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如今，“买产品就是买服务”的说法已经深入人心，被广大的消费者所接受。而企业的健康发展也与服务体系的完善息息相关，全面专注深入地建立品牌服务体系成为一个企业走向成功的必由之路。根据《美国营销策略谋划》的研究结果：91％的用户会避开服务质量低的公司，其中80％的顾客会另找其他方面差不多，但服务更好的企业。因此，做好服务工作，通过“创建服务品牌，培育忠诚用户”，以真诚和温情打动用户的心，争取更大的市场份额，才是谋求企业长远发展的上策。
在乘用车市场上，“金牌服务”、“放心服务”之类的口号屡见不鲜，而消费者们也的确享受到了厂商提供的越来越多的服务内容。但在目前的商用车市场上，服务却是多数消费者所头痛的问题。并非是厂商不想做好服务，而是商用车的特殊性，使多数厂家和销售商对做好服务“心有余而力不足”。
中国车市上，商用车在服务措施上不如乘用车那么完善是人所共知。虽然商用车做服务有着各种各样的难处，但服务不能不做。因为，这关系到消费者的切身利益，也是一个企业在市场生存的命脉。有胆识有远见的汽车厂商不仅要做服务，还要下大力气把服务做好。而日前，福田汽车就正式启动了以“10+1超值服务”为主题的春季优质服务大行动，包括了“十免服务”和“保修外车辆减免工时费”两项主要内容，在2005年春季的商用车市场上树立了一面“让您满意”的服务大旗。
事实上，很多商用车厂商也推出了许多形形色色的服务活动，可惜多半停留在华而不实的口号阶段，在服务内容上没有多少创新，看不到什么让消费者得到优质服务的具体条款。
此次福田推出的“10+1”超值服务的措施和内容，无疑令消费者会有“上帝”的感觉。此次行动的宗旨是“让您满意”，也就是让消费者满意。而为了让消费者满意，福田汽车将向用户提供“全天候”、“全过程”、“全方位”的“三全服务”：365天、24小时全天候不间断服务；售前、售中、售后全过程服务；热线服务、网上服务、信函服务、站内服务、救援服务等全方位服务。同时，福田再次将以往只有乘用车市场能享受到的服务引入了福田商用车的服务内容中，着实令消费者又惊又喜。
诚然，服务的完善是没有止境的，汽车厂商们只有做得更好而没有做得最好。对消费者而言，福田的行动无疑是令他们期待而惊喜的；对商用车市场，福田无疑已经做出了表率；而在未来以品牌服务为主导的竞争市场上，福田也一举占领了先机。那么，福田的行动已然展开，而其它的同行者又在哪儿呢？
（夏天／编制）（来源：金羊网）
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