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邹炎
综述
在当今市场经济社会中，企业间的商业往来随着信用交易的广泛运用得到了迅速的发展。信用交易，也就是我们常常所说的赊销，在给广大企业带来更多的盈利机会的同时，也
给企业带来了一定的应收帐款管理上的问题。
面对企业由于赊销产生的应收帐款，特别是逾期应收帐款的管理及回收问题，目前广大企业通常会采取三种途径。其一是进一步加强企业内部的催收力度，其二是采取法律催收方法，其三是通过第三方协助实现逾期货款的回收。
在这里，我们将着重谈一谈企业寻求第三方协助进行逾期应收帐款管理及回收所应该关注的几方面问题。
本文主要将从企业内部应具备的条件要求，外界资源选择应关注的因素，以及内外合作过程中的监控措施及完善途径等三方面展开。
一、企业内部应具备的条件要求
企业在与外界的第三方进行货款回收项目合作的时候，需要在选择第三方之前在内部做好相应的准备工作。项目合作意味着合作双方的互动和协调配合，而不是单方面的行为。企业应该为项目合作的顺利展开做好下面几方面的内部准备。
思想统一、政策明确
对于企业面临的逾期应收帐款回收压力，在通过企业内部力量及手段无法在可以预见的时期内成功实现货款回收的时候，企业的管理层应该在下一步该如何处理的问题上当机立断。在是不是该采取外部力量介入，何时什么状态下应该采取第三方或法律途径等问题上，企业应该有一个比较统一明确的政策指引，以利于有关人员在恰当时机采取有效的处理途径和措施，以免贻误货款回收的良机。
现在越来越多的企业都采取了较为清晰的逾期帐款管理政策和准则，如帐款逾期1-3个月该如何处理；逾期3-6个月该如何处理；逾期多少个月就应该寻求外界第三方帮助等等。这些都表明了企业越来越重视货款回收的时间表概念，不再抱有旧有的那种幻想拖一拖总会还的错误思想。
在寻求专业第三方协助进行货款回收的问题上，企业的政策指引清晰明确不但有利于企业内部人员思想和行动的统一性，而且对企业的所有客户群都会起到良好的规范效应。
分工协作、专人统筹
当企业准备采取第三方协助进行货款回收的时候，企业应该建立专项管理职能和机制，配备专人进行统筹安排，包括安排具体的决策层负责人参与以及具体的项目执行协调人员。项目执行协调专员将负责对准备委托出去的案件进行系统的资料及案件线索收集，与第三方的工作沟通协调，向具体管理层汇报项目进度，协调案件处理的决策程序等工作。通过专人统筹，企业可以更好地执行专项项目的开展，同时可以更好地整体监控第三方的工作效果。
与此同时，与专项委托案件有关的企业各个职能体系的相关人员也应该统一思想，积极配合专项项目的开展，主动积极提供各自掌握的相关信息及案件情况。而不应该简单地认为，某些案件既然已经交给第三方处理，就与自己没有关系了。
企业应该在政策上予以明确，指引企业内部各体系人员与项目专员以及第三方共同协作，以便第三方在开展工作过程中能够迅速、准确地把握债权债务情况，从而更好地实现催收效果。
整体规划、目标清晰
企业在采取第三方协助进行货款回收的时候，还有一点需要关注的就是委托第三方这种项目的开展应该具有一定的整体规划性和阶段目标。
第三方协助催收作为企业应收帐款管理及回收的主要途径和手段之一，服务的对象是企业的整体逾期帐款规模的控制，最终的目的是加速企业的整体帐款回收速度。
对于与外界第三方的协助催收合作，企业可以制定相应的分步骤计划。同时，企业应该对每一阶段应合作的批量规模以及应该达到什么目标等有清晰明确的计划和时间规划。
二、外界资源选择应关注的因素
谈到外界资源的选择，现在社会上存在形形色色的各种帐款管理机构和财务公司。然而，作为企业应收帐款管理合作伙伴的选择，企业应该保持相对的慎重态度。企业应该对未来的可能合作伙伴做好各方面的考察，以求找到一个既专业高效又规范安全的又可以长期合作的战略合作伙伴。我们可以重点从下面几方面来考察。
实力与口碑
历史规模及口碑。 企业在选择第三方帐款管理机构协助进行货款回收时，首要应该关注的就是此帐款管理机构成立的历史年限和现有规模实力。对于刚刚成立的帐款管理公司，其经营理念和做法的规范化具有相当的不确定性。企业需要对其进行相应较长时期的考察与评定。
而企业如果能够从其他同行或伙伴公司那里了解到这些帐款管理机构的服务水平则更好。对于这些方面企业都需要比较谨慎地考虑。
业务性质。 现代企业管理理念普遍认为，企业应收帐款管理工作属于企业信用管理工作的一部分，在信用管理有关事前事中和事后的阶段划分中，应收帐款管理属于事后管理部分。作为一个专业的帐款管理公司，其业务应该是不单单限定在款项回收协助的业务上，而应该是一个系统的专业的信用管理咨询专家角色。同时，专业的帐款管理公司因该有能力向企业提供系统的全程的应收帐款控制及赊销信用管理咨询服务。
