培训 你看重什么

　　本报记者 康健 发自上海

　　选择培训公司，你最看重他们的哪一点？在双赢管理咨询(上海)有限公司举办的一个HR经理俱乐部上，主持人将7个选项(讲师、课程、内容、服务、业务顾问、品牌、价格)抛给了在座的HR经理人们。让他们从中选出3个。依次以A/B/C标注其重要性。

　　“要决定非常痛苦，每一项都很重要。”一位HR经理的选择卡被涂改了几次，引起了其他经理人会心的哄堂大笑。

　　确实，对于一个培训经理来说，要让老板和所有参加培训的人满意，他们常常是如履薄冰，绞尽脑汁。每一项内容都来不得半点差池。

　　而尽管他们的选择莫衷一是，但是，相同的地方是，这些培训经理们选择培训公司都非常“挑剔”。讲师很关键

　　来自一家制造企业的培训经理认为，公司是典型的制造企业，非常重视技术人员，如果内容枯燥无味，他们就会没有兴趣，而有一个好的讲师无疑将吸引参加者的兴趣。

　　而来自一家

世界500强企业的培训经理也是毫不犹豫地将第一“赐”给了讲师。她有深刻的切肤之痛。有一次，她感觉一位讲师特别好，事前也跟他有很好的沟通。在她眼中，这个演讲者非常棒，很有学问。但是她的大老板听了之后直摇头：“看到这个人就讨厌。”

　　原来是这个人的“style(风格)”不合老板胃口，满口夹生的普通话让老板大倒胃口。尽管他满腹经纶，内容精彩，老板就是“没感觉”。

　　“内容再精彩，也要完蛋，这是对我们HR致命的打击。”她的“辛酸史”引起了十几位经理人的捧腹。

　　来自马士基的人力资源高级经理李咏梅也对非要排出重要性颇为为难。但是她表示，如果一定要排的话，内容是首位，因为包括讲师等都需要在这个框架下决定。

　　讲师被她排在了第二的位置。她认为，有些讲师本来就是业务顾问，讲师也参与项目的前期，包括一些面谈。她认为，最好讲师和BD(业务发展)是同一个人。因为有些培训师讲完之后，总是觉得缺了些什么(som e th in g m issin g)，跟之前与培训公司的业务发展人员谈的不太一样。

　　在第三项价格和服务之间，李咏梅颇为踌躇。“投资很多，还是要确认掏钱值不值。”

　　在服务方面，李咏梅看重培训公司是否使她的工作更容易，而不是找了这个培训公司后，自己还要事事操心。

　　对于李咏梅来说，选择培训师还有一项独特的要求是英语和中文一样流利。在马士基中国有近两百个老外，从主管级到高层都有，因此，90%的培训师都是因这个原因被刷掉的。

　　“我最后还是选了讲师。”来自雅培制药有限公司诊断产品部的培训与发展经理程蕾萍说，因为“好的讲师是培训课的灵魂”。

　　而业务顾问也被她放到了很重要的位置。一种情况是，当课程讲到最后的时候，你发现讲师对你的业务一窍不通，与你的要求相差甚远，前面的内容再精彩，到这个部分也算失败。而业务顾问无疑在过程中起到了将课程与公司实际情况相匹配的作用。众说纷纭

　　对于惠氏组织发展及培训高级经理王少晖来说，除了讲师之外，培训内容的重要性是毋庸置疑的，这关系到培训投入与绩效产出之间的关系问题。

　　在她看来，价格当然非常重要，但是如果培训与业务目标的达成有非常高的绩效连接度，可以向管理层多申请点预算，或者砍掉一些不是那么重要的培训项目都是可能的。

　　而她也特别强调业务顾问的作用——好的业务顾问会深入了解企业的培训需求和目标受众，与讲师一起进行课程设计，令课程的设计和实施毫无障碍。有些公司的业务顾问就是销售，因为背负业务指标，就会拼命push(推动)你参加课程，但是结果如何却并不关心。而有些业务顾问和销售人员并不是一体的，他会很诚实地告诉你，这方面他们公司没有资源或不是他们的长项，不能做这种培训——而背负销售任务的业务顾问则会随意承诺，“硬着头皮也会上。”

　　此外，好的业务顾问还会推荐合适的老师给相应的目标听众，进行课后跟踪，服务问题也迎刃而解。

　　王少晖坦言，刚做培训的时候，不大了解培训公司，所以比较看重培训机构的品牌，觉得会比较保险。而现在对市场的培训资源及各种公司的强弱项非常清楚，不再单一地只看品牌。现在的她显然已经是一位“过来人”，可以驾轻就熟地和培训经理们分享培训的经验和体会。

　　“对于我们公司来说，要不就不用(培训公司)，要用就用最好的，所以品牌排在了第一位；第二个选择是内容。”由于公司本身具备完善的培训体系，雅芳中国区的高级人事经理周燕对于培训公司的品牌有格外的要求。

　　而同样是消费品类的一家饮料行业世界500强企业，其一位人力资源经理的选择基于两种情况：一种是他先确定需要一些什么培训课程，然后再挑谁；另一种情况是跟某个培训公司第一次见面，对方说服他课程有什么好处。这时，他会让被培训者参与进来，培训师将是他重点考虑的，而服务也将会是关键。

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　　专家建议：

　　“良好的客户关系、优秀的专业资源和经得起考验的解决方案是优秀的培训公司必须具备的三个条件。”双赢咨询公司中国区的总经理程琳在接受记者采访时表示。程琳率领的公司连续七年被著名人力资源杂志“ChinaStaff”评为中国培训前三强。对于以上三点她进行了详细解释。

　　一、良好的客户关系，这主要体现在可以快速与客户建立信任，高效而准确地了解和分析客户的现状和需求。企业管理者经常抱怨的培训效果不佳多数是由于咨询公司在前期调查中没有正确诊断企业的病症而造成的。无法对症当然无法治病，有些还适得其反。

　　二、优秀的专业资源，从业务顾问到讲师、教材，课后的跟进，服务的每一个环节，甚至培训现场的环境和摆台，都需要专业的培训资源来完成。决定培训效果的因素很多，任何一个细节上的疏忽都有可能影响培训的整体效果，甚至有负面影响。

　　三、经得起考验的解决方案。提供给客户的方案应经得起时间和变革的考验，而非仅是追求现场或短期效果。尤其是

领导力培训，根本不存在所谓的“速效方案”，组织领导力的形成必须由内而外，从个人领导力开始。