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记者 贺朝晖 实习生 李杰伟 张涛 经过20多年的发展，我国民营企业已进入由粗放型管理向知识型管理转变的发展阶段，越来越多的知识性员工加盟民营企业。受自身素质和企业发展历史因素的影响，我国大部分民企老板在面对这一新鲜事物时一筹莫展，不知该从何处着手，但又不得不去做？近日，记者就此采访了中山大学MBA教授乐载兵。
民企老板对知识管理存在误区
乐载兵说，企业进行知识管理就是要把私人的知识转化为组织的知识，以提升组织的创新能力和应变能力。但是，目前在民营企业的知识管理中还存在着许多误区，许多老板认为知识管理和知识型员工的管理非我关心之重点，乐载兵强调这是民企老板的认识误区。
知识管理的四大要素
乐载兵认为，知识可以分为几大类：从层次上来讲，分为私人知识和组织知识两大类；从性质来说，可以分为隐性知识与显性知识；从程度来说，又可以分为一般知识与特殊知识；从其它方面看，又可划分为：功能知识、营运知识、情境知识。乐载兵一再强调知识管理有四个要素：即人员———知识型员工的激励和管理；文化———知识分享、创造和运用；流程和组织架构———促进知识管理，激励知识型员工；技术———获取和传递私人知识（人力资本）使之成为组织知识（组织资本）。他说，只有学习的速度大于环境变化的速度，企业才能生存。学习型组织可分：单环学习———提高效率（把事做正确），变革但不质疑假设和核心信条；双环学习———改变战略（做正确的事）、常规、信条等；三环学习———对组织学习的再学习，即如何进行单环和双环学习。经济实体应该建立学习型组织，通过个人学习，组织学习，智力资产，信息系统设施，知识管理和创新，组织其系统的解决问题，试验新方法；从过去经验和历史学习，从他人经验和最佳做法学习，快速、有效地在组织内传递知识，来培养员工的心智模式、共同愿景。
社交资本是知识管理能否成功的关键
乐载兵告知记者，培育社交资本是知识管理和管理知识型员工能否成功的关键。他说，社交资本是通过个人和社会单位所拥有的关系网所获得的实际和潜在资源的总和，它的重要性体现在经济交易、人力资本、知识分享和创造上，并会影响职业成功和薪酬。因此提供丰富的人才资源库，将促进单位之间的资源交流、产品创新、智力资本创造和跨职能团队效率，减少员工流失和组织摩擦，并可以加强同客户、供应商等的合作，增强学习，形成互信、尊重、关爱的工作氛围，尤其是在隐性知识的获取上。他认为隐性知识乃竞争优势之最终源泉，它难以编码、用语言或文字等表达，难以传递，但通过社交可以在一定程度上达到隐性知识的分享。
对知识型员工实行绩效管理
乐载兵说，知识型员工寻求什么？责任、自由、参与、自我发展机会、意见能被听取、受到尊重。那么如何吸引优秀人才加入团队？品牌已经成为吸引人才的精明雇主，知识型员工的绩效管理也是重要因素。知识型企业应该实行的绩效管理模式是目标管理法。目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各部门、各员工的分目标。在目标分解的过程中，明确权力和责任。目标方向一致、环环相扣、相互配合，才能形成协调统一的目标。只有每个人完成了自己的分目标，组织的总目标才能完成。同时，目标管理关注与目标相关的工作职责及贡献和产出。所有的绩效评估关注的都是员工在工作目标范围内的工作产出与工作表现，如软件开发公司关注的就是公司的软件开发目标和销售计划，任何工作目标之外的员工表现都不作为绩效评估的依据。乐载兵强调，目标管理是一种程序或过程，它使组织中的上、下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、应评估和奖励的标准。并不是有了工作才有了目标，而是有了目标才能确定每个人的工作；同时，目标管理不是完全不考核过程。由于形成了目标体系，一环失误，就会牵动全局。因此，在目标实施过程中的管理不可缺少。
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