沟通品质决定生活品质

　　文/董进宇

　　“心理学最伟大的发现莫过于我们可以借由改变我们内在的世界而达到改变我们外在的世界。”

　　——威廉·詹姆斯

　　说话的原则

　　说话有几条基本原则:

　　第一、意思确定。一位妻子跟丈夫说:“当年，因为所有人都不同情你，所以我嫁给你。”丈夫说:“是啊，自从你嫁给了我，所有的人都同情我了！”这两个“同情”不是一个概念。要作有效沟通，意思必须确定，首先想好要说什么。

　　第二、明确具体。表达事情时必须前后有联系，用具体准确的语言表达。

　　第三、内容与形式统一。把意思传达给对方时，语言所起的作用只占7%，声音所起的作用是38%，表情、动作、综合感觉所起的作用占55%。所以，如果两个人沟通时不见面，那实在是太可怕了！

　　第四、前后逻辑一致。受过高等教育的人和没受过高等教育的人最大的差别是，受过高等教育的人脑海中安装了一个检索系统，如果两小时前说的观点和两小时后说的观点前后矛盾的话，大脑会自动检索出来。

　　第五、目的单一。有效的沟通只有目的单一才能准确表达，附加上其他目的，就会冲淡语言的意思。我最害怕的就是演讲结束后有人用崇拜的眼神看着我说:“董博士你讲得真好！”我问:“好在哪儿？”回答:“你太能说了！”

　　接下来我们谈谈说话的艺术，说话有六大方式:

　　1、有话直说。用最准确简洁的语言表达是最好的方式，比弯弯绕好得多，有效得多。

　　2、有话实说。说话的内容要真实，心中怎么想，就怎么说出来。作为一个沟通者，要保证说出的话是真实的，不能编造事实。说谎是一个致命的弱点，要是不想说，你可以说:“我可以不回答你这个问题吗？”或把话题岔开。

　　3、有话正面说，这是说的出发点。作为一个有效沟通者，说话的目的，第一是把信息准确传达出去，第二是你的话对对方有好处。所以，讲话的出发点必须是善的、正面的、具有建设性的。中国有句俗话:“好人长在嘴上，好马长在腿上。”如果我们不说正面的话，那对听者是具有巨大杀伤力的。

　　4、有话好好说，是指说的态度。同样的话，如果说的态度不对，一样达不到沟通的目的。要想把你的意思通过声音、表情、文字等准确地传达给对方，必须用对方能够接受的态度才可以。

　　5、不该说时不说。如果双方都处在气愤、焦虑、恐惧等恶性情绪状态下，沟通就没有意义。因为这时双方的沟通只是情绪的表达，根本不是意思传达。只有等双方进入了平静的状态，才可以沟通。

　　6、不该说的不说。你即使把心中所有的东西都说出来了，也不意味着你就诚实，因为有很多东西你没看到。诚实的人是指:我只把心中对你有益的东西说出来，其他那些东西，我不想说的可以不说。另外，伤人自尊的话，损人人格的话，永远都不能说，即使对方罪大恶极。我们应该知道，尊严是无价的，不论是对小偷还是对警察。中国人在沟通中存在一个问题，越是亲人，越说伤害的话，越往狠处里说，这是非常伤感情的。

　　一个人的沟通能力是社会能力中最重要的能力。如果一个人不能和其他人达成稳定的相互关爱的关系，那么他就失掉了最基本的生存能力。所以沟通对我们大家来说太重要了。但是真正的沟通能力是培养和实践出来的，需要每时每刻注意。

　　成功者的心态

　　我相信没有一个人会为自己设计一个悲惨失败的未来，几乎所有的年轻人都梦想过成功、富裕、快乐的生活。但是最终我们有把握实现自己设计的理想吗？

　　成功人士首先具备的是心理素质，我列出了以下七大心态，也就是成功心理。这七个心理状态实际是我们对自己人格塑造的七面旗帜，或者说是七个修炼目标。

　　第一个是接受事实的心态。什么叫事实？就是不依赖于主观愿望，客观存在的东西。不论今天发生了什么，是高兴，是成功，是快乐还是痛苦，它都已经发生了，作为真正有智慧的人，你只能接受它。明天是好是坏，不论我们今天怎么期盼，它都不会提前到来。如果我们今天百分之百的努力了，那我们尽可以接受明天会发生的一切。

