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营销故事:评选最聪明的消费者


http://finance.sina.com.cn 2005年04月06日 11:26 金羊网-民营经济报

  北京某装饰材料市场不甘寂寞,奇峰突兀,在门楣上拉起“评选‘最聪明的消费者’活动”的大红招牌,许多路过的行人都忍不住停下来,拐进来,瞧上一眼。

  活动本身很简单,一进门先取张券,券上印的是考核消费者的权益意识、商品知识、市场见解等一系列问题,填好了,但这时你还没有“消费行为”———等到商场逛了一圈,买了东西,售货员在其盖章认可后投入大箱内等着评委会打分,分出名次。

  用“聪明”的概念来评价消费者,很有独到的眼光。据材料市场的倪经理说,消费者的特点正好与售货员相反———一个赚钱,一个花钱。评优秀售货员,标准是看他的服务给商店带来的有形无形的效益。在消费者这头,说他聪明,是说他会花钱。首先,花钱花得巧,要掌握商品的质量、等级、行情;另一条,要会运用现代法规保护自己的权益;还有,对商场和工厂的经营、生产等能有一点建设性的意见。通过这三条,才能比出购物人的聪明程度。

  消费者的评比当然也不可能“一评定终身”。很简单的一张书面问卷,也不能完全、充分地显示出消费者的聪明水平。评比搞了一个月以来,交上较完整的答案的消费者只有300多人。

  获奖者的数量有限。但倪经理道出了他们的经营用心:商店做生意,总得告诉消费者我们是有诚意的,是可信赖的。评出100个优秀售货员,不如评出一个对我们有印象的“聪明消费者”更有说服力。

  随着“聪明消费者”的增多,必然导致该市场的名声更大,利润也随之而来。消费者与经销者,谁更聪明?

  (子琦/编制)(来源:金羊网)






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