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产品创新:发现顾客的关键利益


http://finance.sina.com.cn 2006年07月10日 06:54 中华工商时报

  □边建平

  每年的秋末至来年的初春,是感冒药品销售的黄金季节。据不完全统计,去年10月至今年3月份,在感冒药市场销售旺季,在央视和各省卫视播出广告的感冒与呼吸系统药品,超过了110个。每个产品都在功效差异化上动足了脑筋。但是,有关部门的统计显示,在这些产品中,旺季销售总额超过1000万元的产品不足30个。也就是说,超过70%的产品遭遇了惨
重的市场失败。

  造成失败的原因有很多,其中一个关键的原因就是:大多数制药企业在产品上仅仅实现了功效或剂型的差异化,而没有实现成功的产品创新。

  产品创新的核心原理

  在大多数中国企业家的头脑中,产品创新就是实现产品差异化,这是一个非常错误的观念。———产品创新的要素之一是实现产品差异化,但是实现了产品差异化,并不等于产品创新就一定会成功。

  那么,什么才是成功的产品创新呢?这要从产品的顾客利益说起。

  我们知道,一项产品要想从顾客那里获得比竞争对手更多的爱戴,就需要更出色地满足顾客的利益期望。要想实现这个目标,有两条基本道路:

  第一,准确地发现顾客尚未得到满足的关键利益,然后针对这项关键利益进行产品价值的差异化创造,使产品具有一种为顾客所期望的、独特的价值个性。

  第二,如果顾客的关键利益都已经被竞争对手识别,那么就必须要在满足顾客关键利益上,比竞争对手做得更出色。

  这是实现成功的产品创新的两个基本策略。它们指明了产品创新的核心原理:针对顾客关键利益,创造产品价值的差异化优势。

  如果没有创造出符合顾客关键利益的价值优势,产品就不可能更出色地满足顾客的利益期望。这样一来,等待企业的只能是一场产品创新灾难。

  3M利贴便条的成功启示

  在3M利贴便条出现之前,人们总

  是会遭遇一些微小的麻烦:阅读时无法将记录重点的纸片固定在书页上;发言时发现夹在报告中的重点提示条不见了踪影;出门时留给家人的便条无法贴在门上。

  这些麻烦实在是太小了,以至于长久以来没有人会想起解决它们。但是,美国3M公司却盯上了这些小麻烦。

  经过细致的市场研究和产品设计,利贴便条———一种有背胶的小纸片诞生了。它们竖立在报告的边界上,点缀在各种报表文件上,粘在电

冰箱、办公桌、
打印机
和电脑屏幕上,巧妙地提醒人们。它们把信息传递到人们希望的地方,并且不会留下曲别针的凹痕和钉书机的扎孔。

  如今,利贴便条在办公室中无处不在。人们的足迹走到哪里,它就跟到哪

  里。3M公司从小麻烦里发现了大市场。在谈到利贴便条的产品创新时,3M的一位高级主管这样说:“我们总会忘记放东西的地方。同样,顾客有时也会对他们的某些重要的需求视而不见。企业要做的就是发现这些需求,发现这些需求当中最关键的部分。然后设想用什么样的产品来满足他们。这样,企业往往可以得到伟大的产品创新。”

  在利贴便条之后,3M公司利用相同的技术,又成功地发展出许多商用胶带类产品,形成了一个规模庞大的业务市场。

  产品创新的成功奥秘就在于此:发现顾客利益中的关键部分,然后比竞争对手更好地满足这些关键需求。

  【作者为妙行(北京)营销顾问机构首席顾问m iaox in g1992@v ip.s in a.com】


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