区域及网络。 在执行具体的帐款回收工作过程中，专业帐款管理公司的网络覆盖越广、涉足的区域越大，则案件的操作取得效果的可能性就越高。所以企业在选择第三方机构的时候，应该充分关注其网络及影响力范围的大小。特别是在一些地方保护主义色彩较浓的地区，专业帐款管理公司在当地区域的关系网及影响力将显得特别重要。
规范性与专业性
操作方法的规范性和运作人员的专业性
第三方协助货款回收作为一种正常的商业行为，其行为模式和操作方法应该具备相应的规范性，应该在遵守商业操作惯例和行为准则的基础上展开。
而第三方协助货款回收采取的主要是商业谈判的手段，这就要求运作人员必须具备专业的素质和技能，以实现在正规的催款谈判中的主导力和影响力。
运作模式的科学性和操作技术的专业性
第三方协助货款回收作为一种外部力量参与企业的整体逾期应收帐款管理和控制，第三方在提供服务的过程中，必须要有能力控制案件操作的效率与效果，以及在服务不同个案的基础上实现整体效果的最大化。这要求专业帐款管理公司的运作模式一定要有科学性，案件运作一定要在专业操作技能的基础上展开。
三、合作过程中的监控及完善途径
最后我们谈一谈有关合作过程中应关注的一些事项。企业在选定了项目的合作伙伴之后，在项目合作过程中应该对合作的进程、效率、操作方式、汇报体系、行为修正等方面进行系统的监控。
企业可以在项目合作的过程针对以下几个方面进行监控，以求实现合作项目的良好效果。同时，企业还应该定期进行合作项目的总体回顾，与第三方专业管理顾问探讨和进一步完善企业的应收帐款管理及赊销信用管理水平。
客户关系的维护
企业在与第三方专业帐款管理机构进行合作的过程中，在以成功实现回款为最终目标的基础上，保持企业与其原有客户的客情关系是企业比较关注的其中一个愿望。为此，专业帐款管理公司在开展工作的过程中，作为企业的代表和代理人，其面对债务人所使用的身份应该需要根据案件的具体情况作灵活的调整，例如作为企业财务部的专员身份，作为企业内部法律部专员身份，或者作为企业的外部法律顾问身份，又或者以独立的帐款管理公司顾问身份等。另外，专业帐款管理公司在与债务人进行接触和谈判的过程中，其向债务人施加的压力也是需要根据案件的进展及债务人的态度变化而在适当的时期逐步增加的。
而作为企业方面，企业的项目专员在案件委托给第三方后应该保持双方良好的沟通，特别是包括在特定时期特定案件上企业的一些具体处理意见的传递与沟通等。
体系化和灵活性相结合的汇报体系
作为执行具体案件操作的第三方，专业帐款管理公司有义务对企业委托的案件作体系化的汇报工作。详尽的汇报工作应该具体到每一个案件都能提供每月固定的月度书面工作报告等。而对于特定案件在某些特定时候出现的重要又紧急的情况，帐款管理公司的运作顾问应该及时地与企业作沟通和协商决策方案。
同时，作为企业内部也应该建立固定的汇报体系。项目专员应该以书面报告及会议等形式向管理层及销售和财务体系等相关人员作定期汇报。
项目整体进程和个案具体进程的结合监控
在帐款回收项目的合作上，企业与第三方都应该关注项目的整体合作进程和效果，而不应该只片面地看某一两个案件是否实现收益。上面已经提到，企业进行逾期帐款管理的目标是控制整体的逾期帐款规模，加速企业的整体帐款回收速度。整体效益是企业最应该关注的角度。为此，企业与第三方在项目合作的整体进程上应该保持紧密的定期的沟通和回顾。
当然，针对每一个具体个案的进展情况的了解也是必要的。这需要通过第三方的月度进展报告等途径进行汇报和沟通。
保持双方定期合作回顾及改善意见交流
第三方专业帐款管理公司在协助企业进行货款回收服务的过程中，应该有能力发现企业应收帐款管理现状存在的一些特点和问题，并提出和分享专业的和体系化的改善意见。帐款管理公司的运作顾问在操作具体案件及接触债务人的时候，同时有机会接触企业的销售、财务、甚至包括物流、售后服务等部门人员，他们有机会站在独立的和中立的位置审视企业与其客户双方的合同和交易执行水平。
为此，企业应该与专业帐款管理公司定期就项目合作进行整体的回顾，同时着重探讨和交流企业在赊销过程中形成的应收帐款管理问题。专业帐款管理公司及其顾问应在充分了解客户应收帐款现状的前提下，站在企业管理的角度和高度提出有针对性的具体的赊销信用管理整体咨询意见，以帮助企业实现应收帐款管理的最终目标。
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