马丁 咖啡的故事

　　改变它

　　“比尔，短短几天你就取得了巨大的进步，我想，你已经完全具备了进入第二个步骤的条件。”

　　“正如你亲身体会的那样，停下脚步，理性地观察分析周围的情况。驻足可以使你平 静而从容地看到问题的全局。也惟有如此，问题才会呈现出它本来的模样。”

　　“您说得太对了！”比尔说道。

　　“通往智慧的路，应该从收集数据与信息开始，从中获取知识，最后积累而成智慧。然而，大多数人终日为数据和信息所累，很难进入到知识阶段。”

　　“就像我以前只关注产量和指标，很少关心员工的状况，”比尔说，“我总是将大量的数据和信息传达给他们，却从未将自己的知识与他们分享。”

　　“比尔，你说得很对，我们通常认为知识是通过经验而取得的，但其实它仅仅是了解情况的一条途径而已。”

　　“今天，太多的人原本掌握着数据和信息，但他们对什么都漠不关心，因此永远不可能实现下一个飞跃，最终无法赢得智慧，因为他们输在了第一阶段上。”

　　“停下脚步，然后仔细地去关注，你要尽可能地去收集信息，为下一步获得知识打下坚实的基础。”

　　“而一旦获得了知识，你接下来要做的，就是用它去影响周围的人，帮助他们改善自己的工作和生活。”

　　“这就是第二个阶段—改变它！当你拥有了足够的知识，你就拥有了纵观全局的能力；同时，你也背负上了改变现状的责任。你应该尽己所能，从细微处着手，点点滴滴地进行变革。最后，你一定会使周围的人和事发生翻天覆地的变化。”

　　比尔忽然打断了老师的话：“我刚才弄懂了第一环节‘驻足’，但是，难道一切都需要彻头彻尾地进行改变吗？这样做会占用掉我所有工作时间的！”

　　“理论上是，但事实并非你所想像的那样。实践证明，只要你用心看用心听，清理掉干扰人们工作的不利因素是很容易的。”

　　“但是，值得注意的是，不论那些因素多么微不足道，对于饱受其苦的人来说，它就是最重要也最棘手的东西。每个人的生存压力各有不同，并没有轻重缓急之分。”

　　“而现在，工作压力过大已经不是什么秘密了—工作一件接着一件，不容员工有片刻喘息的时间，客户需求不断增加，职责矛盾冲突不断，预算控制过于严格等等。”

　　“几乎每家公司的员工士气都大不如前。”

　　“在经济不景气时，每个公司所做的第一件事就是紧缩预算，这就意味着公司会安排比以前更少的员工、花比以前更少的钱去完成一项工作，而这最终会导致员工无法在规定时间内完成任务。”

　　“与此同时，客户的需求并未因此降低，员工只能将精力和能力发挥到极限以使客户满意。这一点，专门负责客户服务的员工应该深有体会。其实他们中的大多数人都希望给客户提供更优质的服务，但是超负荷的工作已经令人疲惫不堪；不仅如此，因为公司人手不够，他们也很难得到内部的支持和协助。”

　　“因此，公司业绩下滑便在所难免。尽管完成计划的可能性越来越小，但是股东和老板们的期望却丝毫未减，因此执行官和经理们的压力越来越大。”

　　“继而，公司高层由于看不到预计的结果，便开始了新一轮的裁减员工，而侥幸留下来的员工也并非真的走运，他们要面对的将是更繁重的工作。”

　　比尔听了老师的这一番描述后，大视野公司的现状浮现在眼前……

　　“这样下去，只会越来越糟糕的，比尔。越来越少的员工要去完成越来越多的工作，大家都会被巨大的压力压趴下的。即便他们有着完成工作的良好愿望，现实也不允许他们有所作为。”

　　“而且，看着身边的同事成了减缩开支的牺牲品，被炒了鱿鱼，他们也会整日忧心忡忡，怕自己成为下一个被扫地出门的倒霉蛋。”

　　“在这样一个为了紧缩预算就将某个部门彻底解散，或削减大半员工的公司里，恐怕没人会在意每一个员工的价值，而这必将导致员工对公司忠诚度日益降低；同时，又加重每一个人的压力。比尔，现在这种情况在你公司的每个部门随处可见啊。”

　　“人们是不会因为单件工作而感到压力的，即便有突发事件也不会。制造压力的元凶往往是接踵而来的、无休无止的一连串事情。”

