陈晓萍

　　因为我一直钦佩宜家家居的管理方式，所以每年我给MBA学生上课的时候，都会邀请西雅图地区宜家家居的老总安德斯·伯格伦到我班上来作讲演。今年他别出心裁，让我的学生在课堂上做了一个名叫“领导带路(leadership walk)”的游戏。

　　在游戏开始，安德斯先把教室里的桌椅全部移到一边，然后在教师中间围成一个大圈。游戏的规则很简单，先让一位学生自愿扮演公司的一位员工，站到圆圈当中，并选择自己感觉最佳的方式和姿势走路；然后另一位学生自愿扮演该员工的主管。主管被告知他/她不喜欢该员工的走路方式，要想办法让员工做出改变，直到员工走路的方式满足自己的期望为止。在此过程中，主管可以用表情和各种肢体语言与员工沟通，但绝不能用口头语言。

　　一个学生举手表示愿意扮演员工的角色，安德斯就让他站在中间开步走，这个学生就迈着慢吞吞的步子，低头若有所思的样子，沿着圆圈走了起来。然后扮演主管的学生上来了，他用眼色示意员工看他的示范动作：抬头挺胸、步履矫健。然而，“员工”抬头看了他一眼，还是继续以自己原有的方式行走。这个反应似乎出乎“主管”的意料，他一时不知所措，只能跟着这个“员工”的步子走了起来。

　　安德斯于是叫停，问他们此时各自的感受和想法。“主管”说，我认为他走路的方式过于缓慢，因此希望他能按照我所呈现的方式行走。“员工”说，我之所以那样走路是因为我想表现出自己是一个深思熟虑的人，做什么事都慢条斯理，考虑周全。我也看出“主管”似乎不欣赏我的表现，但他让我止步的夸张举动让我反感，有强迫让我接受之嫌。

　　安德斯于是问“主管”，听了员工的话，是否知道自己应该怎么做了？看“主管”还是一头雾水的样子，安德斯就让“员工”继续走他的路，而他自己则当起了“主管”的角色。他先是慢慢地顺着“员工”的步子在他的身边行走，仿佛在体会处于那样的情境中“员工”的心态，然后用很自然的方式轻轻挽起了“员工”的手臂，诱导他踩着自己的步点逐渐加快步伐。“员工”似乎有些诧异，看了他一眼，安德斯就立刻用另一只手托起他的下巴，把他的头抬起来，同时用越来越快的步伐引导他向前行走。渐渐的，“员工”似乎若有所悟，就保持着这样的状态走了几分钟。安德斯于是松开挽着他的手臂，让他独自行走。

　　安德斯于是又让没有表演过的学生继续游戏。第二个“员工”上来了，这个“员工”“横冲直撞”，一会儿从圆圈的这个角落冲到对面，一会儿又从另一个角落冲到另一面，似乎是还没忙完一件事，又匆匆忙忙去做另一件事的典型。安德斯这次选了一个女生来当“主管”。女生观察了片刻，就和“员工”一起跑了起来，一边跑一边笑。正当“员工”倍感困惑的时候，女生一把拉住“员工”的手，让他放慢脚步。在“主管”的外力抑制下，员工不得不慢了下来，等到新的走路节奏稳固之后，女生放开了自己的手，但却让那只手向前伸出，为员工指明走路的方向。她让员工看着她的手，然后用手画了一个大圈，示意他应该围绕着圆圈走路，而不是像个“没头苍蝇”一样东碰西撞。“员工”终于领会了她的意思，高高兴兴地走了起来。

　　在游戏结束时，安德斯请学生们谈谈自己的观察和想法。一个学生说，看来想要改变员工原先的不正确行为，首先得设身处地地把自己放到员工的位置，然后再去纠正他。如果强迫执行的话，员工内心的抵抗情绪会很强烈。另一个学生说，领导应该心里很明确自己想要员工表现什么样的行为，不要表现什么样的行为。而当发现员工出现了不该出现的行为时，就应该及时给出清晰的指令，然后以身作则，员工才会心悦诚服地去表现领导想要的行为。还有一个学生说，从这个游戏中，他看到其实改变和被改变是一个双向互动的过程，需要员工和主管两方面的理解和配合。

　　安德斯最后透露说，这个游戏就是他培养宜家家居管理者的“杀手锏”。