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翁志轩
在现在的买方市场中，谁的产品关注度高，谁就能在销售中取得优势。在营销活动中，市场竞争的关键就是一种注意力的竞争，如何使公司的产品脱颖而出，就能创造良好的销售业绩，因此公关的重大任务就是促销公司的产品及如何建立消费者和商家之间的良好关系。
公关营销理论认为，建立、维持、发展各种市场关系是营销的一个重点。市场是很具体的，即活生生的消费者，所以占领市场不光是买你的产品这么简单，而是如何去占领、影响消费者的大脑。现在的市场产品差异化越来越小，你所能做到的，其他企业也不难做到。因此，一定要“工夫在诗外”，除了让消费者认可产品以外，还要赢得消费者的心，那你就是赢家。
有个咖啡店的老板推出了一项独具匠心的促销措施，就是为每位经常光临本店的顾客都配备了一个咖啡杯，而且每个专用杯上都刻上顾客的头像，使之既是一种标记，又是一种纪念品。此法一实施，立即名声大噪，生意越做越旺。而状元坊的一家鞋店则想出让你为自己做一双独一无二的鞋子的噱头，为你准备好鞋子、颜料、画笔、图案，让你亲自在一双白色帆布鞋上用店家提供的画笔来画自己挑中的画。生意额也是直线上升。有一间宾馆，从客人登记的身份证上得知客人的生日，在客人不知情的情况下，为其准备了生日蛋糕，并举行了隆重的生日晚会，其直接的后果就是这位先生走到哪讲到那，成了该宾馆的义务宣传员，随着这位先生的足迹遍及大江南北，更多的顾客都慕名投宿在这家宾馆。
公共关系最佳方案就是善于揣摩和满足顾客的心理，善于沟通企业和顾客之间的感情，用感情来维系促销效果的持续性、长久性。现在不少企业不惜花重金来设计大型促销活动，表面上看热热闹闹，但是活动一结束，消费者也忘了，因为这类同质化的促销没有把握住情感消费时代顾客的心理特征，没有建立起企业与顾客之间长久的情感，消费者在买方市场中已习惯于自我欣赏和需要尊重的心理，这就要求企业不但对自己的传播对象非常了解，而且要非常有针对性地设计，大至活动本身，小至一个电话、一封信函、一张卡片，让企业和商品在促销活动中能加强与消费者的情感沟通，冲淡纯粹的商业买卖关系，增强顾客对企业的信任感、认同感和亲近感。
翁志轩：软家居的设计总监
MASCOT公司执行董事
一个游离于艺术与现实中的自由人
（夏天／编制）（来源：金羊网）
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