由《南方都市报》和《新京报》主办的2005年度中国十大营销事件/人物评选于10月-12月举行,以下为“2005年度中国十大营销事件/人物评选”入围案例简介:
【核心提示】
通信新技术应该也能够为和谐社会做出贡献,在广东的信息社会建设中,广东移动作
为主导的移动通信运营国有大企业,充分利用先进的信息技术,积极推进政府、企业和社会的信息化建设。广东移动向广东省政府提出 了包括推进“移动电子政务”、“信息化培训”、“应急通信”、“山区信息化”、“企业信息化”、“通信文化产业”、“爱心移动”、“泛珠信息合作”在内的促进信息化的“八项工程”的建议,全面体现了主导移动通信运营商广阔的业务空间和社会责任。
【主执行人】
广东移动总经理 徐龙
【问答】
Q:在运营商价格战形势严峻的情况下,广东移动的“八项工程”好像另辟蹊径,其中动机是什么?
A:战略管理学上有一个“蓝海战略”的名词,就是企业要视线从市场的供给一方转向需求一方,摆脱在已知市场空间上进行价格战、分额战的血腥的“红海”;寻找新的领域,新的业务空间和成长点,开创“蓝色海洋”。
正如广东省省委书记张德江对《关于广东移动推进信息化“八项工程”情况的报告》批示中所指出的:"信息化好比新的海洋与天空,有无限的开发和使用潜力。"广东移动正在寻找的“蓝海”就是“移动信息化”。
移动信息化的战略实施,将会是广东移动历史上又一个自主创新的实践。
Q:营销的最终目的是促进企业竞争力的提高和销售的增长,八项工程能够为广东移动做到这些吗?
A:从企业发展层面来看,广东移动信息化“八项工程”是将企业发展战略和业务收益、文化建设结合在一起的产物,完全符合企业发展需要。首先,是扩大企业规模优势的重要途径。移动信息化服务必然要从“个人客户服务”转向“集团客户服务”,从“为产品找客户”转向“为客户找产品”,通过提供移动信息化整体解决方案,把手机应用延伸到企业的内部管理、供应链管理和客户关系管理之中,增强客户的依赖性和深度捆绑,实现存量市场上的二次开发,同时通过扩大横向竞争视野,超越行业竞争范畴,提升企业规模层次,开辟新的发展领域。
Q:人们对移动运营商的认识主要与手机、话费、短信等联系在一起,八项工程的营销还想让社会看到了更多的方面?
A:一个优秀的“企业公民”,不仅要回报股东,还要关注员工,关爱社区,关心社会,关心国计民生,承担社会责任。从“八项工程”的内容看,它涉及到了政府、企业、农村、社会弱势人群以及文化和区域合作等多个领域,这样一个系统工程的实施具有广泛的社会意义,有力地塑造和凸显出广东移动“责任型“和“贡献型”企业形象。
【评点专家】
《新京报》副主编 李多钰
点评:广东移动提出的信息化八项工程让习惯了资费价格战、短信比拼之类的运营商龙争虎斗外,又对广东移动的公众形象有了更多的认知。该营销案是一次较成功的政府公关营销之举,对挖掘集团客户市场有直接的促进。不足之处容易落下“空泛”之嫌。
叶茂中策划机构董事长 叶茂中
当下随着大众语音通信市场已经开始进入饱和状态,如何深入挖掘市场潜力,继续保持整体业务增长势头,是电信运营商面临的首要问题。通过信息化八项工等一系列动作,广东移动展示了由个人通信服务向集团客户信息化服务、由移动通信运营商向移动信息服务商进行战略转型的决心。这说明了广东移动在业务拓展和品牌转向上已经先知先觉,快人一步了。
在如今市场越来越细分的状况下,如何占据细分市场的制高点,必须要面对消费群有针对性的开发产品和提供服务,而此时产品创新和服务创新显得至关重要。这个时候谁反应快捷,谁能提供差异化的产品和服务,谁就预先拥有市场话语权。在通信运营商向信息服务商转型中,广东移动力挺进入中小企业信息化市场,通过信息化八项工程就赢得了市场先机。
本版撰文/本报记者 金杜
案例撰文/本报记者 方南 黄梦真 实习生 陈 璐
评委采访/本报记者 高凌云 吕静莲
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