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如何让大家都能参与到项目中，最终获得改善的结果？
文/卢 燕
六西格玛的难点
2005-02-16
今天召开2005年春节过后的第一次管理会议。总经理王学东总结了去年公司获得的成绩，提出了新年的发展计划并落实各部门的行动方案。
王学东特别提到自2003年至今的两年时间里，我们以提高客户满意度为宗旨，用六西格玛作为工具，为公司节约的成本超过百万，获得了可喜的成绩。2005年公司要继续深化六西格玛，所有的经理主管在10月份前都要通过绿带培训，并通过实际项目运作获得绿带证书；同时要让更多的员工理解什么是六西格玛以及公司的六西格玛战略，从而在公司内部创造六西格玛的文化。
听了王学东的讲话，我是又高兴，又担心。高兴的是老板对实施六西格玛有着坚定的决心并提供了强大的支持，担心的是如何帮助所有的经理主管在10月份通过绿带，项目从哪里来，如何让大家都能参与到项目中，最终获得改善的结果。每一位经理都很忙，大家愿意做吗？难，真难！
周密的计划
2005-02-18
今天我召集六西格玛主委员会的成员：HR主管Tracy， QA/QC经理Steven，物流经理Peter， TSL经理Frank， QC主管Daniel开会，讨论接下来具体的行动方案，如何能让大家接受六西格玛，愿意参与到项目中来。
经讨论我们决定从两方面着手。一方面要让大家了解什么是六西格玛，六西格玛精髓是什么，六西格玛可以帮助我们实现什么。对经理主管的培训将着重于理念，通过介绍六西格玛实际案例来介绍具体工具与方法，一些复杂的统计工具则放到后期项目操作中用到了再介绍。另一方面我们要通过调研及访谈，了解大家工作中的瓶颈，困扰已久的问题，形成六西格玛项目池，从中选择合适的六西格玛项目。
我们将分头行动，制订出具体的行动计划，并于3月1日前公布给所有的参训人员。
良好的开端
2005-03-04
今天我们组织了第一次六西格玛内部培训。同事们组成了5个六西格玛小组，每个小组都上台介绍自己小组的组名、小组的成员及小组的培训期望。
印象比较深的是1/6小组。财务部经理Olive是组长，她非常兴奋地介绍了组名的由来：六西格玛强调事实和数据，所以我们起了一个非常数据化的组名，我们小组正好6人，每人都是小组的一分子，6个1/6才是100%，只有每个人都献计献策，才能有圆满的结果，缺一不可。我们现在是1/6， 通过我们团队的合作，等到项目结束时，我们就是100%。
接下来是人事经理Billy的就职演说：六西格玛是百万分之3.4的差错率，今天我们小组成立日正好又是3月4日，所以我们小组起名3.4小组，目标就是追求百万分之3.4的差错率……大家的热情高涨，目标明确。俗话说得好：良好的开端是成功的一半，第一次培训完满地结束了，我仿佛听见胜利的呼声慢慢地传来！
六西格玛与业绩的紧密相连
2005-04-07
中午利用吃饭时间和Tracy、Steven、Peter、Frank、Daniel碰了个头，大家聊起了各组的学习及项目情况。虽然培训和做项目需要花费大家很多的时间和精力，同事们都非常热心地参与。到底是什么样的力量推动他们接受六西格玛，实施六西格玛呢？
Tracy说：我们的培训并没有从大量复杂的统计工具开始，而是结合实际案例让大家理解了六西格玛的核心理念及基本方法，没有把大家“吓”走。另一方面在项目的确定及选择上我们做得很好。六西格玛可以帮助大家解决工作中的实际问题，实现业绩的提高和客户的高度满意，这与大家息息相关。拿1/6小组的项目来说，他们的项目是降低库存周转率。这个小组中有的同事是做贸易订单的，库存周转率是考核他们业绩的主要指标，也是一直以来困扰他们如何达到成本控制及满足客户要求的平衡问题；有的同事是仓库人员，库存周转率的提高，有助于让仓库有更多周转空间，仓库就容易管理；有的同事来自财务部，库存周转率的提高可以加快资金的周转，加快现金流。这样看来该项目与每位小组成员都密切相关。小组成员都积极参与到项目中，为了做好项目，他们还特地邀请物流经理给他们做专业培训。Peter感慨地说：是呀，项目不是凭空想出来的，而是从身边的工作瓶颈着手实施的，解决的是实际问题，这样六西格玛就比较实际。
及时奖励
2005-12-16
真高兴。今天特兴奋。公司在上海最时尚的东方艺术中心举行年度庆典活动。年度大会是和家人、客户一起参与的，每位员工可以带3名家属。庆典活动的重要一环是颁发优秀员工奖，每年只有10%的优秀员工能上台领奖。能在家人和客户面前上台领取一个个金灿灿的奖杯，真幸福。今年王学东特别新增了六西格玛绿带奖，亚太总裁Steve和王学东亲自给每一位获得绿带证书的同事们颁奖，这真是莫大的荣誉，台下几百双眼睛都盯着台上的英雄们。5个小组成功的完成了绿带项目，21名员工上台领到了绿带证，我由衷为大家感到高兴。
不断改进
2006-01-28
今天是鸡年的最后一天，我们实现了王学东制订的目标，发展了更多的绿带，完成了六西格玛项目。我在思索明年我们该如何推进六西格玛，如何更上一层楼？我们还将面临很多挑战，但我非常有信心，因为我们有了一支非常棒的六西格玛团队，我们的力量不再仅局限于主委会6个成员了，我们将继续攀登高峰，实现公司的战略目标，成为我们客户首选的供应商与合作伙伴。
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