缺乏必要的危机意识 中国经理人容易犯的错误

　　杨吉　NBD特约撰稿

　　当被问及影响自己最大的人物是谁时，美国亚利桑那大学商学院教授罗布·斯特恩斯（RobStearns）出人意料地选择了“股神”沃伦·巴菲特和比尔·盖茨，而不是我们所能想到的彼得·德鲁克、汤姆·彼得斯、迈克尔·波特等管理学家。

　　“沃伦·巴菲特不仅是一个稳健、精明而理智的投资者，而且更是一个商场上的哲学家，他的智慧让我受益匪浅。同样，比尔·盖茨简直天生就是要给这个世界带来奇迹的，他的创造力、他的行动力、他的洞察力，值得我们去学习。”

　　对梦想的追求和对事业的执著，斯特恩斯教授从以上“一老一少”两位偶像身上找到了共同点。其实这一点不难理解，因为斯特恩斯本人并非一个纯粹的“学院派”，他还是富国集团（RichinaGroup）的经理人，一位畅销书作家（其代表作《赢在失败》去年已在北京大学出版社出版），一位曾经在华尔街工作过的投资者。与教授这个职业相比较，后面这些身份似乎更需要直面现实，迎接挑战。中国经理人太过自信

　　由于曾经担任跨国投资机构富国集团中华地区的负责人，斯特恩斯对中美两国经理人都有一定的认识：“他们都努力地做好每项工作，具有较好的学历背景，家庭观念也很强。中国的经理人很真诚、友好，而且积极进取，敢于尝试一切新鲜事物。”

　　不过，斯特恩斯教授也直言不讳地指出，相对美国的经理人而言，中国管理者对现代管理科学知识掌握得还不够，而且缺乏必要的危机意识，这有可能会导致他们失败。

　　“他们中的大多数都很自信，自信是件好事，但他们往往过于自信，自信于自己的经验，自信于自己的直觉。但商场毕竟是商场，谨慎、实证、科学的管理才是一名优秀管理者真正需要具备的素质。”沟通能力需改善

　　斯特恩斯教授接着指出：“业绩优异的公司管理者都有一个共识，即在以文化促进变革的过程中，激励员工的积极性至关重要，这不依赖于权力，而是依赖于有效的沟通。”

　　但在他看来，沟通能力欠缺也是中国经理人的不足之处。他委婉地说：“或许是中国人天性使然，跟西方人相比，他们内敛、含蓄，有时不太会勇敢地去表达自己。”

　　在国外教授MBA课程时，斯特恩斯在课堂上也接触过一些中国学生，他发现这些中国学生在案例讨论、交流意见时，常常默不作声，或者喜欢搞中国人与中国人之间的“小团体”。他分析说，可以想像，这样学到的知识必然是封闭、局限的。如果把这种现象放大来看，一个团队缺少必要的有效沟通，那么，这个集体的战斗力和执行力便可见一斑了。因此他强调，中国企业家想要避免失败，就要改善上述两点不足。泪水会让团队关系更紧密

　　不过，斯特恩斯教授也指出：“失败对于领导者而言也是一种契机。”因为领导者也是人，是人就会犯错误，如果适当地犯些错误（或选择性地暴露一下缺陷），再有效地改正，反而会让下属觉得亲切，具有激励作用。在《赢在失败》一书中，他形象地说：“一起流的泪水，而不是笑容，会让彼此的关系更紧密。通常情况下，共同奋斗是从失败开始的。”他还告诉记者，理解失败要比走出失败重要得多，要想走出困境，企业领导者需要采取如下措施：1.了解企业为什么会失败，这样才可以调整自己的行为。

　　2.把自己的想法告诉员工。要让员工知道，你在想什么，为了走出失败的阴影，你需要他们做什么。

　　3.把自己的标准上升为公司的法则。让人人都遵守你的法则，鼓励员工和你探讨这些法则，这样他们会理解你的标准、意图和逻辑，并执行这些标准。

　　4.采取一些补救措施。要表里如一，按照自己新定的法则行事，员工会看在眼里，模仿你，信任由此而生。

　　5.奖励那些根据新法则调整自己行为的员工，把奖励与员工的行为变化直接挂钩。