跨越言行之间的鸿沟 企业文化落地的三化逻辑

　　卫全华

　　过去，企业认为赚钱最重要，无论是让黑猫还是白猫去做；后来，企业觉得“马上打天下，不能马上治天下”，管理众多的人和业务，仅靠制度毕竟势单力薄，文化的独特价值骤然凸现；现在，对现代管理理论和文化灵魂深有领悟的企业家们越来越认识到，知道的不一定能说好，说得好的不一定能做好；企业文化理念要落地太重要了，但言行一致又谈何容 易。关注文化落地的方法和历程，就是企业从优秀到卓越的历程。

　　一个企业提出真正切合公司发展实际的文化理念是很有挑战性的。因为，这些理念肩负着从精神层面导引公司全部员工行为的重任，要从众多企业自身管理实践中提炼出高屋建瓴的理念，可以让企业因此而具有内在活力和

竞争力，这是一件灵魂认知和重塑的复杂性工程。

　　但是，把这些理念变成企业员工的行为，变成企业组织的行为，更具有挑战性。因为，人们对一些理念可以很容易感知表面的含义，但未必真正能够理解其深刻的寓意；即使领略了其寓意，也未必能在高层领导中达成共识；高层领导的共识能否融入到高层领导自身的自觉行为也是很不容易的，因为一个组织的高层领导的他律机制往往是薄弱的、有形无实的，自律精神往往很不确定；只有高层的良好表率，才能促成其他员工对文化理念的认同；员工的认同能够成为员工的行为，还要靠业务规范、管理制度的“硬性”机制保障，也要靠团队精神、员工关系管理、沟通机制、激励机制等“软性”措施的护航；员工的行为能否集成为组织的绩效，需要对既定文化理念行为化的一以贯之的坚持精神。

　　文化理念的落地是个系统的工程，是一个长期动态演变的过程，在这个过程中企业从生存到成熟，从优秀到卓越，从蛮荒的企业原始经营欲望到理性与人文结合的企业管理境界……其实，企业文化落地的过程，狭义上看是文化理念的推广、渗透、考核与完善过程，但广义的看，是企业本身成长的过程。

　　中圣国脉常年多家企业文化咨询的研究成果，对文化落地提炼出了“三化模型”。这种逻辑，合起来，就是对企业文化进行激活、变革、巩固的过程。

　　首先是企业文化的“活化”。

    这是文化落地的前提。落地的文化理念首先必须是适合企业实际的，能够提升企业发展阶段的，具有本企业所在地理区域、行业特征、发展传统和企业家风格的特色的。这就是“谋定而后动”。“活化”，就是要通过对企业的文化进行系统的梳理，结合企业内外、过去传统与未来期望，对现有企业文化理念进行识别，然后加以分析，确定哪些理念需要发扬光大，哪些理念需要优化完善，哪些理念需要放弃，还有哪些理念企业没有需要从外部引入……这个过程要引发企业全体员工的热情参与，尤其是高层领导的积极思考与贡献，要回顾企业发展历程，反省企业经营得失，从具体经营实践提炼成经营管理哲学。通过这种调查、征集意见、分析、设计，激荡企业的管理智慧，透视支配企业发展的灵魂的本质。

　　然后是企业文化理念的“内化”。

　　这是企业文化理念落地的关键。内化的过程，就是要让员工对理念要认知、认同，然后变成行为、产生绩效的过程。内化的主要手段有：

　　(1)组织保障。企业要建立起专门的或者具有专门职能的组织机构，负责文化的管理工作。成立企业文化委员会，或者文化管理部门，明确企业第一文化负责人(至少为企业副总级以上领导，最好是企业最高领导)。

　　(2)制度固化。企业文化理念经活化后要通过制度来承载。“文化制度化”，就是文化要通过制度来体现和实施；“制度文化化”，就是企业各项管理制度与企业文化理念要并行不悖、血脉相融，不能文化唱山歌，制度走水路。

　　(3)故事传承。企业独有的故事最亲切、最形象、最具有传播效果，是文化落地的“生力军”。企业要非常精心准备自己的各种理念的故事，这些故事必须真实、经典、典型、具有持久价值。这方面海尔做得很有章法。

　　(4)活动增彩。通过系列性的、周期性的、专题性的文体活动、文化事件来让文化落地过程有声有色、深入人心。各种团体拓展、旅游、知识竞赛、游艺、歌舞表演、体育竞赛……都是道具。

　　(5)媒体宣传。企业内刊、企业网站、企业LCD广告、企业之歌、企业宣传片、各种板报，都可以用来宣传企业的文化理念。

　　还有就是企业文化的“外化”。

　　外化，就是企业文化理念向外界的传播。企业文化的外化，不仅是企业形象提升、品牌塑造的需要，也是对企业内部员工进行鼓舞和激励的需要。企业通过实践自己良好的社会责任承诺做得好，再通过文化理念和文化“造势”说得好，员工就会以身为其雇员而自豪，从而充分激发起内在的积极性和创造性。外化，也有几个主要手段：

　　(1)企业形象识别系统。包括企业的

商标、标识、各种专用图案、吉祥物、宣传口号等。

　　(2)重大活动。企业参与的社会捐助和慈善事业、重大营销实践、各种对话和论坛、重大的品牌推广活动、企业英雄在社会上的宣传等。

　　(3)公开发现的媒体和文章。企业门户网站，企业内刊的行业交流，有关企业经营管理的论著或者文章，企业领导人的讲话或文章等等。

　　企业文化落地，对人性、对管理理论、对企业传统、对领导管理技能有很高的要求。如果企业本身觉得困难，而培养内部人才和探索又觉得为时过长、投入太大，可以与专业的企业文化顾问合作进行。专业的文化管理咨询研究和经验，结合企业自身的文化底蕴和做事风格，可以实现珠联璧合的效果。

    （作者：中圣国脉企业管理咨询有限公司 副总经理/知识总监 来源：中圣国脉企业管理咨询有限公司）