如何利用社交网络创新企业管理
■ 整理/李炯
弗吉尼亚大学麦金泰尔商学院教授罗布·克罗斯(Rob Cross)是网络圆桌(The Network Roundtable)的主席，网络圆桌是一个会员式组织，致力于研究如何利用网络改善企业业绩。
是什么阻碍了有效合作网络的发展呢？
克罗斯教授表示，其中存在着几个错误，有些相对明显。当然，企业需要建立有效的内部沟通机制，摒弃“孤岛思维”(Silo Mentality)。但与此同时，管理方面的纪律也不可或缺。庞大而松散、“接纳所有人”的网络，不太可能产生实用的点子，反而会加剧混乱。在网络中，起决定性作用的是网络成员的质量，而非数量。一群吵吵嚷嚷的自我推销者，无法建立有用或有趣的网络。
有效的网络成员是“高效的价值创造者”。你可以看到他们在办公区域健步如飞，不去理会组织架构表，而是建立联系，找出有用的信息，并将其转化为有价值的东西。
企业领导人应该以更加批判性的眼光看待自己所处的网络。自己是否被困在一个舒适区里，是否只与同类型的人交谈，是否偏袒与自己专业背景(无论是金融、市场营销，还是研发)相同的人？一小撮忠实人群可能会组成一个支持型网络，但这个网络估计不会具有太强的创造力。
有时，高层经理必须采取非常手段，以鼓励员工开展更为行之有效的合作。
一家消费品制造商是这样为筹备员工聚会而进行技术投资的：该公司购买了一批储存着每位与会者履历的电子徽章，当知识结构和专业背景相互重叠的同事站到一起时，他们佩戴的徽章就会发光。这传达出了一个不那么微妙但相当紧迫的信号——我们需要谈谈。专业毗邻的技术人员不得不以一种他们一度抗拒的方式进行合作。结果，一款极为成功的新产品诞生了，而假若没有那次聚会，该公司或许永远都无法研发出这款产品。
即便在一个激动人心且技术领先的创新世界里，单调的管理学基本原则仍然发挥着重要作用。如果公司没有以恰当的方式——入职仪式——让新员工融入其中，那么就算极力督促，他们也不会主动创建网络。你必须懂得如何鼓励员工建立非正式的无形网络，使其为你服务。这将成为创新之源。
以下是一些帮助企业创新管理的SNS产品：
在硅谷，LinkedIn已经成为找工作和招聘员工的一种常规途径。只需每月支付20美元，用户就可以使用LinkedIn的高级功能，例如搜索哪些人曾经为自己的竞争对手工作。
截至2008年，已有很多知名企业出现在Facebook。例如，宝洁在Facebook的网络已经拥有1.02万名成员；IBM拥有3.3万名成员。企业几乎可以使用Facebook做任何事情，包括与员工保持联系，以及开展网络协作等等。
Twitter可以看作是即时通信服务的变种。通过一项名为Twitterscan的服务，用户可以按照公司名称搜索和分析大量的tweet信息。
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