诺基亚如何让全球六个设计中心协调创新

　　文·本刊记者 黄河

　　全球最大的手机制造商诺基亚从不缺乏一流的创意设计团队，但和竞争对手相比，却一直没有拿出一款靠设计就取得销售奇迹的产品。这对诺基亚来说是一个正常的现象吗？诺基亚设计战略和产品线规划总监库尔特·沃勒克(Kurt Walecki)的答案是Yes，作为诺基亚全球六个设计中心的总负责人，他更看重内部管理的平衡发展，在产品上也注意设计和功能的协调。换言之，对诺基亚来说，有效的创新工作，一定是符合公司整体战略的团队合作，而非个一时的个性张扬。

　　GE 诺基亚在全球共设有北京、东京、洛杉矶、哥本哈根、绍斯伍德和赫尔辛基六个设计中心，它们之间是如何互相协调工作的？

　　沃勒克：我们的工作非常繁忙，经常要为协调各个设计中心的工作而出差，重要的部门负责人每两个月要面对面会谈一次，其它时间是通过电子邮件和电话会议沟通。因为各个设计中心所在地的时差不同，因此即使是在夜间，我们也会经常接到电话。

　　GE 最近一次会谈是什么主题？

　　沃勒克：最近一次谈的是2007年一些新产品的细节，比如软件、界面、铃声、配件、产品包装等，这些都会根据不同的销售区域做出相应的调整，所以这些细节需要基于大量的沟通才能完成。因为中国、欧洲或者北美的市场有所不同，要根据各自的市场情况对产品做本地化的处理。

　　GE 那么总体上来说，诺基亚手机的设计，追求的是什么样的理念——更薄、更简单还是在此基础上强调功能性？

　　沃勒克：我们追求的是一种平衡，而不是单纯的纤薄。虽然我们也追求时尚的外型等元素，但手机一定要好用、手感要好，界面也要人性化，外表美观与功能实用的平衡，不会为单纯追求外型而牺牲易用性。

　　GE 不过，现在所有的手机厂商都强调设计的功能，诺基亚老对手摩托罗拉不仅通过设计使一款产品销量猛增，也使它的设计部门成为全公司最重要的部门之一，诺基亚计划如何打造单一产品的销售奇迹？

　　沃勒克：推出一个能够创造销售

　　GE 要实现设计理念，最关键的问题可能是如何有效管理充满创意、灵感的设计团队，这个方面，诺基亚是怎么做的？

　　沃勒克：至于如何管理好设计团队，我们强调的是分工合作。比如我的背景是技术工程师，设计和技术是有一定的距离，作为一个技术工程师来到一个设计团队担任管理职务，这对我本人是个新挑战。我的工作是规划团队的架构，做一些产品组合上的架构建设以及人员的管理，让组织运作更有效率。我们有同事负责项目管理、有同事负责行政管理，这样令设计人员可以有更多的时间专注在设计工作上。

　　GE 诺基亚的产品组合架构是怎样划分的？

　　沃勒克：我们现在有四个产品类别，一是关于时尚类的Live产品，中文名字叫做“至尚”；第二是Connect，“乐享”，即关于快乐分享，强调产品的易用性，给你一揽子简单实用而又刚好够用的功能；第三个是Achieve “智成”，通过这个智能电话取得事业上的成功，让你的工作和生活更有效率。除此以外，多媒体事业部专注于一个叫Explore的产品系列，中文名叫“前锐”。

　　在此基础上，我们会有四个团队，然后有一个架构管理这些人，彼此有分工，有沟通，团队合作非常好。

　　GE 但是这个团队看起来侧重不同领域，它们之间如何进行合作呢，能否举一个具体的案例？

　　沃勒克：我们进行产品规划的来源是基于对消费者大量的调研和深入分析。全球范围内我们对77000个消费者进行了90分钟的访谈。

　　然后，我们发现消费者大致分成四个类别，诺基亚的产品也相应地分成四个大类。在一个总体的规划下，四个设计团队分别负责四类产品，每个团队都有自己的设计师。以整体战略为准，协调四个部门的工作，避免有重合或忽略的地方。这就是我所在的战略与产品组合部门的工作—做总体的规划，让四个团队更有效、更紧密合作，不错失市场机会，同时避免重复建设。