营销故事：设身处地为上帝着想

　　某地南方大厦，制定了许多方便顾客服务措施。他们不仅向顾客提供“送货上门”、“维修上门”等服务项目，而且还制定了这么一条规定：凡在该商店购买的电视机，如果在保修期内坏了，一时修不好的，可以先从该店抱一台同样的电视机回去使用，直到修好再换回来。

　　商店为此专门准备了50台电视机作周转使用。他们还规定：凡外地顾客，不便将电视 机送回广州保修的，他们将2%的维修费退还顾客。

　　这些规定看似平常，但细致入微，真正是体察到了用户的心理，所以非常受用户欢迎，有些用户的电视机坏了，宁肯舍近求远，把电视机抱到这儿修理。在企业经营中，关键在于通过优质的售后服务，对顾客无微不至的关怀，让顾客真正体会“上帝”的感觉，从而树立企业良好的信誉，使顾客对企业和商品加以信任，达到赢利的目的。