　　第二个是为好事祝福的心态。作为一个真正的成功者，当这个世界有好事发生的时候应该真正去祝福，对人类的终极命运怀着深切的关怀。当为好事祝福的心态始终占据大脑，大脑会搜寻好的事情，你就会发现好的机会。

　　美国有个著名的影星，一次，有个衣着破旧的女人哭着对她说:“我12岁的儿子约翰住在

医院里，急需3000美元的手术费,如果不交这笔费用的话，他明天就会死。”这个影星立刻拿了3000美金给这个女人。第二天她的经纪人告诉他:“告诉你一个不幸的消息，昨天那个女人是个骗子,根本就没有12岁的约翰住院那码事。”这个影星说:“没有一个小男孩面临死亡这不是一件好事吗？”当你的人生达到一定境界时，你也会有这种为好事祝福的心态。

　　第三个是你好我也好的心态。我好你就不好，你好我就不好，看到别人比你好，你就不高兴，这是平庸者的心态，实际上这是一种自我价值保全。自我价值是你在自己心中有价值的程度。如果自我价值是百分之百的话，就会有一种心态去承认别人的价值。因为这时你完全接纳了自己，就不会去跟别人比较，不再去跟人比钱、比权力、比学问。这样，就会看到别人的优点，达到你好我也好的状态。

　　第四个是期待好事发生的心态。当一件事情来临的时候，很多人总是先想到失败和贫穷。如果想成为一个真正的成功者，内心要持续地期待好的事情发生，这时潜意识会接到信息，大脑的敏感度会打开，你会看到成功的机会，最后把事情做成。心理学、神经语言学已经证明了这一点。威廉·詹姆斯说了一个非常深刻的道理:“心理学最伟大的发现莫过于我们可以借由改变我们内在的世界而达到改变我们外在的世界。”

　　第五个是开放宽容的心态。宽容意味着在理性的天平上认识到真理是多元的，看到事物的原因是复杂多样的，而事物的结果也是有多种可能的;宽容意味着在感情的世界里我们不再以自己的价值观来衡量别人的行为;宽容意味着面对我们未知的事物，所采取的一种容忍和探索的心态;宽容意味我们看到了世界的不完美但并不影响我们享受世界上美好的事物。对于个人而言，宽容是升华的美德;对于一个民族和国家来说，宽容是其文明程度的体现。

　　第六个是积极乐观的心态。如果从积极的角度去看待这个世界，那么你就生活在这样一种境域里:你会看到每个人都是那么友善、充满爱，生活中到处体现机会和文明;反之，如果你怀着消极的心态去体会世界，你就会觉得人人都面目可憎，到处充满着丑恶、肮脏和仇恨，生活不过是一个痛苦的挣扎过程，人生中一切都没有意义。因此，不论你认为人是善的还是恶的，你都对;不论你认为生活是美好的还是丑恶的，你也对。正如美国哲学家艾默生所说:“每个人所看到的世界都是经过其大脑过滤的世界。”具有积极的心态，让你能够享受生活并发现事业机会，进而取得人生和事业的成功。

　　最后一个是主动进取的心态。市场经济体制要求每一个人主动去寻找机会，去贡献社会，然后透过市场法则获得你所应该得到的物质生活资料。市场是按照等价原则付费的，只有为社会付出了相应的价值，社会才会给你金钱、权力、地位的等值回报。所以，要记住:在市场法则中，人才是自己凸现的，没有人会找着你说:“你是人才呀！”当你找到了贡献社会的独特领域和机会并且做出成绩时，社会自然把你当人才。