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服务质量论坛上的盼盼军团
韩召善称：民用产品取胜法宝就是服务
新华网讯：前度韩郎今又来。7月16日，去年曾参加中国质量万里行主办的《首届中国服务质量论坛》的辽宁盼盼集团董事长韩召善又来参加第二届中国服务质量论坛，与上次
不同的却是：今次他带来了50名省级销售经理，成为参会人数最多的企业。韩召善说，作为民用产品，主要靠的就是服务秘笈。
韩召善说，这次来京的是50名分布全国的省级销售经理，因为防盗门是民用产品，主要靠的就是服务，去年是开完会回去传达论坛精神，但传达不如直接聆听各位大师的观点，这将大大提高销售经理们的管理、市场和服务观念。
韩召善说，与汽车和家电等行业比，防盗门行业利润低且不说，售后服务也呈现笨、重、粗等特点，售后人员难以招到文化素质很高的人才，作为行业排头兵，完全应该学习其它行业的先进经验，在现在人才状况的基础上，做好培训和严格管理工作，让售后队伍成为真正“跑得动”的队伍。
会上，韩召善董事长代表与会企业宣读了主旨为“服务是企业的灵魂”的《第二届中国服务质量论坛北京宣言》。
韩召善介绍，去年参加第一届论坛，会上聆听了靠服务取胜的海尔经验，也聆听了各位服务质量专家的管理经验，回去后，盼盼就对全国的50名省级销售经理进行了培训，宣贯论坛精神，要求每人用心把握消费者心理。又进一步严格要求500家地市级经销处24小时上门服务的条款，规定一旦遇有客户投诉，查实后负责人给以3-5000元罚款。同时要求各经销处在全国广泛进行用户回访，针对用户意见改进了产品功能和售后服务方式。
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