　　“有个例子可以说明这个问题。某天，公司里的一个员工仅仅因为有人占了她的车位，便愤怒地尖叫着闯进了老板的办公室……”

　　“仅仅为了车位？”比尔惊讶而疑惑地问道。

　　“从表面上看是这样的，比尔。但事实上，她的过激反应是长久以来积怨过度的结果。这位女士已经连续六个月没有休息日了，却从未有人对她为了工作甚至放弃感恩节及圣诞节的休假表示过感谢。她不仅因劳累过度身心俱疲，而且还因得不到认可和表扬而暗自神伤。雪上加霜的是，她的丈夫刚刚丢掉了工作，他们的账单很快便堆积如山。而就在前一天，家里的热水管又突然爆裂，喷出的水淹没了地下室，把她嫁妆箱里的珠宝和昂贵的衣服全都毁坏了。就在来上班之前，她刚洗了个冰水澡。”

　　“而她的经理在前一天刚刚因为某项工作完成出色受到公开表彰，实际上那个项目大部分都是由这位女士完成的。正如别人占了她的车位一样，经理独吞了本该属于她的荣誉。这就是她暴怒的根本原因。”

　　“这个例子说明，其实只要做些微小的改变，类似的冲突是完全可以避免的。当你停下脚步观察它，然后再去做，你就会具备解决它的能力。”

　　“在这个例子中，那位女士的上司，一定也连续在强压下工作了很长时间。如果在此之前他能够停下脚步的话，就会注意到这个员工一直在工作，好几个月来没有得到片刻休息。他就会对她的辛勤工作公开表示感谢，尤其是她牺牲自己的节假日为公司加班的可贵精神。”

　　“说出‘谢谢你’这三个字是很重要的，要在每一天都向你身边的人表示感谢。这可以使气氛变得融洽起来。”

　　“包括那些每天工作11个小时、已经没空感恩的人。只要停下来环视四周，同样也会发现很多东西都值得感激。”

　　“上班族都应该感谢家人的理解与支持，感谢自己不在家时妻子(或丈夫)打理家务的辛苦。其实，工作和家务都不是简单的劳动。”

　　“只要你停下脚步，认真关注周围的人和事，你就会发现有太多的人值得自己去感谢，而当你对他们说出‘谢谢’时，你的生活一定能变得更加美好。”

　　“你应该感谢那些花了很多时间去完成报告或项目的员工，有了他们的努力工作，作为领导人的你才能更有效率地组织会议，甚至得到更多的休息时间。公司里的每个人都应该感谢他们的助手和秘书，是他们把琐碎的公务打理得井井有条。”

　　“你还应该感谢那些将有用的电子邮件抄送给你、而不将对你没用的电子邮件抄送给你的员工。”

　　听着老师的讲解，比尔下意识地在记忆中搜索自己应该感谢却从未道谢的人和事。随着回忆起的事情越来越多，感谢名单也越拉越长—

　　有一次本来他已经答应彼得去学校接他，但因为工作太忙，最终还是让杰西卡替他去接儿子，她因此错过了艺术课。可他却没有对她的付出道过感谢。

　　他从未感谢过经常加班的助手丽贝卡·约翰逊；从未感谢过每天晚上都要等他下班后才能锁门回家的公司保安。

　　比尔还想起在他的人生路上，有很多人都应该道谢的。他多么想让时光倒流，补上自己迟到的感谢。

　　我怎么会在那么长的时间里一直忽略“感谢”呢？每一次彼得接到别人送给他的礼物时，杰西卡和我都会教他向对方说一声“谢谢”，现在的他甚至会因为妈妈为他准备晚餐而对她说谢谢。

　　我们在童年时就已学会的道谢，长大后竟把它忘了；也或许，我们并没有真正忘记，只是没有时间将它说出来。结果，它就被我埋在了记忆或习惯的最深处。我们真的太忙了，忙得把一切都忘了。

　　“谢谢你，老师。”

　　“不客气，比尔，你真是个不错的学生。”

　　酒吧里的谈话，成为比尔的一个新开端。

　　在接下来的时间里，比尔决定有意识地去改善自己周围的环境，于是他向老师求助。

　　“老师，再给我讲讲具体该怎么做吧。除了找出大家压力太大的原因，以及对更多的人说出自己的感谢之外，我还应该做些什么呢？”

　　“呵呵，你做到这两点就足够了。”

