消费像读MBA

　　世界上的学问大概其可分为两种：把简单的东西复杂化，或把复杂的事物简单化。消费知识无疑属于后一种。

　　要说消费是个学习过程，没人反对；可要把这种“学习”上升到MBA水准，对消费者而言，无疑是不公平的。近日，一位“痛苦”的消费者向媒体投诉，起因是这样的：日前，他到一家商场购买影碟机，售货员一再向他推荐一种进口品牌，并简单教授了一些使用方法。这位顾客将影碟机买回家之后，发现该机器只有英文说明书，却没有中文说明书。由于他不认识英文，无法了解其用途、性能，于是要求退货。商场负责人相当有“水平”地把顾客教训一通，以“看不懂英文是你未好好学习”为由，蛮横拒绝退货要求。

　　一位学者曾调侃过，中国消费者购买汽车时，就像读MBA。事实正是如此：对中国家庭来说，当买汽车这样的“大件”商品时，他们要一趟趟地跑市场搞调研，同时要自学大量的

汽车知识，并多方咨询求教，常常搞得心力交瘁之后，才能将心仪已久的品牌请回家。据说，一位清华教授买车之后，这样自嘲地说：我等于自学了一遍汽车专业。每天，我们都能听到众多部门和专家喋喋不休地教导消费者，希望他们掌握这个，识别那个。几乎每隔一段时间，各种识假高招、防伪手段就会出台。而有些制造厂家的产品说明书，写得犹如“天书”一般，其新、其高、其难解程度，令人晕头转向。固然，“魔高一尺，道高一丈”的道理大家都懂，但是在各种知识的重叠、冲击和灌输之下，莫说一般群众不易掌握，就连有些专家也是丈二和尚——摸不着头脑，因为在这个变化多端的世界上，谁也不是万能的“上帝”。上述这位顾客的遭遇，不免让我感到发怵：好嘛，要是没考过英语

四六级，买东西的资格都被人家取缔了。买卖场上，岂有这种道理？

　　不过，有理走遍天下，歪理寸步难行。法律工作者在答复这位委屈的消费者时指出，那家商场出售无中文说明的影碟机的行为，既违反了《产品质量法》，同时也撞上了《消费者权益保护法》。尽管售货员简单教了使用方法，但这并不是标识的全部，更何况所教的也仅仅是使用方法的一部分，从而使顾客不了解商品的真实情况，不能正确恰当地使用商品，影响了顾客知悉权的实现。因此，必须按照《民法通则》处理，立即退货退款。如果要求退货遭到商场拒绝，他可以到当地消费者协会或有关部门投诉，定能讨到一个满意说法。希望这位消费者获胜后，别忘了顺便嘱咐该商场负责人一句：好好学习，天天向上。

　　世界上的学问大概其可分为两种：把简单的东西复杂化，或把复杂的事物简单化。依我看，消费知识无疑属于后一种。无论白领高知，还是平民白丁，谁都希望到商场购物是个省心、愉悦的过程。再怎么说，顾客总不能瞪着俩眼、夹着一摞维权资料逛商场吧？这就需要监管部门不仅承担起称职的“保安”工作，还应像普法一样，把一些标准、法规“翻译”成为通俗语言，用简单明白的方式告知消费者，让他们拿起来就用，用起来就通。有人说，假如文件过于直白，会不会有损法律的尊严？不对，对法律的最大尊重，来自普通百姓的自觉理解和执行。相反，假如把它复杂化、高深化、整成读MBA的档次，那么大家势必会像现实中许多中小学生一样，产生严重的“厌学”情绪。老实说，这种不良情绪犹如坑坑洼洼的路面，对拉动消费市场将产生严重的阻滞。

　　(《中国质量报》作者：小 卫)