中国企业不做细活

　　不愿弯下腰来做“细活”，是中国企业无法做强的最主要原因

　　□ 张化桥/文

　　在湖北，我的40岁的弟弟经常处于待业状态。他曾经创办过小锯木场、卡车运输公司和PVC胶管公司，先后一一触礁。

　　我实在不想继续做他的“风险投资人”，于是，多次劝他放弃经营资本相对密集的产品的想法，做点小生意，比如开个小卖部，踩三轮车，挨门挨户推销产品，或者为私人学校接送学生。

　　我的苦口婆心不是没有根据的。这些小生意投资回报率很高，风险小，掉头也容易。一天净赚10元，一年便是3650元，两年便是……可这些主意都被他否决了，原因是“钱来得太慢了”。

　　由于社会体制或其他某种原因，中国有大量眼高手低的人，对小钱根本看不上眼，只想背着手当“大爷”。

　　中国公司管理层的很多人也往往如此。他们一心想赚大钱，根本不愿弯下腰来做“细活”。结果是，他们只有在市场情况好得不得了的时候才能给公司赚点钱，而且即使撞上这种大运，他们也经常把机会荒废掉。

　　这就是为什么中国企业无法做强、利润率难以提高、

竞争力弱的最主要原因。这样的公司，股价当然好不了。

　　请允许我对这些疑难杂症做点分析。

　　首先，国内公司大都好大喜功，摆花架子。比如，在纵论“渤海湾经济圈战略”、“珠江三角洲大规划”或者第三代、第四代产品之类宏大主题的同时，管理层却不想知道、也不愿意谈论下水道的堵塞、机床螺丝的脱落，或者客户对拖欠货款的抱怨——这些“微不足道”的小事应该由它去吧，或者“请找有关部门解决”。

　　其次，我们的企业管理层热衷于召开记者招待会，参加签字和剪彩仪式等。剪彩完毕，机器便开始睡觉，慢慢生锈，玻璃门窗无人照看，屋顶也开始漏雨。

　　最后，管理层不愿通过“滴水穿石”的功夫来赢取客户，却总想一鸣惊人、制造轰动，于是就大手大脚地投放广告。“标王现象”无疑是这种中国特色的代表。

　　美国有句名言：“广告支出的一半总是浪费的，问题是，企业不知道哪一半是浪费的。”

　　但现在，随着竞争加剧，企业对成本的控制日益严格，外国企业开始拿着显微镜来分析它们的广告支出，尽量减少无的放矢的广告，从而减少浪费。

　　他们采集大量数据，分析有多少电视观众看到了他们的广告，对广告感觉如何，有多大可能性会采取购买行动，以及电视广告、户外广告、互联网广告和飞机上、体育场里的广告各自的成本效益情况究竟如何，如此等等。

　　这些分析和由此产生的决定对企业至关重要，因此高层管理人员必须亲力亲为。而我们的企业管理层为了省事，往往把这种“小事”交给没有市场经验的人们去办，把广告扔给电视台是再常见不过的了。

　　那么，如何才能让中国企业做“细活”，从一分一毫之中赚出上亿或者几十亿的利润呢？我有以下一些想法，供大家讨论。

　　第一，要培养企业对做“细活”的兴趣和动力。如果地上很脏，或地毯被烟民烧了几个洞，那么地毯很快就需要更换，这就增加了成本；如果玻璃破了不马上更换，雨水就会飘进房间，损坏墙壁和字画，也会增加成本。

　　可是，怎样才能建立一个制度，让大家把厂房和办公室当做自己的家居一样爱护并且成为每个人的习惯，从而企业对做“细活”充满了内在的兴趣和动力呢？很显然，国有垄断体制与这种好习惯的养成有内在的矛盾。因此，首要的就是打破国有垄断，让那些不做“细活”的企业在竞争条件下被市场淘汰掉。

　　第二，绝大多数企业的成功，不是因为他们有重大发明创造或者聪明绝顶的战略。成功的秘诀是一分一毫地控制成本，一小单一小单生意地做。

　　最近，一位食品公司的老总意味深长地说，只要他的公司不犯大错误，不出大丑闻，他就已经取胜了。

　　的确，在现实中很多人大登广告，天天叫喊自己是名牌，可是只要卡车司机给他们出点难题，或者经销商拒绝合作，食品不能在保鲜的状态下及时送达消费者手里，所有的口号就都白喊了。

　　虽然我们是个穷国，但从企业管理人员到普通员工，阔老爷习惯很普遍，“油瓶子倒了也不愿意去扶一下”，工厂里“跑冒滴漏”现象十分严重。这是以往多年在公有体制下做“主人翁”的结果。再看看餐馆的浪费，更让人心疼。所有这些都是会直接影响利润率的。

　　“主人翁”加工资是不受约束的，分光吃光也无所谓。但等到行业增长放慢时，企业的存活就成了问题。许多手机、电脑企业现在出现这类问题的苗头，我们就等着看他们日后的窘态吧。

　　作者为瑞银

证券(亚洲)董事总经理、中国研究联席主管