　　“对于你来说，最大的挑战是持之以恒地将这些道理付诸实践，循序渐进地改善你身边的一切。”

　　“如果你做到了驻足关注身边的人和事，为自己规划好了关注与行动的方案，接下来的事就能迎刃而解了。”

　　“最后，你甚至都不用深想，它就已经成为你的行事风格了。”

　　“开始实施后，无论处理大事还是小事，你都要对一切怀有信心。首要之事就是，树立权威，但也要和员工建立彼此之间的信任，最大限度地唤醒他们对公司的忠诚。”

　　“人们总是愿意相信自己效力的对象。当他们看到你为了改善这一切而不懈努力，自然就会对你抱有越来越大的信心。他们会知道你在尽全力做每一件事，不是为了自己，而是为了大家。信任感就会在他们的心里油然而生。这样的情绪传播开去，就会逐渐成为这个公司的一种氛围，一种文化。”

　　“很多企业都拒绝员工参与管理层的决策。在这样很少提拔员工、动不动就解雇员工、福利待遇不佳、几乎从不加薪的公司里，要想完成工作任务简直就是天方夜谭。”

　　“对于一个公司来说，最愚蠢的做法就是给每个员工的加薪幅度完全相同，‘一视同仁’地对待最能干的员工和最消极的员工。当大家得到了同样的报酬时，对于最能干的员工来说，就等于被告之今后根本不用再付出那么多的心血了；而最消极的员工也会认为，自己保持现状就行，在上司眼里员工干多干少一个样。长此以往，这样的公司将很难留住优秀能干的员工。”

　　“老师，难道给钱就能解决一切问题吗？”

　　“当然不是，我刚才说的跟钱没有任何关系。其实，补助只不过是一种以员工对公司贡献大小为标准的、正式而量化的报酬。”

　　“如今，发展已经取代赚钱，成为了员工的第一需求。他们希望从工作中获得更多的知识、更多锻炼和发展机会，希望取得长远的进步，并能展现自己的能力和魅力。他们当然也希望能处理好家庭和事业间的平衡问题。”

　　“员工都希望得到全面而优质的职业培训。要知道，一个人一生中的大部分时间都是花在工作上的。因此，如果能在工作中找到快乐的话，人就会比较有干劲儿。”

　　“如果能在工作中找到快乐的人是个领导者的话，他的自信心就会感染下属，使整个集体张弛有度，充满活力。”

　　“老师，您的话很有道理，不过这好像是要经过一场剧烈的公司革命才能实现啊。您刚才说员工的个人价值要从工作中、别人的认可中和职业培训中获得，可这些需要巨大的改变才能实现啊！”

　　“比尔，虽然表面上看的确如此，但实际情况并非如此。在我看来，只要每一个员工都能做好自己的本职工作—这一点我们将在第三个问题中讲到—这样的改变便指日可待。”

　　“我们再回头看看你那三个员工的例子。你说过，斯蒂芬妮经常迟到是因为她早上要带着女儿去

医院做化疗，对吗？”

　　“是的，一个月会有很多次。”

　　“那么，你公司里所有员工的上班时间都是一样的吗？”

　　“不一定，编程序的人会比行政部门人员来得晚一些。”

　　“你的意思就是，公司的上下班制度其实是很有弹性的。”

　　“的确是这样的。”

　　“既然斯蒂芬妮总是迟到，你为何不针对她的工作性质，为她专门制定个时间表呢？”

　　“嗯，尽管她上班迟到了，但她下班时会把没做完的工作带回家做。”

　　“比尔，没人愿意把工作带回家去的，那么做实在是迫于工作进度的无奈之举啊。对斯蒂芬妮来说，更是迫不得已。”

　　“所以安排她能选择几天在家办公，对你和公司来说不会有任何损失。而她则可以更加合理地安排时间去看护女儿。”

　　“由于一切都合理地安排了，斯蒂芬妮工作时便不用再怀着内疚。于是，这个难题便在斯蒂芬妮的工作效率更高也更加快乐中解决了。”

　　“这么说，只要改一下斯蒂芬妮的时间表，就把一切都解决了？安排她一部分时间在家工作，效果会更好些？”

　　“很早以前我就说过，一个细微的变化，就可以奇迹般地改善现状。对你来说，将斯蒂芬妮的时间表稍作改动是件轻而易举的事情；而对她的工作来说，无疑会带来非常大的改观！”

　　“那我们现在再来谈谈迈克尔吧，他现在状态怎么样？”

