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2005年除了企业危机这几个字特别受关注外，伴随企业危机的频繁发生，这四个字也经常被人们所提起———危机公关。时下，媒体和公关公司都热衷于谈危机公关，一些出了问题的企业更是利用一切机会搞危机公关，好像当企业发生危机时，有了危机公关就万事大吉了，危机公关真有那么神吗？强化各项管理程序、追求零缺陷、努力提高工作标准，做到防微杜渐，这才是企业排除危机的最有效手段。如果说2005年是品牌危机年，相信大家都不会反对这种说法。单单是上半年，就有许多大名鼎鼎的跨国企业都不幸卷入危机当中。3月，亨
氏、肯德基因产品含有苏丹红而成为媒体和公众关注的焦点；宝洁旗下SK-II一款护肤品被消费者以虚假广告等理由告上法庭；强生的婴儿油被印度药物管理专员指出含有液体石蜡油，可能对婴儿造成危害，消息传到中国，引起轩然大波；联合利华旗下的立顿速溶茶被发现氟化物超标；6月初，雀巢碘超标奶粉事件还没有落幕，郑州媒体的一次暗访又将国内乳业巨头———光明乳业推上了风口浪尖。就当大家以为神经可以稍微放松一下的时候，哈根达斯又在深圳传出“厕所门”事件，真可谓是此起彼伏啊！然而，2005年除了企业危机这几个字特别受关注外，伴随企业危机的频繁发生，这四个字也经常被人们所提起———危机公关。时下，媒体和公关公司都热衷于谈危机公关，一些出了问题的企业更是利用一切机会搞危机公关，好像当企业发生危机时，有了危机公关就万事大吉了，危机公关真有那么神吗？
危机公关不是“万金油”
其实在2004年，企业爆发的危机频率比起中国之前的任何一年都要多。当时就有学者预测，随着中国消费者日益增强的消费意识和企业的管理操作更加透明化，2005年，企业发生的危机几率将越来越大。事实证明了这些学者的先见之明。2005年确实是个企业危机年。企业危机发生得如此之频繁，而且又都发生在著名品牌身上，不能不引起我们的深思。对于许多企业而言，确实应该好好地补上危机管理这一必修课。然而，危机公关并不是“万金油”，能治百病。起码对于假冒伪劣产品而言，就算企业的公关危机做得再好，也是不能起死回生的。比如某壮骨粉因为抽检的产品细菌超标被中央电视台曝光。事后，这家企业也是到处大做广告，搞危机公关，说他们存在问题的只是少部分产品，大部分产品还是合格的，对于这种说法，笔者认为是没有多少消费者会买账。一些赚了广告费的媒体还纷纷为这家企业说话，说这家企业现在的困境不是质量原因，只是不会搞危机公关，这种说法更是荒谬。如果这家企业真的要扭转危机，惟有改进质量，然后再请权威部门对其各类产品来一个全面的复检，复检真的查不出什么问题，消费者才会对其刮目相看。但现在的问题恰恰是：很多出了危机的企业不是因为产品质量有问题，就是宣传的功效有夸大。保健品行业的萧条，还有某些药品生产厂家的危机，都与此有关。对这样的企业，危机公关是起不到什么作用的。比如某某口服液，因为一个消费官司，销售额突然下降了七八成，几万人下岗。虽然最后打赢了官司，但却输掉了市场。为什么赢了官司却输了市场，因为消费者在观察这个官司的过程中，对此类产品有了一个清醒的认识，看清了大部分口服液的出名都是靠广告炒作，而不是真有那么神奇。那么，即使无害，消费者也不会再为它花钱。因此，就算企业的危机公关再高超，不把好产品质量关，搞虚假广告，欺骗消费者，终究也是“过得了初一也过不了十五”。
企业管理才是最重要
危机就是危机，是不容等待的，也不是像所有危机公关及管理者所说的那样，只要善于驾驭局势，坏事往往可以变好事。我们的企业再不积极去加强自身管理修炼时，在搞出恶劣事件后又过于迷信危机公关的魔力，企图临急抱佛脚而得以“镀金”显然是愚蠢的。如果我们仔细观察，不难看出，多数危机的发生都是因为产品的质量被怀疑有问题，或者是广告夸大产品功效。表面看来就质量而言，而实际上，这些危机产生，背后原因都是企业在日常管理上出了问题，其实造成危机的许多诱因早已潜伏在企业日常的经营管理之中。由于缺乏严格的质量管理体系和广告管理体系，有时，看起来很不起眼的小事，经过“连锁反应”、“滚雪球效应”、“恶性循环”，有可能演变成摧毁企业的危机。就宝洁的SK-II事件而言，其根本的诱因就在于“使用4周后，肌肤年轻12年，细纹减少47%”这句容易引起人们质疑的广告词所埋下的隐患。如此精确的数字在说服潜在顾客购买方面固然有着巨大的推动作用，但稍有不慎便容易让人抓住“小辫子”。对于类似这样的可控的危机诱因，如果企业管理得当，完全可以在危机爆发之前将危机彻底排除。强化各项管理程序、追求零缺陷、努力提高工作标准、做到防微杜渐，这才是企业排除危机的最有效手段。作为一个企业，确实需要反思一下，企业在质量管理环节上的工作和保障都到位吗？是否还抱着侥幸心理？员工的职业修养有没有得到重视？对于供方的管理是否到位？企业的管理层是否有可以扭转逆境的人力资源，在与危机的斗争中有没有善于与政府、媒体保持关系的公关部门，有没有具有缜密思维力挽狂澜的市场英才？而当“制度”和“人”方面都存在着较多的不合理现象时，企业出现危机就是迟早的了。
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