——谈新版《玫琳凯谈人的管理》

　　文/乔劲松

　　玫琳凯·艾施女士是一个谜：从一个退休的平凡女性到全美最伟大的企业家之一；从5000美元创业，到公司发展到数十亿美元资产，在全球30多个市场拥有180万名美容顾问。这背后有着怎样的秘诀和神秘力量？正是对这一谜底的追寻，让1984年出版的《玫琳凯谈人的管理》持续热销长达二十余年。该书真实记录了玫琳凯女士朴素但深刻的管理思想，如人们耳熟能详的“黄金法则”、“三明治”策略、“领袖创造领袖”，不仅帮助数百万女性走向成功，让玫琳凯公司不断成长，也让那些出生于不同时代、生活背景不同的人们从中受益。而2008年在美全新出版的《玫琳凯谈人的管理》上市后不久就进入华尔街畅销图书之列，更见证了玫琳凯女士管理准则的无穷魅力。它已经成为了人们最宝贵的精神财富，跨越了时间、国界、性别和行业的界限。

　　不是大师的大师

　　很多人认为，那些成功企业背后，一定会有很深奥的道理或理念；那些被企业家推崇的管理思想，一定会繁复高深。但在读完新版《玫琳凯谈人的管理》之后，我的这一想法被彻底颠覆。原来，卓越的企业和管理思想，也可以十分简约直白，同时又具有非凡的影响力和实践意义。

　　在很多人的印象中，西方管理就是各种非常专业、复杂的管理模型、数据分析，MBA等象牙塔中的学术研究。但玫琳凯的管理思想却完全不同，它是那么简约易懂，但是却直指核心。记得“现代管理之父”德鲁克曾说：“任何一种知识，只有当他能应用于实践，改变人们的生活，这种知识才会有价值。” 和那些学院派的管理学者不同，德鲁克的管理思想中没有什么复杂的“管理模型”和正襟危坐的“数据分析”，但却具有非凡的实践价值，也正因为如此，他被尊为“大师中的大师”。而新版《玫琳凯谈人的管理》中简约而深刻的管理理念，和德鲁克的管理思想有异曲同工之妙。

　　在这本书中，同样没有深奥的理论，复杂的技术；它甚至还带有女性的柔情和感性，字里行间还散发出深刻而无所不在的人文情怀。与其说它是一本管理理论的著作，不如说它更像是一位令人崇敬的领袖，不断引领着人们吸取管理思想的精华。无论是“赞美使人成功”、“三明治”策略的“黄金法则”，还是“让领袖创造领袖”，都简约易懂。但是，它们却直指管理的核心，不仅给全球180万的美容顾问带来实实在在的价值，更给其它各行各业，不同国家和地区，不同性别和民族的人带来价值。

　　玫琳凯的管理准则，以独特方式、持续的活力和影响力，不仅屹立于各种技术、学院派管理思想之林，而且赢得了那些卓越的企业家、管理学家的尊敬和认可。万豪国际集团董事长兼首席执行官JoWo万豪说：“玫琳凯是最善于激发员工的企业领导人之一，她始终明白员工对于企业的重要性，明白员工能为企业创造价值。”而肯德基、必胜客的大股东百胜餐饮集团董事长兼首席执行官大卫·C·诺瓦克则认为：“玫琳凯知道，当领导把员工放在首位、认可员工的付出的时候，员工就会表现出众。”

　　不难发现，玫琳凯管理理念的价值，在于实践，在于它给我们带来了实实在在的启发、回报和价值。从这一角度来说，在管理思想上，玫琳凯堪称不是大师的大师。

　　与东方智慧的融合

　　好的管理思想是没有国界的，甚至能够超越时空。这是我阅读新版《玫琳凯谈人的管理》时不止一次涌上的强烈体验。

　　玫琳凯的管理理念似乎是一个真正的国际语言，无论在俄罗斯、欧洲还是中国，很多人可能都没有见过玫琳凯，但这并不妨碍她们通过本书所讲的玫琳凯管理理念使自己受益，并愿意自发地去传播这些理念。其中，玫琳凯的很多管理理念都能从东方的管理思想中找到印证，比如，玫琳凯管理准则的核心——“黄金法则”，“生活优先秩序”等。它和很多中国管理思想不谋而合。

　　玫琳凯管理理念的核心是“黄金法则”。玫琳凯认为，“玫琳凯企业的成功和销售队伍的成功都不是通过‘大企业’普遍存在的‘人吃人’的竞争实现的，而是通过关注他人需求来实现的。”你希望别人怎样待你，你也要怎样待别人——在关注他人需求的“黄金法则”下，玫琳凯管理理念产生了很多简约但实用，甚至永恒的准则。如，赞美使他人成功；比如，夹在两个赞美中间的“三明治”策略。在东方智慧中，也有类似的管理思想。

　　“己所不欲勿施于人”，出自《论语·卫灵公篇》的这句话，是孔子经典妙句之一，亦是儒家文化精华所在。其核心就是，用自己的心推及别人；自己不愿意别人怎样对待自己，就不要那样对待别人。它和玫琳凯的“对待别人，如同你期望别人怎样对你一样”管理思想，可以说是一个硬币的两面。相同的是心比心，设身处地和换位思考。

　　而在平衡事业和家庭上，玫琳凯主张“信念第一，家庭第二，事业第三”，和儒家思想中的“修身、齐家，治国，平天下”也同样遥相呼应。这些管理思想无一例外超越了管理的范畴，同时对人们的生活，人际关系和价值观等产生着积极、深远的影响。

　　“大象无形，大音希声”。卓越的管理思想，不一定非得是复杂和高深的理论和研究；卓越的管理思想，从来不会给自己设定任何有形或无形的门槛。玫琳凯管理理念的可贵之处，就是它能够穿越时空羁绊，成为人类共享的，永远传承的宝贵精神财富。在这一点上，它和东方智慧相同，和西方智慧也相同。

　　经典的力量在每一次重温，每一个时代，每一个人的解读中，都会迸发出新的火花。新版《玫琳凯谈人的管理》在1984年版的基础上，增加了许多全新的内容。包括，玫琳凯的爱孙、现任玫琳凯公司战略规划部副总裁的瑞安·罗杰斯(Ryan  Rogers)为该书作序，真实记录玫琳凯思想的真实点滴，以及对他人及自己的深刻影响。新版还收集了全球各地的玫琳凯首席授权经销商们对书中讲述的理念的理解和亲身经历，他们不仅见证了玫琳凯思想的力量，更让这一力量得以传承和广大。

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