医生看病和企业管理

　　金十七 外企财务主管

　　不久前听到一位名医谈如何给病人治病。他说病有三种，第一种病是不治就能好的，比如一般的感冒，吃不吃药其实对病情好转影响不大。第二种病是治也治不好的，医生花再多时间去治，也只是尽可能地延缓病情恶化，或者减轻患者的痛苦。第三种病是不治好不了、治了才能好的，这才是医生真正应该下功夫医治的，医生的医术高低，也主要体现在治疗这种病上。

　　企业经营中有很多问题要管理者去解决。从某种角度上，就像是管理者在给企业“治病”。那么，管理者是否可以借鉴一下上面这位名医的治病思路呢？

　　例如，有一家企业，为了监控销售人员的工作，规定销售人员可以报销的差旅费用最多不超过他能够实现的年销售额的3%。制订了这样的政策之后，总经理又觉得，这个3%的标准是不是定得太高了？销售人员会不会因此而在出差时大手大脚？如果把这个比例降到1%或2%，会不会又伤害销售人员的工作积极性呢？

　　其实，这件事情，就好像名医提到的第二种“治也治不好”的病。总经理想把这件事情解决好，做到既不损伤销售人员的工作积极性，又能够最严格地控制报销的差旅费用，这种双赢的局面理论上可以实现，现实操作中却非常困难。管理者与其花很多时间在这上面，不如多花些时间在其他管理问题上。如果总经理确实想在这个问题上做一些工作，也可以有一些简单的办法。比如先了解一下销售人员的意见，看他们认为3%是否合适。然后，第一年执行3%，第二年下调到2.5%，看一下销售情况因此受到多大影响。如果影响不大，下一年可以继续下调到2%，如此调下去，直到销售情况受影响较大的时候就停止。

　　名医“把病分类”的思路背后所代表的，是一个量力而行的思想。医生在

医院里面对着病人，首要任务是解决尽可能多的病情。这是一个现实操作的问题，和医学研究机构进行理论研究不同。我相信医学研究机构进行理论研究的主攻方向就应该是那些被医生归类为第二种的“治也治不好”的病，而在现实操作第一线的医生的主攻方向则是第三种“治了才能好”的病。

　　同样，作为企业管理者，在现实操作中总是面临企业运营中很多大大小小的问题。这时，管理者既要分清楚这些问题的轻重缓急，又要弄清楚解决这些问题所需要花费的时间和成本。有些重要问题解决起来很容易，这些问题自然要优先解决。有些重要问题解决起来要花很大的时间和成本，甚至是几乎无限多的时间和成本，那么，企业管理者就要权衡一下：是真的需要将这个问题彻底解决，还是只花费有限的时间和成本对这个问题进行部分解决，或者将这个问题的影响程度控制在一定规模和一定范围内？企业管理者的时间是有限的，企业的资源也是有限的，企业管理的现实问题是如何运用有限的时间和资源来创造最大的效益。从这个角度看，现实中的企业管理永远没有最优解，而只有较优解。