建设巧实力，中国企业最大问题之一是软实力不足。软实力和硬实力的相互依仗完美互补，将使企业实现“双轮驱动”效应，在前进的道路上跑得更快、更稳。

　　文/左舟

　　软实力？还是硬实力？巧实力！随着美国国务卿希拉里的上任，“巧实力”(smartpower)，成为流行词汇。这个承载着美国奥巴马新政府外交智慧的词汇，蕴含的道理并不艰涩：均衡考虑软实力和硬实力，不偏废，该用软实力就用软实力，该用硬实力就用硬实力。

　　巧实力将给美国外交带来怎样的突破，尚需观察。不过，巧实力带给企业管理者们的思考和启示颇为深刻。

　　巧实力即“软硬兼施”

　　美国战略与国际研究中心2007年发表巧实力(smartpower)报告，作者是哈佛大学教授约瑟夫？奈伊和前副国务卿阿米蒂奇。此前，奈伊还提出过另一个震撼人心的新名词：软实力。

　　台湾科技大学创新策略规划办公室执行长梁琼如认为，软实力指在没有明显威胁或交换条件情况下，说服合作伙伴达成目的，类似“以德服人”；硬实力指靠高压手段或劝诱达到目的，可看成“以力服人”。硬实力拥有者，往往可以通过高压手段立即获取短期利益，但却未必能确保长期利益；但如果完全依赖软实力，凝聚力会相对较弱，一旦外力介入，合作关系较易生变。因此奈伊提出，伟大的领袖知道，光靠硬实力不够，必须适时加入软实力，但更重要的是适度善用软硬兼施的巧实力，才能真正发挥领导力。

　　这种注重整合兼顾的思想，看上去更具有东方神韵。尽管中国企业对巧实力还比较陌生，但忽视巧实力造成的后果在蔓延。“片面追求硬实力造成的后果是，惨烈的市场竞争、利润下滑，没有价值追求，没有长远打算。”巧实力研究者邓正红说。而一些醉心于创造所谓软实力的企业，因为没有硬实力的相应支撑，让软实力成为空中楼阁。例如一些在企业内搞自我崇拜的企业家，让员工把自己的“语录”背得滚瓜烂熟，看似形成不错的企业文化，最后却因决策失误让硬实力损失殆尽。

　　“表面上看，软实力与硬实力似乎是对立的，实际则不然。”邓正红说。他认为，软实力和硬实力是互相转化、互相结合的。

　　创新是巧实力的完美诠释

　　价值创新是企业软实力的最高形态，而由创新精神和创新行为构成的企业科研能力，则是企业行为中灵活运用巧实力能力的标志之一。

　　英特尔核心处理器技术在业界长期处于领先水平，这当然是一种硬实力，但这种硬实力的生成，则是源于其长期坚持创新所积累的软实力。英特尔在业界长期处于领先水平的硬实力，又形成了其业界权威形象的软实力。灵活运用这些软、硬实力，就形成英特尔在核心处理器行业强大的巧实力。

　　海尔集团形成了以创新为主导的“海尔文化”，这种文化便是巧实力的代名词。海尔精神是“敬业报国，追求卓越”，海尔人认为，追求卓越的核心思想就是创新。追求卓越表现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。许多的企业在学海尔的文化，而一直没有整体学成者。海尔的技术、品牌相对容易模仿，但要学海尔的企业文化，如创新文化，却非一日之功。也正是这一点将促进海尔逐步形成可持续竞争优势。

　　三星也是巧实力建设的成功者之一。据公开资料，在上世纪80年代至90年代初，三星虽具备一定硬实力，但还是廉价货的代名词。之后其着力打造品牌、提升研发水平，形成强大的软实力，软、硬实力结合的三星在十几年内就建立起强大的巧实力，成为全球电子消费品的翘楚。不仅如此，三星还非常重视员工的培训、三星精神的培植和弘扬，他们要求员工每年必须接受不少于2个星期的培训，了解国际最新动态和行情，接受最新观点；对新员工要求必须接受28天的培训，合格后方可上岗；它在国外的分支机构一旦吸纳了当地的人才为其员工，必须送回韩国三星总部进行三星观念和精神的培训教育，灌输三星的团结协作精神。正因为如此，三星企业驰骋国际市场，产品倍受用户亲睐，其优秀的文化氛围起了很大的鼓舞和促进作用。

　　IBM公司一直在强调创新型企业文化，公司为了激励科技人员的创新欲望，促进创新成功的进程，在公司内部采取了一系列的别出心裁的激励创新人员的制度。并规定对创新成功经历者，不仅授予“IBM会员资格”，而且对获有这种资格的人，还给予提供5年的时间和必要的物质支持，从而使其有足够的时间和资金进行创新活动。这种软硬兼施的做法恰恰是巧实力的完美诠释。

　　丰田之所以强大，正是因为其独特的创新型企业文化。日本学者认为丰田生产方式已不仅仅是一种生产方式、改善方式，其本质是一种企业革新的方式。而这些正是来源于其长期以来形成的、蕴涵于企业内部、不易察觉的丰田巧实力企业文化。

　　中国企业须先提高软实力

　　中国企业如何提高巧实力，博思艾伦咨询公司大中华区总裁谢祖墀的建议之一是“掌握节奏”，先提高软实力。

　　改革开放三十年来，中国企业由小到大，在很长时期内绝大多数企业还奔波在生死之间，更多是做大做强硬实力，而忽视软实力的建设，更少谈得上巧实力的运用。不过，在全球企业实力的壮大过程中，也往往是硬实力的培养先于软实力。如果要求中国企业在起步阶段就同时具备软硬实力，稍显苛刻。但是，现在不少企业已经脱离生死线，硬实力积蓄到一定阶段，企业家们对巧实力的思考运用也应提升到战略高度。

　　谢祖墀认为，建设巧实力，中国企业最大问题之一是软实力不足。企业硬实力容易量化，而且投资收益见效快，很容易被企业所接受，然而企业软实力的建设，难以量化，培育周期长、见效慢，自然被一些以“急功近利”为导向的成长型企业所忽视。开始在国际舞台上崭露头角的中国企业在展示巧实力时，资本、设备等硬实力已让很多全球同行刮目相看，但另一只手中的软实力筹码则没有几个。软实力的缺乏越来越大地困扰中国企业。

　　企业的软实力有四个维度：成为技术和创新的领导者，并让这一点广为人知；建立独具魅力的管理和领导体制；成为有责任感和影响力的企业公民；抓住客户在物质和精神上的渴望，同全世界的顾客建立感情，让他们渴望拥有自己的产品。

　　跨国企业之所以重视软实力建设，是因为在上百年的市场洗礼中，它们明白了一个简单的道理，一个只注重硬实力的企业，不但不能让人尊敬，而且还活不长久。如今，他们已经开始慢慢尝试，让软硬实力完美地结合在一起，展现出一种所向披靡的巧实力战术。他们坚信，硬实力是企业的骨骼，软实力是企业的肌肉和皮肤，软硬实力的相互依仗完美互补，将使企业实现“双轮驱动”效应，在前进的道路上跑得更快、更稳。而这，也恰恰是我们中国的企业需要学习的。

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