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小Q
“沟通”作为内部管理有效运作的润滑剂，正在逐渐成为企业最为重视的内部管理手段之一，那么，如何才能实现企业内部良好的沟通呢？诚然，内部沟通制度不可或缺，是有效沟通的制度保障，但是，仅仅拥有编制完善的制度并不能保证沟通的有效性。很多企业的定期例会、定期沟通会都流于形式，那么究竟是什么决定了沟通的有效性？是什么在沟通中
比沟通制度更重要？
“小型企业靠人治,中型企业靠制度管理,大型企业靠文化管理。”这句话被很多业内人士和企业奉为经典，充分显示了文化的重要性。从沟通层面来说，决定沟通的最重要因素就是“沟通文化建设”，只有建立在良好沟通文化的基础上沟通机制才能发挥制度本身的保障作用，否则，制度仅仅是制度，并不能承载起信息互通、决策执行的使命。
要在一个企业的内部构建和谐的沟通氛围，必须首先构建一个和谐的沟通市场，即构建一个和谐的沟通环境，这样才能激发组织与员工之间，员工与员工之间的沟通欲望，沟通才能够开始。否则，员工之间、领导之间、组织之间就形成了“科层化”的自我文化保护层，每个科层或个人的心态就像一把尘封的锁，任你怎样也打不开她。因此，作为企业，必须要缔造一个和谐的沟通市场：
(一)、完善企业的沟通文化：员工或组织是否愿意沟通，往往不是因为沟通的形式和过程，最为敏感的问题是企业是否具备无障碍的沟通文化。如果企业组织或中高层领导者不能够构建和谐的文化体系，员工或组织选择不沟通或虚伪沟通是必然的，也是明智的。所以，沟通的文化要使愿意沟通的人或事达到“诚心”、“开心”、“放心”的境界，才能保证沟通的开始。而且这个组织的沟通文化承诺不是停留在口头上，应该体现在组织行为上，并经过了多数员工的沟通验证，员工才能够认同企业的沟通文化，这必然是一个需要长期营造氛围的过程，不可能一蹴而就。
(二)、沟通“通”到了何处：沟通是一种思想与另一种思想的交流与对接。沟通对沟通环境有着必然的要求，一般来说，大型的组织之间或会议型的沟通是广而周知的，但对于一个员工或一个基层小组织，其沟通的环境是要求遵循一定沟通原则的，这些沟通原则包括沟通保密原则、沟通意会原则、沟通私人空间原则等，一旦这个环境被破坏或不被遵守，沟通市场就失去了沟通思想“公平交易”的原则。沟通者获得的不是“通”，而是“痛”。所以，沟通者最在乎组织或领导把沟通“通”到了何处。因此，我们要形成企业正常的沟通机制，必须建立以保密原则为基础的沟通保密程序或文化。
(三)、个性条件下的沟通弱势群：是谁粉碎了愿意沟通者的梦想？是企业的个性，还是具有沟通主动权者的个体？相对一般员工，不是不想沟通，而是当沟通只有受教育或受批评的份，或根本就不能够让主动沟通的员工把来意说完，企业或领导的个性就已经定义了沟通的必然遵照或执行的结果，沟通就失去了意义。类似沟通的结果，是通也通，不通也通，员工又何必沟通呢。所以，在沟通市场，相对来说员工层构成了沟通弱势群，“明知道无果，又何必沟通”是期望沟通者的心理定式。所以，我们要营造一个沟通积极的市场，我们需要改变的是企业的个性。在一定的层面上允许员工的思想不完整或不系统，但也要让对方把他的忧虑或不解说完。我们要最大化的调动沟通弱势群来积极参与沟通，才能够从基层的沟通中领会我们战略思想或战术思想的实施进程或可能受到的阻力，也才能够从沟通的界面体现尊重员工的人文文化，达到调动一线员工积极性的作用。
(四)、沟通文化需要系统的思考：沟通文化的建立与真正形成，对于任何企业都是个难题，企业不能通过几个理念或几个口号来完成企业的沟通文化建立健全的问题。我们宜于从系统的角度出发，研究沟通的市场问题、对象组合问题、沟通过程问题、沟通方式问题、沟通渠道问题、沟通友谊问题、沟通政策问题、沟通个性消除问题、沟通的保密问题、沟通的结果问题、直到沟通的产品怎样制造的问题等，建立系统的组织沟通体系，企业才能够真正步入沟通的佳境。
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