”句型来推介自己欣赏的老板型态。不出二十分钟，兴高采烈讨论的学员果然列出了许多既写实又有趣的句子，比如:出手大方的老板最爽快、容许犯错的老板最有修养、放手放心的老板最高招、不听马屁经的老板最正直、“听话”的老板最可爱……一路下来，大家竟然找到这么多好句子。
“请问，以上的句子以哪一句你们最喜欢？”我如此一问，并一一做估算之后，最多票入选的是“‘听话’的老板最可爱”。“这句话要怎么诠释呢？”我追问现场的学员们。一位活泼型的学员，她拂开肩上的长发，然后举手站起来抢着表达:“老师，肯耐心听员工讲话的老板最值得敬爱啦！”这么一说，引动了全场的热烈掌声，包括赵元这时也用力拍着手，大声说:“这个好，这个好！”
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