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企业认为：增人、减压、缩时是改变员工耗竭的有效措施
本报记者 周凯
晚9时，高昕在椅子上伸了个懒腰，一天的工作总算完成了。高昕在上海一家著名外企工作，加班是“家常便饭”，而工作时间的不断延长有时候也会让他感觉到工作效率的下降
。
在人力资源专家看来，高昕的经历对其公司来说就是员工耗竭，也就是由于员工长时间工作导致工作质量下降。日前，翰德国际顾问有限公司发布了亚洲就业季度报告，报告显示，各行业中有97%的受访者表示他们每周工作超过40小时，其中有42%超过50小时；各行业中，33%的公司表示员工耗竭情况愈演愈烈，而在2005年第二季度的时候只有30%。
翰德国际亚洲区总裁利嘉伟表示：“经济持续稳定增长意味着我们所调查的所有行业都有强劲的招聘需求。但是，拥有合适技能的人才却日益短缺。这就导致工作时间延长，员工耗竭率增加。”
报告显示，传媒、公关、广告业68%的员工工作时间超过每周50小时，这主要源于品牌建立和营销活动的巨大而强劲的需求；建筑和房地产行业31%的受访者表示工作时间长达每周51~60小时，另有21%表示工作时间超过了60小时，这反映了基础设施开发和扩张的持续强劲；银行和消费品行业，有45%的员工工作时间超过每周50小时。所有接受调查的行业中，42%的受访者表示他们比两年前工作的时间有所延长，另有13%的受访者表示工作时间大幅增加，只有6%表示工作时间缩短了。
保健品业和生命科学行业有57%的受访公司表示他们遭遇到了更大程度的职业耗竭，这一情况主要发生在销售人员身上，因为他们针对医生及其他医疗机构专业人员开展业务合作的压力非常大；约43%的银行表示公司存在更高程度的耗竭情况，39%的传媒、公关、广告业公司表示职业耗竭现象在员工中正在普遍出现。
在调查的每个行业中，迅速增加的工作量被看作员工耗竭状况增加的主要原因，比例为61%。招聘难被视作另外一个职业耗竭的主要原因，有33%的公司提到了这个问题。以银行业为例，有63%的银行认为工作量增加是员工耗竭的原因，52%的银行表示招聘难为主要原因。这些数据与银行业缺乏能力强而经验丰富的专业人士来迎接挑战高度契合。
除了工作量，对消费品行业来说，员工高离职率导致的人员短缺也是一大问题，许多零售店开业造就的工作机会鼓励了高离职率的发生；制造业中有28%的受访者表示员工不愿告诉经理他们已经超负荷工作是主要原因，该比例远超过其他行业的情况。
受访者也被问到是否会采取何种措施来降低和预防耗竭状况。总的说来，增加员工被认为是惟一最重要的措施，有49%的公司选择该方法为主要措施。
其他措施对于解决员工耗竭问题也很重要。有43%的公司表示重新定义工作描述和工作要求也非常重要，另有30%的公司强调要提供员工必要的技能。其中，银行业认为鼓励遭遇耗竭的员工减少工作量和改变工作要求特别重要；消费行业则认为，改变工作要求和缩短工作时间非常有效；制造业力图通过提高流程效率来抑制增长的员工耗竭情况。
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