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沙平
有名字的水果
经济大肃条时，日本许多中小企业纷纷倒闭，有一家酱菜店也受到很大冲击，老板冥思苦想后，便命人去苹果产地预先订购一批苹果，在成熟以前用标签纸贴在苹果上，当苹果
完全变红后便揭下标签纸，苹果上就留下一片空白，然后老板从客户名录中挑选出大约200户订货数量较大的客户，把他们的名字用油性水笔写在透明的标签纸上，后又一一贴在苹果的空白处，然后随货送给客户。客户们无一例外都对这种苹果惊讶并受到感动，因为客户们认为商店把他们真正奉为了上帝并且放在心间。因为这几个并不值几文钱却颇富有人情味的苹果，使客户记住了这家酱菜店，并成为了它长期、稳定的客户。
空药盒里的秘密
药店是很难招揽回头客的商店，因为人们生病了才会想到上药店去买药，病好了也就自然地把药店忘了。日本千什县有一家石井药房，在办公室的墙壁上钉了31只空药盒，每一个盒子上都标上了日期，每天来药店买药的顾客都会留下病历卡（病历卡上都写有患者的出生年月日），石井药房就根据这些病历卡上病人的资料得知了每一个顾客的生日，然后按月、日顺序详细整理、记录下来。他们为每一个顾客都准备了一张贺卡，在上面写着：“您的健康是我们最大的心愿。如果你完全康复了，请告诉我们一声；如果您不幸仍需要用药，也请告诉我们一声，我们将竭诚为您服务。”如此充满温情与亲切的问候语被分别按当月不同的日期投入药盒内，在顾客的生日前一天寄出。这样，顾客就会在生日的当天收到这张让人感动的贺卡。当然，顾客收到的不仅是感动和关怀，病愈的顾客会很满意地记住这家药店的大名，如果下次生病便会自然想起它而再次去光顾，尚未痊愈的顾客自然也会以它作为买药的首选店。而且，他们还成为这家药店的“义务宣传日”呢！
营销启示：
以上所述这些商家之“招”，看起来不过都是些生活中的小细节，但它体现出了人生的大智慧，你不得不承认此乃“高招”。打动人心的，可以是惊心动魄的大事件、大举动，也可以是很简单的一举一动、一言一行。我想，只要抓住了“以情动人”这个根本，时时能以诚待人用心和智慧去做，你在这“无形的战场”上总会有所收获。（夏天／编制）（来源：金羊网）
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