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驻深圳记者 董娅宇中国家具连锁零售企业在高速增长的同时，也掩盖了不少弊端，如何树立品牌？如何有效营销？企业如何突围而出，好百年经过5年多的时间打拼铸造出业内响当当的强势家具企业品牌，其超前的营销管理模式确实值得借鉴。未来几年，家具流通业洗牌势在必行，不良的家具零售企业注定被消费者抛弃，拥有过硬的服务运营体系将成为家具流通企业生存的关键，而诚信无疑成为企业长青的基石。中国知名家具连锁企业好百年1999年成立，截至2005年上半年，好百年已在深圳、上海、北京、长沙等全国大中城市开设了1
7家大型家具商场、3家专业办公家具商场，总营业面积超过60万平方米，旗下拥有三大家具零售品牌———体现都市优质生活概念的“好百年家具”、专营国际顶级家具的“美庭品位家具”、提供现代办公一体化解决方案的“百年办公超级商场”，其市场占有率、品牌知名度远远超越竞争对手。成功关键在于其致力将国际先进的商业理念理论和现代信息技术应用于中国家具流通业中，并形成了一套好百年独有的采购、销售、结算、售后服务等四大体系，统一品牌标识、统一采购、统一结算、统一物流配送、统一营销模式、统一服务规范的流通组织形式，有效地缩短商品供应链，降低商品成本，提供性价比最高的家具商品。
家具的人文关怀
客户买得放心，用得舒心，售后服务安心。近年来，家具所含甲醛超标对消费者的健康安全构成重大威胁，也成为家具市场上空的阴影。作为对消费者负责任的品牌企业，好百年的健康生活理念是“绿色家具，绿色生活”，并制定了一系列措施保护和推广绿色家具。好百年近乎苛刻地做到了每一件进入好百年的家具商品都必须进行严格检测，对符合国家环保要求的商品进行授牌，这些商品的甲醛、苯等有害化学物质的含量均远远低于国家规定的安全标准。好百年的责任是让客户买得放心，用得舒心，售后服务安心。经过五年好百年的熏染，这种责任感已经深入和驻足在好百年的每位商家的意识中，并很自然成为“百年的人文关怀”。在“绿色家具，绿色生活”的旗帜下好百年更注重消费者的实际利益。2004年初，好百年推出“低价承诺”。如果顾客发现在好百年各分店所购商品的价格高于本市其它商场的价格，经查属实，好百年将补偿购物差额，并奖励与差额相同的现金，“低价承诺”推出以来，各分店至今未接到一例有关价格的投诉。好百年还大胆设立3000万元“先行赔付基金”，在遍布全国的各分店推行，基金金额创下国内同类消费权益保护措施的纪录。
做产业链的领导者
网罗上游厂商高标准的品牌产品，与他们建立长期战略关系，强强联合，实现品牌互动。据中国家具协会的资料显示，我国家具产业2004年的总产值2730亿人民币，产量增长了34%以上，家具出口103.53亿美元同比增长39.3%。最大原因在于中国家具产业发展较快，形成了大产大销的局面。目前中国的家具产业，除了深圳、顺德、东莞三地形成了比较合理和完善的产业链配套外，大多数地区的家具产业链仍然是分割和断缺的，同行间靠单一的价格战自相残杀，造成多败俱伤。这时高品质的家具流通企业在产业链中显得尤为重要，它可以推动形成行业优势互补，实现合作共赢。好百年作为一家家具零售企业，与国内首批50家企业一起，加盟了“正版正货承诺联盟”，共同承诺“不销售冒充专利商品，不销售假冒注册商标商品，打击抄袭，保护知识产权”，以引导上游家具制造业扫除盗版、抄袭、冒牌等不良风气，走上以创新取胜和重视知识产权的发展道路。好百年不仅从采购渠道上推动上游家具制造业创新，更通过自身的业态创新去促进上游行业的健康发展。现实的情况是，好百年已经拥有1600家厂商，3500家经销商的资源，它站在了家具业未来市场发展的潮头，网罗上游厂商高标准的品牌产品，好百年与他们建立长期战略关系，强强联合，实现品牌互动，达到家具流通业和制造业的双赢。
延伸企业产品线
首创体验式营销的先河，演绎出各种风格的工作空间。2004年百年办公超级商场成立，它的诞生更成为家具流通业中的最大亮点，是国内首家与世界潮流同步，与现代办公理念相吻合的超大型高档办公家具主题商场，其产品20%从欧美原装进口，50%属欧美原创设计，30%来自国内品牌生产商。百年办公更致力于办公一体化领先企业的建设，为客户提供全方位的办公综合解决方案，包括现代商务空间规划、专业工程设计、专业产品设计、专业安装、客户终身价值管理等，提高客户综合办公效率，帮助客户成功。“品位工作之美，让工作成为享受”是百年办公不断追求的目标。本着国内领先、国际同步的战略构想，百年办公首创体验式营销的先河，百年办公超级商场打破国内办公卖场平铺直叙的陈列方式，以现代仿真办公showroom的方式，将办公家具、办公设备、办公文具、办公灯饰、办公地毯等巧妙匹配，演绎出各种风格的工作空间，将现代办公的理念诠释得淋漓尽致，让客户享受到非凡的购物体验。
创五星级品质
不单纯在卖产品，而是为消费者提供一种高品质生活的概念。品牌竞争的时代，企业都在寻找与众不同的品牌定位，实施长远、稳定、科学、务实的品牌战略，用负责任的态度专注做好眼前事也正是好百年的品牌理念。“我们一头连着家具企业的信心，一头又连着对消费者的诚心，这一颗心加一颗心，就是我们好百年创百年品牌的决心。”好百年的负责人这样表述。对品质绝不妥协，星级的购物环境、星级的服务、星级的产品、星级的管理……“创五星级品质”的精神已经融入了好百年的血液里。现代化的设备设施，整洁舒适的环境，如天籁般悠扬的钢琴音乐，好百年给予顾客的是购物的愉悦和生活品质的升华，这已经不单纯在卖产品，而是为消费者提供一种高品质生活的概念。（夏天／编制）（来源：金羊网）
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