清朝乾隆年间,商人李沙庚在南昌开了一家点心店,开业后由于点心货真价实,服务态度热情周到,给的分量足,该店以良好的信誉赢得了顾客的好评,每天从早到晚顾客盈门,生意做得很是红火。
可是,过了一段时间,点心店的老板便开始偷工减料,以假充好,点心的质量大不如以前,来这里买点心的人越来越少,点心店的经营收入江河日下,李老板看
在眼里急在心里。正好书画大家郑板桥路过此地,李老板急忙找到郑板桥,愿出重金请他给点心店题个店名,好重新招徕顾客。
郑板桥提笔,“李沙庚点心店”六个苍劲有力的字一挥而就。可前来观看新店名的多,购买点心的顾客仍然很少。原来是“心”字少写了一点。店老板李沙庚找到郑板桥,说是点心店的“心”字少了一点,请求先生再费心把这一点补上。但郑板桥却说:“没有错啊,你以前生意兴隆,是因为‘心’有了这‘一点’,而今生意冷淡,正是因为‘心’少了这‘一点’。”
几句话说得李沙庚顿时感悟,知道了经营人心的重要性,从此痛改前非,多方改进经营作风,提高点心制作质量,又赢得了顾客的信誉。
点评:
人心是块最好的广告。不管对于经商、经营,还是其他社会性服务,其实质都是在经营人心,争取人心,赢得人心。人们常说:花钱买个高兴痛快,花钱买个情愿,花钱买个方便。
人是有血有肉有感情的高级动物,如果你的服务态度不好,不讲信誉,或者随意“宰”客,欺诈顾客,那么以后没有消费者愿意买你的商品,接受你的服务。
许多经营者为了争取更多的回头客,总是在提高服务质量上下功夫。现在是信息时代,如果你对一个顾客服务态度蛮横无理,“宰”人不商量,任意“宰”客,那么很快就会被其他顾客知道,从而产生不好的社会影响,甚至毁了企业或者商家的信誉,砸了自家的牌子,毁了自己的饭碗。(阿超)
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