　　“他由于工作量过大，已经有点不堪重负了。另外，没有精力为员工做评估也一直困扰着他。”

　　“解决迈克尔的问题也很简单，你只需为他减轻负担。至于评估嘛，他需要为多少名员工进行评估呢？”

　　“包括他的助手在内的13个人。”

　　“他打算与每个人都见面单独聊，是吗？”

　　“是的。”

　　“那么，他有没有比较优秀的副手呢？”

　　“有一个名叫吉姆·帕伦蒂的助手，他几乎和迈克尔同时进入公司，对部门上下的情况了如指掌。”

　　“能不能把每个月的某个星期定为吉姆的‘迈克尔周’，在这周里，由吉姆接手迈克尔的部分工作，好为迈克尔腾出时间进行员工评估？”

　　“这应该是个一箭三雕的好办法—首先，迈克尔终于有时间去做评估了，缓释了他最大的苦恼；第二，迈克尔得以从忙碌中脱身而出，就像你第一天做的那样，停下脚步。”

　　“第三，吉姆也得到了展现自己能力的好机会。”

　　“总而言之，每个人的工作都会比从前上一个台阶。不过，你应该清楚，公司里的大多数人还没有机会进行这样的改变呢。当然，并不是你不愿意给他们机会，而是你无暇去思考如何改变。”

　　听完老师的话，比尔便开始“思考”了。

　　不停下来，就不可能获得改变。其实，机会近在咫尺，他们却没办法看到。每个人都应该停下脚步，把握机会。只要抛开无谓的忙碌，稍作停留，他们就能获得。可我以前却从未意识到这一点，因为，我根本没停下来过。

　　一路走来我是否也从未将改变的机会带给其他人呢？我承认，事实的确是这样。我是否还曾使别人错失良机、毁了他们的事业呢？但愿我没有犯过这样的错误。

　　我将为每个员工寻找、并帮助他们抓住改变的机会，然后教他们具体如何去做，且无条件地支持他们的需求，使更多的人拥有机会！

　　老师继续着他的课程：“很多人还喜欢一直在一个岗位上，但这对他们并没有什么好处。他们之所以会这样，原因也很简单—熟能生巧，而要改变现状很难。

　　“所以，如果一位执行官对他领导的各部门经理说，我们公司即将发生较大的变动。一定会有人马上站出来反对。”

　　“而如果执行官又单独说某个部门不会变动，那么这个部门相关的人就会表现出支持本部门的变革。”

　　“人们习惯于对新的变革指指点点，但实际上大多数人内心还是希望变革的。只要这改变不会对他们自身以及他们的工作造成负面影响。”

　　“这也就是应该让员工们调换工作岗位的原因，新工作和新任务能够使人饱含期待并跃跃欲试。所以对于同一项任务，做了很长时间的人就会因其重复而心生厌倦，而刚刚接手的人却倍感新鲜和刺激。”

　　“因此，你需要做的就是，给迈克尔和吉姆都换换口味。只是一个星期的调动，不用大动干戈。”

　　“是的，但是他们一定会从中受益的！”

　　“没错，至少他们都有积极的感受和体会。”

　　“老师，我明白了。”

　　“这个例子又一次说明，有些问题在我看来微不足道，但如果从迈克尔和吉姆的角度上来看，就是大事了。”

　　“比尔，你学得真不赖，我们现在就开始更深入地探讨吧！”

　　“好的，谢谢您。”

　　“我们现在来说说罗纳德，你说他是个有才华的年轻人，但就是对公司不太满意。那么，你认为自己该如何帮他改变这种看法呢？”

　　“在您提出问题之前，我想出了两种解决办法：第一，我们可以像总公司尤尼西尔那样，专门为罗纳德举办一个正式的聚会，以感谢他为大视野的发展做出的贡献；第二，尤尼西尔每月有一个高层例会，会上由各子公司进行工作汇报，还会讨论一些关于公司发展大事。我想可以派罗纳德代表大视野去参加这个会议。”

　　“比尔，说说这样做的理由。”

　　“既然他总是不满于总公司做出的某些决定，那就给他机会亲口说出自己的想法。而且，他有些想法的确很有道理。此外，其他人也可以看到罗纳德过人的才智。”

　　“这就是我的两个办法，您认为怎么样？”

　　“非常好！你不仅做到了停下脚步，留心观察，而且找出了解决问题的好办法。但接下来你还必须不断地去实施，这一步也是很重要的。”

