香港马会：一个三无组织的管理和运营

　　无股东、无股份、无盈利，香港地区最大纳税机构、最大的兼职雇主机构和慈善机构，拥有香港最知名的会所

　　唐新

　　“马会作为公共行政机构， 每分钟都可能面临危机公关。”麦建华说，别的公司可能是一年遇上一次，但马会可能每个月遇上两次

　　有20多年美国银行工作经验的饶恩培，现在的头衔是香港赛马会(下称“马会”)的慈善事务执行总监。

　　这位负责“花钱”的散财者一反习惯地将“ROI(投资回报)”等指标引入马会。用银行家的风格去负责慈善基金。“我们要用投资的眼光，要把它当成生意，而不单是一种发钱。”饶恩培说。

　　所以，当一家被帮助机构申请要买一辆货车这样的例子中，饶恩培会要求申请者写出详细的计划，解释得很详细：修理费是否有很大的提高？为什么要买这样的车，以前的车是否不能用了，他会派人去乘坐一下，还会了解为什么车坏了，是不是以前没有好好对待，

　　因此，新员工加入后，饶恩培通常会让他去做项目审批的事情，员工开始都以为很简单，到后面才发现非常复杂。

　　香港赛马会，这个香港最大的纳税机构，每年纳税100多亿港元，同时也是当地最大的兼职雇主机构，雇有18000名兼职员工。每年花出去的慈善基金数额达到10亿港元，第二名的机构仅达2亿元。

　　这样一家机构却没有股东，没有股份，没有盈利概念。其运作模式在亚洲的赛马机构也别无分店。

　　治理结构

　　加入马会35年，成为董事会成员13年时间的董事局主席陈祖泽，并不想在任内让马会发生石破天惊的变化。作为一家有100多年历史的机构，马会的机制已经非常成熟。它像一位绅士，不会有过激的行为，而是稳健持重，从容淡定。

　　陈祖泽告诉《第一财经日报》，马会有几大固定的宗旨：马会是作为香港特区政府博彩政策的执行人与伙伴，将博彩纳入唯一合法的渠道。杜绝非法生意；马会是不谋利的机构，没有股东，所有收入用于贡献社会，支持教育、医疗、体育、文化、社会福利；马会承担着为会员提供会所、餐饮等服务的功能。

　　在这些宗旨下，马会公司发展事务执行总监麦建华表示，马会与牟利机构的运作理念和经验很不同。

　　但是，马会仍然按照商业最佳标准来运营：增加员工的生产力、进行员工培训。

　　马会的成本比例一直维持在5%以下，其中还包含每年10亿元的慈善金额。

　　这家机构也在承受着经营压力。2003年，“非典”期间曾经收入大减。

　　马会实行董事制度。董事局成员一共12名，是200名资深会员通过选举产生的。这些董事每年开会汇报自己的工作。在香港，上市公司独立董事是领薪水的，而马会的董事和独立董事们都不领薪水。

　　一般每年一次改选其中四名董事，每次任期三年。保证既稳定，又有新鲜血液。

　　马会的董事可以连任，但是70岁时要硬性退休。

　　董事局成员产生后，通过互选产生主席和副主席。

　　马会的一切运作皆实行公开化，每年发布年报，涉及财政、拨款等信息。所有的项目请专门机构来进行审计。

　　同时，政府有不同的部门来监管马会。赛马政策由民政事务局监管，财政方面由财政司来监管，赛马的赛期改变需要很多部门来确认。

　　马会的方方面面事务需要行政、法律各方面的机构来参与监管。

　　此外，马会还得到了当地媒体的报道，即使是服务停一分钟，也可能马上上报。

　　“马会作为公共行政机构， 每分钟都可能面临危机公关。”麦建华说，别的公司可能是一年遇上一次，但马会可能每个月遇上两次。

　　马会的每个慈善项目都得到了市民的关注。在这样情况下，马会会所的经营状况本来可以不需要公布的，但是马会依然进行公布。

　　马会的董事通常是一些大型机构的负责人。每个董事分管一块事务，分工比较细。

　　尽管这些董事平时比较忙，但是他们仍需要抽出很多时间来关注马会事务。

　　陈祖泽说，每个月马会要开一次董事会会议，同时，每个董事都兼任4~6个马会专业委员会的成员。这些委员会通常1~2个月开一次会。因此，陈祖泽每月除赛马时间外，有至少2天半在马会参加各种会议。

　　在董事会下面，有大量的职业经理人来打理各个方面的事务，董事会则负责整体战略发展。

　　会员与会所管理

　　在香港，成为马会会员是一件很体面的事情。而且需要经过层层审核。

　　马会一共有12000名会员，其中200名资深会员。这些数字维持动态的稳定。通常一名资深会员一个季度才能提名一位成员加入。而且他还要联手另一位资深会员才可以共同推荐。

　　陈祖泽还记得他当年入会的时候，是两位会员介绍的，申请表递交两个月之后才得以见董事。进行面试，了解他对马会了解多少，为什么要加入马会。等了大概6个月才入会。

　　那时候，会员还比较少。但是现在的会员入会就没有这么“幸运”了，他们要等上两到三年的时间。因为申请人太多，设施不够用。容易导致订餐、订位子成问题。

　　当然，现在已经取消了面试这个程序。但是，对会员的资格审查依然慎重，他人品如何，有无案底，银行资信如何都会重点审核。

　　通常，大约有1000多名申请者在排队等候入会，而每个月获批的幸运儿只有区区25名。

　　如此低的录取率使得马会蒙上了一层神秘色彩，也成为名副其实的贵族俱乐部。吸引着更多的人来参与。尽管25万元的全费会费在香港会所中只排在前5名之外，但其吸引的顶尖人士之多，居香港之首。

　　目前，香港马会已经在北京成立了分会所，但是这个会所目前只为往返于京港两地的会员服务。有传闻说北京正在考虑吸纳50~100名的本地会员，但是陈祖泽回答审慎，称在研究中。

　　马会会员活动的主要三个场所就是三大会所：双鱼河、沙田和跑马地。

　　目前这些会所有些人满为患、有些利用率却并不高。

　　这给会员事务执行总监陈锦程带来很大的挑战。作为顶级会所的管理者，陈锦程曾服务于香格里拉在中国内地的分店。

　　“作为顶级的会所，管理和服务是关键。”陈锦程说自己有60%的时间是在体验会所里的服务。以一名会员的身份去体会服务的精要，进行改进。

　　“大厨非常关键。”陈锦程每到一处工作，首要考虑的就是大厨，他现在的大厨是他在香格里拉时从其他国际饭店挖过来的。而现在则带到了香港马会。

　　马会会所中，会员可以在里面打网球、壁球，看比赛，享用中西餐饮，游泳等各种活动。很多人在里面认识了很多生意伙伴。

　　而陈锦程每年要组织约100次主题活动来提升人气，包括组织会员去泰国、法国尝鲜。还包括在会所里组织专题庆典。

　　更多的专题活动放在了那些平时人气不是特别足的会所里，以平衡会所的利用。

　　由于会所只能让会员进入，使之保持了私密性和尊贵性。在会所，每位会员至多可带两位非会员进入，而且必须预约。

　　很多会员带自己的夫人和孩子进入会所憩息，这些孩子长大后也慢慢成为会员。世代传承。

　　要吸引这些会员需要花精细工夫。一个细节是，在这里，仅红酒的种类就达到700种，数量达1000多瓶。

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