专注是方向

　　“携程每一项业务的开展，都是随着客户走。客户这个时间有这个需求了，我们就开发这个技术，再来延伸这个产品。我们并不会现在什么产品好做就去做什么。”

　　中国商界：走过九年以后，携程在中国市场已经取得了不错的发展。而我们也看到，国外已经有一些航空公司开始做在线的直销，一些专业的旅游搜索引擎，也做得越来越优化。携程比较重视信息中心和互动平台的建设，有没有向门户网站和社区这方面发展的趋势？

　　丁小亮：我们仍将继续专注于四大核心业务。当然，我们也拥有国内最大的旅游资讯网站，客人可以从中找到专业、有效的资讯。

　　其实，携程每一项业务的开展，都是随着客户走。客户这个时间有这个需求了，我们就开发这个技术，再来延伸这个产品。我们可以看到，携程先从事酒店预订，等酒店预订业务成为行业领先了又进军机票预订，之后携程又相继开展度假和商旅管理业务。每一步，都是根据自身实力和客户需求而进行的。

　　中国商界：像您所说，现在携程主要是四块业务，即酒店预订、机票预订、度假业务和商旅管理。后两块是我们比较关注的。

　　丁小亮：携程度假业务近几年取得了比较好的成绩，已经位居国内散客市场第一的位置，在线预订度假产品，也已经成为了人们的时尚之选。携程的度假产品选择丰富，品质高，配套成熟；而依托内部严格的管理系统，携程度假产品具有高可靠性的特点。

　　中国商界：商旅今后的发展空间会很大吗？

　　丁小亮：的确，在“差旅支出是企业第二大可控费用支出”之类的口号煽动下，越来越多CEO、CFO或者“CXO”们纷纷意识到，自己公司每年花在商旅支出上可是一大笔钱！这笔钱能省个20%的话，明年的预算实在可以轻松愉快得多。于是，如今提到差旅支出是需要管理的，反方代表是越来越少了，无论是500强跨国企业，还是我们国资委直属的“中字头单位”，甚至一些规模不大，但意识相当超前的民企，无不积极响应。大家唯一的分歧不在于“差旅是否需要管理”，而是什么叫“有管理的商旅”。

　　携程提供的基于互联网的商旅管理服务，是国内商旅管理发展新阶段的一个典型代表。从2007年，携程推出 “携程商旅通”在线管理系统，可以让企业直接在网上查询酒店、机票的实时价格，并进行在线预订；到2008年，再推出了“商旅通智能报告”，可以为企业客人提供详细、实时的数据，帮助企业更科学、有效地控制商旅费用。除了技术领先，携程覆盖全国的资源和网络，远远强于竞争对手。而六西格码等先进管理理念的推行，也确保了高品质的服务。

　　眼下，携程商旅管理市场份额已经进入全国三甲，和美国运通等企业直接竞争。

　　人物档案

　　丁小亮，携程旅行网副总裁兼北京公司总经理。2001年毕业于美国罗格斯大学商学院(Rutgers University, USA)，获高级工商管理硕士学位。曾荣获中国对外经贸部“十佳青年”和中央国家机关首届“百优青年”等称号。