美容企业经营的本质是教育

　　子旋

　　不久前，我在一个美容行业教育论坛上提出了这样的观点：美容企业经营的本质是教育，而实践科学教育的本质是经营，经营和教育存在着内在的辩证关系。企业经营结构决定了企业的教育结构，决定了企业的教育对象和内容。

　　美容企业存在的问题

　　首先是经营意识落后。

　　这反映在经营上，是所有权与经营权的统一，即老板就是经理。反映在观念上，老板视企业为自己的附属，“我是老板，我说什么就是什么”是一种典型的心态。员工则普遍抱着“企业是老板的，老板说什么就是什么”的态度。这两种观念的碰撞，结果必然是企业人员的流动率高。当然其中还有市场要素和深层的传统文化因素的影响。

　　其次是企业的基础管理非常薄弱。

　　由于这些年美容市场发展迅速，大多数企业急功近利，只求业务，不讲管理。以市场为导向当然没有错，但企业不能被市场牵着走，基础管理必须与业务的拓展同步甚至业务的拓展，这样企业才能持续发展。

　　再次是经营缺乏

　　美容行业内的市场竞争完全表现为一场喧闹和无序的混战。面对进入和即将进入美容市场的国外大企业，国内企业几乎没有任何竞争优势。

　　教育是培育竞争力的核心方式

　　大多数中国美容企业没有充足的资金，没有优势的技术，缺乏市场意义上的优势人才。但企业之间的竞争归根到底是企业文化的竞争、人才的竞争。首先，我们应该树立这样的思想：企业靠单打独斗(尤其只靠老板个人)去竞争注定是要失败的，必须整合资源，形成经营体系去参与竞争。维系经营体系靠的是关系，维系人才靠的也是关系。这种关系的持续和深化，靠的是教育。只有通过教育，才能真正整合资源，才能通过这种资源的整合，达到利益的倍增，实现可持续发展。因此，企业竞争力的物资内容是经营关系(网络)，精神内容是教育。通过教育，还可以从根本上解决上述企业内部普遍存在的问题：改善经营意识落后靠企业文化教育；改善基础管理薄弱靠基础管理教育，包括产品技术教育和经营流程教育。

　　美容企业在教育方面的不足

　　首先，重技术培训，忽视文化教育。

　　具体来说，企业教育包括：产品和技术教育、职业教育、心理素质教育、经营管理教育、企业文化教育和社会责任教育。而大多数企业只重视了产品和技术的教育，忽略企业文化的教育，结果是培养了人才，但留不住人才。

　　其次，重技巧培训，忽视经营教育。

　　这是急功近利的典型表现。企业内部比较重视如销售、待客、说话等技巧性的教育，却忽略经营教育，如企业的发展规划、企业经营模式的设计、促销模式和销售模式的设计等。技巧的东西必须在企业经营的框架中发挥才能真正起作用。从层次上讲，更加重要的是对企业高层的经营教育。

　　再次，重感性教育，忽视理性教育。

　　很多企业喜欢一种以成功学为基础的感性型培训。当然经营需要激情，但一定是理性基础上的激情。没有理性基础上的激情，只会加速企业的灭亡。

　　建立学习型体系

　　企业经营是一个体系，是一个以教育为核心方式的体系。企业要持续经营，关键是在经营体系中灌注教育这个灵魂。世界上保持长久成功的企业业已证明，教育是经营的本质。学习型组织理论的提出和知名企业的实践，进一步论证了这个结论。我以为，美容

　　1.企业内部教育。

　　以企业价值观为核心，针对企业中的高层、中层、基层和普通员工，建立从产品技术教育到企业文化教育和社会责任教育的内部教育体系。为了达到教育的目标，企业需要以考核等形式将教育制度化。建议有条件的企业编辑内部教材。

　　2.

　　对企业经营体系内的机构，不断与之沟通，共同商讨体系内的教育理念、内容和方式，如企业的内部印刷品或者互动的培训等。教育就是经营，经营体系内的关系在这种互动中巩固，共同价值观在互动中潜移默化，利益也同时在倍增。

　　3.公众教育。

　　通过媒体，传递企业的信息。通过客户关系管理，寻找同盟者。每一个企业，都成为一个以自己为核心的网络中心，水涨船高。关键举措就是企业要有一个稳定的信息交流的通道，这是每个企业都可以做到的。

　　我相信，在中国，美容企业惟有教育能更好地留住人才，惟有教育能建立属于企业自己的经营网络，惟有教育能培养和实践自己的核心优势。