小家电迎来高峰年

　　访北美电器总经理王纳新

　　本报记者 杰 琦

　　财富时报：据中怡康时代市场研究公司05年第四季度统计显示：ACA电烤箱综合销量排名第一；多士炉排名第二；水煲、搅拌器也都位于销量排名前十位。电烤箱、多士炉、咖啡 壶这一类西式小家电产品，目前中国家庭的使用率不是很高，北美电器是如何做到让中国消费者接受和喜爱这些西式小家电的？

　　王纳新：一个品牌，进入一个全新的市场，第一件要做的事就是如何在最短的时间内，让更多的消费者知道并了解这个品牌。于是在零售终端，北美电器倡导的是体验式营销:每天都有北美电器的各种小家电产品的现场演示，向消费者介绍我们产品的使用方法，介绍我们产品带给消费者的生活便利。

　　一进入中国，北美电器就不仅进入永乐、国美这样的大型家电连锁卖场进行销售，还率先进入宜家家居这样的家居卖场，把烤箱、面包机陈列进宜家家居，让消费者在情景交融的环境中体会北美电器的厨房文化。

　　人叫人千声不语，货叫人点头即来。使用之后，感觉北美电器能为生活带来舒适、便利的消费者，也就有了购买北美电器其他产品的冲动，并会向身边的家人和朋友推荐。口碑相传，北美电器的生意不愁做不大。

　　北美电器要做小家电行业创新的推动者，更要做高品质生活的倡导者。

　　财富时报：您觉得做好小家电生意，最重要的是关注哪个环节？

　　王纳新：用句时髦的词来说吧，细节决定成败。

　　北美电器在中国设有60多家售后服务网点，由200多个技工、工程师组成的服务小组每天都为消费者提供本地化的服务。服务中心会为消费者建立档案，定期回访，质量跟踪，免费上门维修，解答消费者在使用中的疑问，保证在24小时内解除产品故障。这样做的目的就是让消费者购买使用我们的产品，用着放心。

　　为了让更多的消费者购买北美电器的产品，我们在销售产品的同时还赠送食谱。像烤箱配有烤箱食谱，最大限度指导消费者用我们的产品做出精美的菜肴；

酸奶机配有的酸奶食谱，不仅介绍如何制作出不同口味的酸奶，同时介绍酸奶的营养价值，另外还有酸奶沙拉等消费者想不到的创意做法。

　　目前北美电器在全国的销售网络已覆盖66个城市、640多家网点。北美电器已在中国形成了生产、研发、销售纵向一体化的运营体系。在珠海、中山拥有年产1000万台各类中小型家用电器的大型生产基地，有生产厨房系列、

卫浴系列、个人护理系列、居室清洁系列等完备的产品线。像早餐机、肉排机、面包机、蒸气清洁消毒机、酸奶机等产品在中国都没有竞争对手，填补了国内市场的空白。

　　财富时报:您对中国的小家电市场怎么看，北美电器在2006年市场还会有何新举措？

　　王纳新：中国小家电市场显示出良好的成长性。电风扇、电饭煲在经历了高峰期后，目前仍分别有6000多万台、1000多万台的年需求量，吸尘器、

微波炉、吸油烟机、电热水器销量逐年上升，目前年需求量都超过500万台，电吹风、电熨斗等年需求在500万～700万台之间。而咖啡壶、面包、水煲、酸奶机这些新兴产品也在迅速成长，逐渐被大众接受，深受消费者欢迎，每个品类每年以超过30%的速度增长。

　　竞争的动力永远来自于巨大的利润空间，这也是搅动小家电市场出现变局的最终动因。尽管我国小家电产业近两年发展迅速，但真正的“高峰年”还在未来一两年。与诱人的利润空间相比，目前国内小家电市场的品牌化、规模化与秩序化都不容乐观。据资料显示，全国小家电生产厂家多达近万个，抽油烟机、灶具、热水器等初具规模外，基本上处于无序竞争状态，而支撑着中国小家电市场半壁江山的，多数都是“螺丝刀工厂”，这势必要阻碍整个行业的有序发展。

　　但是巨大的市场空间、无序的市场竞争，正好给像北美电器这样擅长集团作战的国际品牌提供了绝好的市场机会。北美电器对新上市的小家电的市场形象定位是：成为领导中国小家电市场的国际品牌，无疑也是看准了这一供需反差，依靠强大的品牌背景与国际化的营销理念以及智能化产品，在这个充满机遇与挑战的市场放手一搏。

　　近期北美电器还将推出很多的新产品。由于饮水机使用过程中的二次污染，单次使用的高成本，注定了水煲市场有很大的发展潜力和好的前景。ACA北美电器将大力进军水煲市场，同时也将丰富咖啡壶、烤箱、面包机的产品线，推出更多的新品。另外，健康产品线也将很快进入北美电器的产品大家庭。

　　相信伴随着我们的努力，将有更多的北美电器小家电出现在中国家庭的厨房，白领人士的办公桌上。