　　“在驻足、关注、理解、改善之后，你需要将它们持之以恒地执行下去，这对你来说才是最重要的。”

　　“它也是最艰难的一个阶段，对吗？”

　　“不是这样的，最艰难的阶段其实是停下脚步后进入判断及改善的环节。因为，一旦做出了改变，就没有回头路可走了。当然，只要按照我们刚才讨论的方式去做，就一定能养成良好的思维习惯，为你的事业发展助一臂之力。以和从前完全不同的眼光看待你周围的人们时，不要仅仅局限于办公室，更要拓展到你工作生活的每一个角落。”

　　比尔的脑海中忽然闪现出，那天儿子看到他在车站时那惊喜的笑容。他明白老师说的是完全正确的。有时候，一件小事就可以带给别人天大的惊喜。

　　那天吃过晚饭后，比尔激动地向杰西卡、彼得谈起了这一天的经历。他说他终于找回了丢失很久的成就感，重新燃起了工作激情。

　　工作对于现在的比尔来说，已不再是简单体力加脑力的劳动，而是如何将自己经手的每一件事做得更好。那个沉重的负担已经从比尔的肩头卸下去了。

　　比尔询问杰西卡和彼得这一天过得怎么样，然后用心聆听他们的回答。杰西卡上了一节乏味的艺术课，课后还必须完成她最不喜欢的自画像作业。比尔建议她，下周的课后可以多留一会儿请老师帮她。他早点下班去接彼得回家，可以陪彼得度过傍晚的时间，晚饭后他在家里把落下的工作完成就行了。

　　第二天一早，比尔7点半就走进了办公室，状态非常好，有种稳操胜券的感觉。

　　“老师您来得这么早，难道昨晚没回家？”

　　“当然不是，我刚到。”

　　“我们现在就去月亮酒吧如何？”

　　“好啊，比尔，谢谢你的邀请！”

　　哎呀，这咖啡的启示还真是令人惊叹啊！比尔边走边想。

　　一杯咖啡过后，比尔想问问老师最后一课的内容。他非常希望，最后一课能帮他解决一直困扰着他的业绩目标问题。因为比尔清楚，在驻足停留之后，他终究是要再一次启程的，而业绩目标将是他必须面对的一个难题。

　　比尔还想知道，如何在停下来之后再次起步，以及他究竟需要停留多久。

　　而老师好像早已为比尔准备好了答案。

　　“比尔，现在你可能在想，如果我一直停着，那具体的工作该在什么时间去做，又该如何做，对吗？”

　　“您真不愧是一流的老师啊！总公司对我们抱着极大的期望，尤尼西尔不能总是沉浸在收购大视野的自豪中，他们更期待着大视野公司能在销售和效益上取得成功。”

　　“好的，比尔，我们还是再来谈谈停下来去做些什么的问题吧。”

　　“停下来要解决的基本问题，是改变对周围人和事的漠不关心。如果人们整天埋头苦干，自然不会注意身边发生的事件，他们也就失去了对事情的判断和认知。”

　　“停下来并不是一个始终不变的状态，你既可以停一分钟，也可以停一天，这个时长与你关注的行为并没有直接关系，你只要看到了你需要看到的东西就足够了。”

　　你驻足、关注、理解得越频繁，你的感知力就会越强，而花费的时间则会越来越少。重要的是，你要有意识地从自己原先所关注的事情里抽身而出，这样你才能真正取得进步。”

　　“可是，老师，难道可以完全偏离工作，长时间地驻足停留吗？”

　　“你停留的时间，也就是你没有用于工作的时间，实际上更能给你带来效益。

　　“你必须真正停下来用心去关注，否则永远也不可能知道自己该干些什么才能改善现状。”

　　“这也就是我建议你在休假的时候不要跟公司联络的原因。只有远离工作，人们才有可能重新思考一些问题。这是有益身心的做法。”

　　“比尔，如果你对以上的课程了然于胸，并且获得了足以帮你改善周围的知识之后，事情就会自然而然地向着好的方向发展下去了。而此时，你也应该着手去完成业绩目标了。”

　　终于等到这一刻了！老师就要将实现业绩目标的秘诀传授给我了！在我驻足停留的这段时间里，其他人应该更加努力工作，已减少我离开的损失。如何让他们做得更多呢？不过我想我不必太过担心，前两个步骤我都能学以致用，第三步也应该能顺利掌握的。