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本报记者 丁鹏飞整理
7-11案例：快乐管理
首先介绍7-11便利店，它是全球性的便利店，分布在全世界的23个国家，有26000家店，和麦当劳的数量差不多。
7-11需要高科技，需要很多人管理，不得不毛利高。我们的毛利高，超市比我们低，那为什么我们能够卖得好呢？我们销售的不是产品，我们是在销售服务——便利服务。7-11的服务要选新产品，淘汰老产品，社会的热门产品在我们这里都有。还有其他的服务，比如交水电费、电话费，还有其他费用，不用去银行政府那边去交。我们让居民有便利，我们卖服务，所以我们的价格高。
零售业做好也不简单。首先我们要让店员灌输一些观念，服务不是无偿的，要主动得向他们推销，我们让他们知道服务是付出、是爱、是看到顾客的欢笑。因此我们的经营理念就是“追求顾客的欢笑”，希望他们给我们笑容。全体的工作人员都要快乐地经营这个行业，因此有很多大学生愿意来我们这里来工作。
我们让全体员工，都像亲人一样，互相关爱。我们说所有人都是公司的雇员，公司是谁的，我们不说是老板的，我们的老板是股票市场的购买者，他们不知道我们的经营情况，但是我们的员工知道我们每一天在做什么，每天销售多少，每个月有没有进步，变成全体雇员都有主人翁精神。员工感觉是自己赚钱付自己的薪水，付完了才有分红给股东。这样的公司，大家就会觉得是做主人。
向围棋学管理
学围棋，我是半路出家，26岁开始学。之前我是下象棋的，但是我学会围棋后，就再也不下象棋了，围棋就是同时下几盘象棋，围棋类似第二次世界大战，有好几个战场，象棋只有一个战场。围棋要策划很多的战场，怎样协调自己大战场，这很关键。
做事业，在我们亚洲、东方，整个社会都讲东方式的“人情世故”，因此我们也要符合这个环境，顺其自然，不要太强求。西方人做事有他们的一套方法，讲求目的性，他们的社会结构没有我们复杂，所以习惯了定目标，然后朝目标努力，但是我们比他们复杂的多。如果我们太急于达到一个目标，而这个目标太勉强的话，可能在东方就行不通，也可能是短期利益，但是长期就会有不好的后果。所以传统文化教会我们，要符合这种环境里的做事风格。
我小学上的中文学校，有中文基础，后来工作的第二家工作就是华人公司。我有几位恩师：第一位恩师是母亲，教我“男子汉说一不二，一诺千金”。第二位恩师是父亲，教我“人生一大幸福是不欠债于人”。第三位恩师是上大学教过我的一位黄教授，教导我们“任何错误都可以饶恕，唯独作弊，只能开除”。第四位恩师是围棋，是围棋这一中华传统文化的“魔方”，磨练了我的思维与意志。另外一位就是正大集团的老总谢国民，他是一个很懂中国传统文化的人，这些人和物对我人生观形成很有影响。
我们中国传统有一句话叫做“厚道”，跟人家交往的过程中，要宽以待人，这样就不会有敌人，做事阻碍就会少。有时候，逞强能够得到短时的快感，但却为自己埋伏了阻碍。为人忠厚、厚道，不刻薄，给别人留余地的时候，也就是给自己留“福”。举例说：一个人在公司里面，很多人都喜欢他，为什么喜欢，就是因为他不去伤害别人，不占别人的便宜，和别人很好的协作。所以年轻人需要有修养，年轻的时候对自己很有信心。读书是一个人的事情，强迫自己努力不难，但做事业不是一个人能做的，需要很多人的配合。
(蔡绪锋是泰国正大集团资深执行副总裁，兼任正大7-11有限公司、卜蜂商业有限公司、SUNNY超市有限公司的董事长和首席执行官，本文根据蔡绪锋3月11日在清华大学的演讲整理，未经本人审阅)
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