管理故事：要善于倾听

　　一个小国给大国皇帝进贡了3个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了，但使者想要皇帝判断3个金人中哪个最有价值。皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的，根本就看不出来。

　　怎么办呢？使者还等着回去汇报呢！泱泱大国，如果连这点小事都不懂，那不很丢人吗？正在皇帝和大臣们都束手无策的时候，一位隐居的智者托人带出口信来，说如果让他看 一看金人，就能分辨出它的价值来。

　　皇帝将使者和智者请到大殿，智者将三个金人像仔细看了又看，最后，他发现每个金像的耳朵里都有一个小孔。于是，他要了3根很细的银丝，从金像的耳朵里穿进去。

　　　插入第一个金人的耳朵里，银丝从另一边耳朵里出来了；第二个金人的银丝从嘴巴里钻出来；第三个金人，银丝进去后掉进了肚子里，什么响动也没有。智者对皇帝说：第三个金人最有价值。使者听后默默无语，答案完全正确。

　　一刀侃招

　　上天给了我们两只耳朵，却只给了一个嘴巴，就是告诉你要多听少说。面对你的客户时，你要做的是善于倾听，而不是没完没了的诉说。多听听客户的意见和心声，在你付出耐心和关心的同时，收获的却是对方的喜爱和感动。