波音变被动为主动 | |||||||||
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http://finance.sina.com.cn 2005年09月01日 11:14 金羊网-民营经济报 | |||||||||
1988年4月27日,美国的一架波音737客机起飞后爆炸,一名空姐被抛出窗外,殉职蓝天。 经过一番艰辛努力,飞机安全降落,旅客和机组其他人均平安生还。 对这次飞机事故,波音公司并未捂着盖着,而是主动地广为宣传。
他们说明这次事故的原因是,这架飞机已飞行20年之久,起落达9万次,大大超过了保险系数。飞机能在严重事故后安全降落,足以证明波音飞机的可靠性能。 公司进一步说明,新型波音飞机已解决了金属疲劳的技术难题,购买波音公司的新产品会更加安全。 于是,事故之后的波音公司订货量猛增,仅1988年5月份的订货量就超过了一季度的2倍。 学营销:通过及时而诚实的宣传,波音公司变被动为主动,不仅没有损害公司的形象,还进一步获得了客户的信赖。而另外一些公司面对危机的方法却完全相反,先是躲躲闪闪,实在躲不过就开始编造一些欺骗人的谎话。他们忽略了一个很简单的道理,矛盾是可以相互转化的,一次危机也是一次转机的开始。 (夏天/编制)(来源:金羊网) |