商旅管理要素

　　商务旅行管理则是商旅管理公司为个人或企业提供商务旅行的全面解决方案，一站式完成全部商务旅行活动的安排，提供优质、高效、便捷的商旅服务

　　商务旅行管理服务内容

　　商务旅行(Business tour)是商务客户以经商为目的，把商务活动与度假、旅行和观光 游览结合起来的旅行形式。商务旅行管理则是商旅管理公司为个人或企业提供商务旅行的全面解决方案，一站式完成全部商务旅行活动的安排，提供优质、高效、便捷的商旅服务。

　　商务旅行管理公司与全世界各地的服务机构保持着长期的合作伙伴关系，形成了稳定的全球服务网络优势，可以保证客户商旅服务各环节的顺利运转，并协助跨国公司和其他企业通过高效的旅行支出管理来降低旅行成本。

　　商务旅行管理公司通常设有专门的客户服务部、酒店预订部、机票预订部、会议服务部、旅游业务部等等，提供的服务内容包括：

　　国际及国内机票预订、24小时紧急服务、贵宾服务、酒店预订、会奖服务、机场服务、办理签证、相关旅行安排、差旅费用管理的咨询、商务考察策划与安排等等。

　　在商旅管理公司的协助下，客户通常能够获得高质量的特色服务，例如：当地协议旅行机构会根据服务对象个性特点，推荐当地最有价值的旅游目的地，提供参考行程，并主要根据客户要求来组合设计合理、舒适的日程安排；管理公司会根据实际旅行时间和地点得到最适合的保险建议；管理公司会根据客户会议或活动要求，预先定好适合的场所、制订相应的流程、提供设备租赁并安排会务服务，甚至在当地提供畅通的媒体联络渠道等等。

　　商务旅行管理服务流程

　　商务旅行管理公司在收到委托方的委托请求以后，对委托方的出行计划及过往数据进行分析，协助委托方企业建立内部管理系统及出行人员档案，或是为委托者建立全面的客户档案。

　　根据前期数据和客户个性化需求，商务旅行管理公司为客户度身定制出行方案，并将包括行程、报价、旅游中的注意事项等的全套方案以书面形式交付委托方确认。

　　方案确定后，由商务旅行管理公司代表委托公司或个人，与方案设计的服务提供商谈判，协商获得最优价格及高质量服务。

　　计划确认——协商细节——开始行程，是商务旅行管理最通常的流程。

　　商务旅行管理费用

　　国际商务旅行管理公司，通常是通过自己专业的服务向企业赚取固定的服务费，获得长期的业务。

　　商旅管理费用包括差旅成本和服务费用，在与服务商达成协议后，差旅成本费用一定。服务费用的收取方式则比较多样，以跨国商务旅行管理公司的通常收费标准为例，有以下几种方式：

　　预计公司或个人一年有1000万的差旅费用，而通过商旅管理服务最终只花了900万，节省了10%的费用，商旅管理服务公司则会收取实际费用的1%或2%作为服务费用，这样客户最终省去了8%乣9%左右的差旅支出；

　　商旅管理公司承诺一个可以帮客户节省费用的百分比(例如节省10%)，如果最后达到了目标，商旅管理公司即会收取2%到3%的服务费；

　　如果预计年终可以替客户节省10%，结果节省了20%，商旅服务公司可能会要求预先承诺的10%部分不收费，而另外10%的节约资金则五五分成。

　　不过，中国本土的商务旅行管理公司比较少采用这种形式，推出商旅管理服务的本土企业e龙公司董事长唐越认为，这种收取服务费的方式并不适合中国国情，客户可能会怀疑商旅管理公司是否与航空公司、酒店在价格上还有私下协议。因而，以e龙为代表的本土企业收费方式通常是更直观的：他们取得酒店和航空公司的返佣，对客户则是免费的。