|
2005年3月，全球领先的商学院INSEAD在上海举办的“从模仿到创造：面对挑战，中国觉醒”的论坛上，史蒂文·怀特（StevenWhite）作为主持人、INSEAD知名教授就中国企业目前面临的创新问题提出了自己的观点：中国企业在创新方面面临的问题，不仅是技术，更重要的是管理。
术：技术创新
东方早报：
对目前的中国企业来说，无论技术含量的高低，都存在着需要创新的问题？
史蒂文：
首先技术高低这个概念本身是模糊的。不光我们通常所说的像大唐、华为这样的电信企业需要技术，就是传统的制造业像造纸、连锁宾馆等，都需要投入尖端科技。企业要吻合外部环境的原则同样也适应于这类企业。
杭州周边聚集了一批小商品制造企业。从阿里巴巴网站可以看到，有很多生产纽扣、皮带扣和皮鞋之类的企业。这些年来，他们的市场环境也发生了巨大变化。他们能够生存下来，主要有两种办法。聪明一点的企业靠的是创新，还有一些企业是靠增加人员和资金以及其他要素的投入来适应变化了的新环境。这些企业一般规模非常小，老板同时也是经营者，一切都是企业主说了算。在未来面对新一轮更高层次的竞争时，他们需要更好的内部机制和投入更多更明智的决策人，需要更多信息分享，从不同视角作出决策。
东方早报：
但目前一些中国企业似乎更重视技术方面的创新。
史蒂文：
对于企业来说，创新是必不可少的，但要做到这一点，就要打开思路，而不能死死地盯住技术创新。许多中国企业的做法其实得不偿失。要知道，在产品和服务上做到创新并不容易，它往往需要很长的时间，付出很高代价。有些中国企业家在搜肠刮肚，想推出新的产品和服务，其实他们需要换换脑筋，考虑其他维度的创新，说不定会更快地产生更好的效果。
道：管理创新
东方早报：
其他维度的创新，是指企业管理方面吗？
史蒂文：
是的，创新不能仅仅被看作是技术创新和资金人力等要素的投放。这里所说的创新涉及到方方面面，从服务创新到怎样跟核心客户建立关系等。不光是硬件和软件需要创新，更重要的是企业如何建立组织能力和流程。
我们可以考察一下海尔。它最初的成功的确源于技术，冰箱质量非常高。但如果现在他还仅仅满足于以产品质量去维持市场的话，海尔肯定走不到今天了。今天的海尔更多的是靠良好的客户关系管理、卓越的组织应用能力和完善的售后服务网络。企业决胜于竞争的关键在于，如何调动企业内部的组织管理能力。
东方早报：
您如何看待中国企业目前在创新方面的管理问题？
史蒂文：
中国其他企业要像联想这样在国际市场上生存，如果缺少的只是研发能力的话，还不是什么大问题。当然了，企业的国际化不光只是解决研发技术，它涉及到企业价值链，以及采购和生产（包括服务和产品的生产）体系的调整。国际市场具有多样性的特点，从美国、法国、欧洲、北美到亚洲其他国家和地区，市场环境都是有差异的。中国企业需要的是一种系统性的运作方法，以及一套合理的内部机制。但中国企业的现状是他们甚至连对这种机制的思考都是缺位的。
东方早报：
目前有部分中国企业在管理创新方面也有一定的进步，但即使如此，这些企业可能还是注重成本和价格竞争。您如何看待？
史蒂文：
企业靠价格竞争，这给了消费者一定的选择自由，他们有机会比较同类产品。这方面，不排除有成功的例子。但那无非是他反应速度较快。事实上他们没有抓住创造价值的机会。
西方现在普遍采用的是捆绑式销售，把不同产品捆绑在一起，这样客户很难在这之间作出比较，也就很容易被“套”住。另外一点就是跟客户的关系问题。供应商并不能仅仅单方面地给出设计方案并加以实施，而是要在整个设计和实施过程中跟客户一同发现问题，解决问题，这也是香港许多企业至今还能够生存的秘密，香港企业跟客户建立了很好的关系，他们接下单子后让内地厂家生产，内地的厂家只能收取廉价的加工费，处于价值链的最下游，这种情况需要改变。
创新要学会改良
东方早报：
越来越多的中国企业开始走向国际市场，由于管理创新方面的限制，在开拓国际市场时会面临什么样的挑战？
史蒂文：
中国企业普遍缺乏内部创新的机制，缺少系统性的机制。我觉得将来中国的一些本土企业进军国外市场时会面临不少问题，也许他们针对某一个特定市场时做得不错，但国外市场呈现很强的多样性，生产、管理、服务、分销的多样性是否能跟上市场多样性的节奏，将是对中国企业很大的挑战。比如说联想，在中国市场做得很好，一旦走出国门踏上国际化的道路，要想成为让顾客乐意购买的品牌时，将会面临许多挑战。联想收购IBM个人PC业务，和技术有关，更重要的还是从战略管理方面进行的创新。
东方早报：
整个流程的创新，或者说管理的创新，对大部分中国企业来说，是件困难的事情吗？要在这些方面赶上发达国家，需要从哪些方面着手？
史蒂文：
现在管理创新正在逐步被中国企业所接受，希望中国企业在一段时期内能够赶上先进国家的水平。
按照目前中国企业的情况来看，中国企业若只是缺乏新技术，问题就好解决了，但实际上是整个产业链的每一环节，除了研发，还有采购、生产、服务等等都需要创新。
中国企业在创新方面要学会改良。很多中国企业的问题往往在于拿来别人的技术就原封不动地使用，用了一段时间后发现不行了，就再去拿一个新的东西来用，整个过程没有改良，没有创新，只能停留在价值链的最下游。因此对于中国企业来说，接下来应该更多地考虑改良式的创新。
| 
