营销故事 | |||||||||
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http://finance.sina.com.cn 2005年11月10日 10:22 金羊网-民营经济报 | |||||||||
沙平 有名字的水果 经济大肃条时,日本许多中小企业纷纷倒闭,有一家酱菜店也受到很大冲击,老板冥思苦想后,便命人去苹果产地预先订购一批苹果,在成熟以前用标签纸贴在苹果上,当苹果
空药盒里的秘密 药店是很难招揽回头客的商店,因为人们生病了才会想到上药店去买药,病好了也就自然地把药店忘了。日本千什县有一家石井药房,在办公室的墙壁上钉了31只空药盒,每一个盒子上都标上了日期,每天来药店买药的顾客都会留下病历卡(病历卡上都写有患者的出生年月日),石井药房就根据这些病历卡上病人的资料得知了每一个顾客的生日,然后按月、日顺序详细整理、记录下来。他们为每一个顾客都准备了一张贺卡,在上面写着:“您的健康是我们最大的心愿。如果你完全康复了,请告诉我们一声;如果您不幸仍需要用药,也请告诉我们一声,我们将竭诚为您服务。”如此充满温情与亲切的问候语被分别按当月不同的日期投入药盒内,在顾客的生日前一天寄出。这样,顾客就会在生日的当天收到这张让人感动的贺卡。当然,顾客收到的不仅是感动和关怀,病愈的顾客会很满意地记住这家药店的大名,如果下次生病便会自然想起它而再次去光顾,尚未痊愈的顾客自然也会以它作为买药的首选店。而且,他们还成为这家药店的“义务宣传日”呢! 营销启示: 以上所述这些商家之“招”,看起来不过都是些生活中的小细节,但它体现出了人生的大智慧,你不得不承认此乃“高招”。打动人心的,可以是惊心动魄的大事件、大举动,也可以是很简单的一举一动、一言一行。我想,只要抓住了“以情动人”这个根本,时时能以诚待人用心和智慧去做,你在这“无形的战场”上总会有所收获。(夏天/编制)(来源:金羊网) |