张西超：压力也是企业资源

　　从《孙子兵法》中，人们可以学习到如何管理企业，而从军队压力管理中，人们也可以学习如何管理企业运作中的团队压力。

　　美国陆军前骑游兵指挥官、紫心勋章获得者戴尔·克利把美国陆军的压力管理技巧写作成《大兵别哭》，推介给企业和个人。“平庸的领导者把压力看作是一种负担，而卓越的领导者把压力看作是一种可以有效运用的企业资源。”戴尔想把这一思想传达出来。

　　作为国内早期关注企业员工压力的心理学研究者及实践者，北京易普斯企业咨询服务中心首席顾问张西超对此书做了专业审议。从压力来源和压力管理等方面，张西超对《大兵别哭》进行了解读。压力管理无本质区别

　　东方早报

　　：从军队压力管理来看，由于严格的纪律，使得士兵不得不严格遵从，甚至可能是无条件服从，而在企业中，企业的规章制度对员工的约束力可能达不到那么深，因此，军队和企业从管理方式来看，就有着很大的差别，那么压力的来源是否有着很大的差别，这对于军队和企业的压力管理是否形成本质上的影响？

　　张西超：

　　二者在本质上没有什么区别，只是身心反应的强度不同而已，但在压力源的具体体现上肯定不一样，在应对的方式上肯定也会不完全一样，但军队较企业应对水平高，也就是军队对压力的应对方式是更多在生死之间历练出来的，很多方法值得企业去学习。

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　　：从战场到商场，压力的来源不尽相同，在您看来，两者之间共通的地方是什么？

　　张西超：

　　共同的地方在于压力的应对方式，无论什么样的压力源导致的身心反应，其应对方式的基本原理都是一样的，如二者在应对压力时所必须采取的行动，包括团队精神、高效沟通、鼓励、积极心态等，都是共通的地方。

　　平衡任务难度和压力强度

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　　：压力和动力之间如何相互转化？张西超：首先要有一个积极的态度，这是最重要的。其次要有一个系统的压力应对方法，因为现代人承受的压力确实很大，完全依靠自己的方法去应对已经很难了。如果能寻求一些专业的系统的帮助会使这个过程更加顺利。

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　　：压力与动力之间相互转化并非容易的事情，它们之间的平衡是相当微妙的，您认为如何找到它们之间的平衡点？

　　张西超：

　　这个主要是一个任务的难度和压力强度关系问题。需要管理者自己去把握。如果任务难度非常大，那就要降低压力强度，如让一般员工不迟到，这个任务难度很小，但如果压力强度还很小，那迟到的问题就无法解决，如果任务难度非常大，那就酌情降低压力强度。这就是平衡的关键点。管理者和员工的角色定义

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　　：对于管理者来说，在员工的压力———动力的转化过程中，应该扮演怎样的角色？

　　张西超：

　　在这个过程中，管理的作用是关键的，管理者是促进者、奖励者还是资源开发者。很多员工在这个过程中的意识并不强烈，这需要管理者去帮他自觉和解释，同时也需要管理者去促进他们往一个动力的方向发展。当然在过程中很多员工压力很大，尤其是挫折性较多的一些任务，这就特别需要管理者去鼓励员工，鼓励的力量几乎可以等同于压力本身的力量，所以一个好的管理者一个很重要的表现就是在一个非常大的压力情境下能很有效的鼓励员工。

　　在极端的压力情境下，最可怕的就是退却，因为是感觉到自己已经完全不能应对这个情景，其实很多情况下都不是没有能力应对，只是没有发现自己的资源而已。管理者如果能在这个过程帮助员工发现自身和团队的重要资源并能有效地帮助他们认同，这个转化的过程也就非常容易了。

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　　：控制压力也是帮助压力转化为动力的关键因素，在这一点上，从员工的角度来看，您有什么建议？

　　张西超：

　　这里主要给员工一些建议。必须保持积极心态；建立支持系统，包括直接上司，周围同事、家人，这些都是重要的人际关系，也是员工最好的支持系统，一定要保持好；学会表达，压力的情景下很多员工的主动沟通会降低，员工要有这个意识。尽量不要把压力的感受埋在心里；要有团队精神，要有工作不是自己的，这样一个意识。团队精神对员工来说，最重要的就是要学会接纳他人，另外，要有集体意识。